全球知名市場研究公司Tractica/Ovum對30個領(lǐng)域近300個真實的AI使用場景進行的研究表明，電信領(lǐng)域在AI技術(shù)方面尤為積極，并且是目前最大的AI細(xì)分市場。在AI時代和IoT時代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)占據(jù)了AI的前沿。

運營商如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，加快跨業(yè)融合，提升行業(yè)價值，需要運營商深入思考。

運營商AI

支出將越來越高

根據(jù)Tractica/Ovum預(yù)測，到2025年，全球電信業(yè)對人工智能軟件、硬件和服務(wù)的投資將達367億美元。其中，電信業(yè)整體AI市場將以48.8%的年復(fù)合增長率從3.157億美元到2025年增至113億美元。預(yù)計在2016年至2025年，電信運營商主要將AI用于網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控和管理，此期間這方面支出將占到電信業(yè)AI支出的61％。

電信運營商市場歷來是固定成本較高的資本密集型產(chǎn)業(yè)，在此壓力下，網(wǎng)絡(luò)運營商不得不大力控制運營費用，特別是人力資本方面。在各方追求盈利的過程中，運營商內(nèi)部緊張氣氛正在加劇。然而2017年許多運營商網(wǎng)絡(luò)部署成本的增長速度超過了收入增長的速度，收入一直持平，成本卻在持續(xù)增加。因此他們需要積極采用AI技術(shù)來降低運營成本。

同時，在快速、高效的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的威脅下，電信運營商的收入遭到了OTT服務(wù)供應(yīng)商的嚴(yán)重擠壓和沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商擁有更加彈性敏捷和自動化的網(wǎng)絡(luò)，他們目前占據(jù)了大部分的應(yīng)用收入，這對電信運營商的收入造成了擠壓。

三大運營商AI打法各有不同

國內(nèi)三大運營商都已在人工智能領(lǐng)域布局，但是打法套路還是不盡相同。其中中國移動發(fā)布了人工智能平臺——九天，中國電信與合作伙伴共同打造了人工智能開放平臺——燈塔，中國聯(lián)通通過混改與百度等合作伙伴一起共赴人工智能盛宴。

中國電信燈塔平臺側(cè)重點在賦能，主要應(yīng)用于智慧家庭、智能客服、用戶身份識別等領(lǐng)域。據(jù)悉，該平臺服務(wù)對象主要包括安防、金融、自動駕駛、醫(yī)療影像診斷、AI音箱和智慧畜牧等方面。此外，該平臺用AI賦能AI，實現(xiàn)AI民主化，加速AI行業(yè)賦能，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為AI生產(chǎn)力。

中國移動九天平臺的定位更傳統(tǒng)，主要應(yīng)用于智能客服、深度學(xué)習(xí)平臺、智能營銷機器人、網(wǎng)絡(luò)智能化等。該平臺一方面是深入電信行業(yè)，聚焦于運營商的市場運營、網(wǎng)絡(luò)還有服務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域，同時，面向垂直行業(yè)，以應(yīng)用場景驅(qū)動的方式提供端到端的AI應(yīng)用解決方案和實施；另一方面是面向AI應(yīng)用研發(fā)人員、企業(yè)等提供開放AI能力的服務(wù)，用戶可以通過遠程API形式服務(wù)，也可以通過本地部署SDK方式以便提升AI能力。

中國聯(lián)通在人工智能方面的布局相比電信和聯(lián)通則要低調(diào)得多，總體以智能客服業(yè)務(wù)為主。據(jù)悉，中國聯(lián)通與百度、科大訊飛、烽火等公司均有AI項目合作。其中，聯(lián)通與科大訊飛的合作聚焦人工智能技術(shù)在智能終端產(chǎn)業(yè)鏈上的應(yīng)用，與烽火在智慧城市方面開展合作，并共同推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

運營商

發(fā)展AI優(yōu)勢明顯

在人工智能領(lǐng)域，運營商不僅僅是重要的參與者，還扮演多重角色。

基于“云、管、端”和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢，運營商處于信息網(wǎng)絡(luò)和泛連接的最前沿。借助在信息化應(yīng)用和大數(shù)據(jù)方面的能力與經(jīng)驗，運營商可以運用技術(shù)和資源優(yōu)勢參與到AI的研發(fā)領(lǐng)域。

運營商AI業(yè)務(wù)主要由傳統(tǒng)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展而來，ICT業(yè)務(wù)已從信息化、自動化向智能化轉(zhuǎn)變，從數(shù)據(jù)傳遞向發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)在機理轉(zhuǎn)變，從單一連接價值向用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)變?；谶\營商“云、管、端”和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢，運營商將成為人工智能商業(yè)化產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)。

運營商還擁有AI商業(yè)化所必需的資源。在技術(shù)層面，提供海量運算和存儲的平臺“云”服務(wù)；提供高帶寬、低時延、大規(guī)模的連接“管”服務(wù)；提供能夠承載各種場景應(yīng)用的“端”產(chǎn)品。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，運營商還擁有用戶的消費習(xí)慣、終端信息、ARPU的分組、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)受眾人群、人群流動軌跡、地圖信息等資源。同時，憑借自身優(yōu)勢，以及多年來在信息化應(yīng)用和大數(shù)據(jù)方面積累的能力與運營經(jīng)驗，運營商可以充分運用技術(shù)和資源優(yōu)勢參與到AI的研發(fā)領(lǐng)域。

正是因為運營商在人工智能領(lǐng)域扮演著重要角色，才引來英特爾、百度、科大訊飛等企業(yè)的橄欖枝，而在未來的發(fā)展中，運營商與人工智能關(guān)系將會越來越緊密，運營商的AI能力將會更將強大。

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