隨著高速公路電子收費(ETC)系統(tǒng)普及,用戶對操作便捷性、服務智能化和響應高效性的需求顯著提升。但傳統(tǒng)ETC設備仍面臨操作復雜、故障處理效率低、激活流程繁瑣等痛點。為此,ETC助手AI智能體應運而生,通過AI語音交互、智能輔助激活、故障診斷等核心技術,打造更智能、更便捷的ETC使用體驗。

技術底座:三大核心能力構筑智能化基石

ETC助手AI智能體基于“105種智能檢測算法+語音交互+行業(yè)AI智能體”三大核心技術,構建了全新的ETC助手OS操作系統(tǒng),實現(xiàn)ETC使用的智能化升級。

在硬件層面,ETC助手OS在OBU(車載單元)設備中內置105種智能檢測算法,可自動識別設備狀態(tài)異常、電量不足等情況,并通過云端同步實時更新黑名單、激活狀態(tài)等信息,大幅提升ETC使用的安全性與可靠性。

在技術實現(xiàn)上,系統(tǒng)接入騰訊Hunyuan-T1、豆包doubao-pro、DeepSeek-R1等領先AI模型,結合8年行業(yè)知識庫和服務數(shù)據(jù),實現(xiàn)精準問題診斷和秒級響應。目前系統(tǒng)已支持90%的服務自動化,包括按鍵控制ETC開關、智能激活引導、故障修復等功能。

ETC使用體驗升級:從復雜操作到一鍵解決

AI語音交互功能讓ETC使用變得更加簡單直觀。用戶只需通過單擊/雙擊設備按鍵即可完成ETC開關控制、防蹭/暢行模式切換、設備狀態(tài)檢測等操作,極大簡化了操作流程,提升了使用便利性。

智能輔助激活功能采用全流程引導模式。過去用戶在面對ETC激活時容易出錯,激活失敗率高,現(xiàn)在AI就能提供全流程保姆級引導,并支持語音播報,徹底解決了傳統(tǒng)激活方式流程繁瑣、易出錯的問題,使ETC激活變得簡單高效。

故障診斷功能讓ETC問題不再成為用戶的困擾。以往,用戶遇到ETC問題時,需先向人工客服反饋,再經技術介入才能完成問題定位與解決——整個過程不僅耗時長、響應慢,還容易出現(xiàn)處理偏差。如今,ETC助手AI智能體支持對復雜問題的自助檢測,覆蓋不抬桿、設備脫落、設備沒電、解黑/解除占用、換車換牌以及設備注銷等多類場景。通過精準定位問題并自動或輔助提供解決方案,大幅壓縮了故障處理時長,顯著提升了用戶的使用體驗。

ETC助手行業(yè)垂類AI智能體“ETC AI助手”正式上線內測

基于8年服務實踐積累及1.5億微信用戶在線交互數(shù)據(jù),ETC助手深度融合騰訊混元、豆包、DeepSeek等前沿AI模型,針對ETC服務場景特性,打造出ETC行業(yè)首個精準可靠的AI智能體。當用戶遇到ETC相關疑問或服務需求時,僅需進入“ETC AI助手”界面發(fā)起詢問,系統(tǒng)即可即時提供專業(yè)解答,并同步推送問題解決入口,實現(xiàn)高效閉環(huán)處理。

當前,“ETC AI助手”已上線內測,創(chuàng)新性地融合多模態(tài)交互技術,用戶不僅可以通過傳統(tǒng)的文本輸入方式提問,更可體驗AI增強的語音交互方式獲取ETC服務。針對中老年用戶或開車不便的場景,語音交互能帶來更便捷的體驗——用戶只需通過語音指令即可與“ETC AI助手”進行對話,實現(xiàn)ETC問題的即時響應與服務的無縫銜接。

ETC助手AI智能體通過技術創(chuàng)新,實現(xiàn)了ETC管理的智能化升級。它不僅簡化了操作流程,提升了故障處理效率,更重新定義了ETC管理方式。隨著AI技術的持續(xù)發(fā)展,ETC助手將為高速公路電子收費系統(tǒng)帶來更多創(chuàng)新,實現(xiàn)"讓高速出行更智能、更簡單"的目標。