在國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心和全國用戶委員會(huì)指導(dǎo)下，由計(jì)世資訊(CCW Research)主辦的第十七屆中國IT用戶滿意度大會(huì)于2019年1月14日下午在北京世紀(jì)金源大飯店正式召開。本屆大會(huì)以“AI賦能 IT新體驗(yàn)”為主題，來自亞馬遜AWS、惠普、戴爾易安信、用友、浪潮、聯(lián)通云數(shù)據(jù)、杭州數(shù)夢(mèng)等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會(huì)議。

國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心副主任萬鵬遠(yuǎn)

國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心副主任萬鵬遠(yuǎn)首先對(duì)大會(huì)進(jìn)行了致辭，他指出全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起，對(duì)以AI為代表的新興技術(shù)應(yīng)用是非常適時(shí)的決策。但人工智能并不是高大上、有距離感的，而是能為用戶在潛移默化中帶來全方位提升和紅利的。

在當(dāng)下的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從用戶角度出發(fā)，確立“量身定做”和“情感共鳴”的法則，構(gòu)建高質(zhì)量的數(shù)字化和人性化的用戶體驗(yàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)用始終由用戶體驗(yàn)出發(fā)，AI也是如此，需要從大數(shù)據(jù)的角度應(yīng)用，從獲得海量用戶的IT應(yīng)用體驗(yàn)數(shù)據(jù)開始，到發(fā)掘數(shù)據(jù)之間的因果性、相關(guān)性關(guān)系，再到預(yù)測(cè)用戶，為提高我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新的支撐。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶部數(shù)據(jù)中心主任鄒璐

隨后，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶部數(shù)據(jù)中心主任鄒璐也為大會(huì)發(fā)表了致辭，她表示最近幾年人工智能作為底層技術(shù)也已經(jīng)在金融、安全、交通、醫(yī)療、公共服務(wù)、制造業(yè)等領(lǐng)域逐漸應(yīng)用，未來還將在更多領(lǐng)域影響我們的生活，作為為相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)的IT提供商，以人為本的人工智能交互設(shè)計(jì)、安全防護(hù)、故障排除等方面，會(huì)變得越發(fā)重要。希望未來人工智能企業(yè)能堅(jiān)持以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)。

國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心系統(tǒng)所所長、全國兩化融合標(biāo)委會(huì)秘書長、兩化融合服務(wù)聯(lián)盟秘書長周劍博士

國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心系統(tǒng)所所長、全國兩化融合標(biāo)委會(huì)秘書長、兩化融合服務(wù)聯(lián)盟秘書長周劍博士以《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 轉(zhuǎn)型致勝》為題發(fā)表演講。他認(rèn)為IT是未來企業(yè)動(dòng)力的源泉。未來復(fù)合型人才將成為必爭(zhēng)之地，人才儲(chǔ)備越多的企業(yè)和地區(qū)才會(huì)發(fā)展的更好，而且信息技術(shù)架構(gòu)將加速變革，產(chǎn)品+服務(wù)將成為工業(yè)企業(yè)新的贏利點(diǎn)，推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開源技術(shù)體系，是構(gòu)建市場(chǎng)開放生態(tài)的有效路徑。

戴爾大中華區(qū)副總裁周兵

戴爾大中華區(qū)副總裁周兵分享了《運(yùn)用科技力量推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展》。周總表示，最近兩年越來越多的企業(yè)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，未來10-15年，企業(yè)將取代消費(fèi)者成為數(shù)字轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)力量。戴爾認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中主要要解決業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新IT技術(shù)和員工生產(chǎn)力三個(gè)方面，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重塑，包括營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、交易過程、物流和資金流等等。

從左到右依次為：浪潮中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理徐翔宇、北京和信創(chuàng)天科技股份有限公司董事長何欽淋、青島酷特智能股份有限公司品牌系統(tǒng)部長周曉蘭、賽昇(北京)科技有限公司副總經(jīng)理計(jì)世資訊董事長劉永東和會(huì)議主持人北京時(shí)代計(jì)世資訊有限公司資深分析師皮曉光

在高峰對(duì)話環(huán)節(jié)，賽昇(北京)科技有限公司副總經(jīng)理計(jì)世資訊董事長劉永東、浪潮中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理徐翔宇、青島酷特智能股份有限公司品牌系統(tǒng)部長周曉蘭、北京和信創(chuàng)天科技股份有限公司董事長何欽淋就IT產(chǎn)業(yè)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能諸多領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)行了交流。

作為中國領(lǐng)先的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)商和云時(shí)代企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，徐翔宇表示，浪潮是一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，更多要立足全球市場(chǎng)，打造開放、共贏的生態(tài)體系，為企業(yè)提供個(gè)性化的整體解決方案。

何欽淋認(rèn)為，只要是人就會(huì)存在懈怠、遺漏的問題，而AI的使用，對(duì)企業(yè)來說最大的價(jià)值就是提升效率，降低人員需求，從而有效降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

周曉蘭指出，利用大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制，而且這套邏輯和算法是普世通用的，可以形成解決方案幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

劉永東則認(rèn)為，國內(nèi)的人工智能技術(shù)在基礎(chǔ)研究上還存在很多不足，但基礎(chǔ)研究是決定這項(xiàng)技術(shù)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性技術(shù)，而且在文本、視覺、深度感知等方面，無論是人才儲(chǔ)備、技術(shù)儲(chǔ)備都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要進(jìn)一步提升。

北京時(shí)代計(jì)世資訊有限公司資深分析師皮曉光

在會(huì)上，計(jì)世資訊(CCW Research)發(fā)布了2018年IT用戶滿意度研究報(bào)告。計(jì)世資訊(CCW Research)的調(diào)研結(jié)果表明，2018年中國IT用戶滿意度指數(shù)為83.2，已經(jīng)進(jìn)入了平臺(tái)期，整體表現(xiàn)較為穩(wěn)定。

根據(jù)計(jì)世資訊(CCW Research)2018年調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)IT廠商的服務(wù)非?？粗兀瑢?duì)服務(wù)的關(guān)注甚至超過了對(duì)技術(shù)本身的關(guān)注度。另外對(duì)服務(wù)的響應(yīng)速度要求也越來越高，7*24小時(shí)的服務(wù)支持已經(jīng)成為主流。

信息安全管理一如既往受到企業(yè)的普遍關(guān)注，如何在IT應(yīng)用中確保安全可靠的進(jìn)行數(shù)字化應(yīng)用提升也成為大家重點(diǎn)探索的環(huán)節(jié)。

在新技術(shù)、新應(yīng)用領(lǐng)域，用戶對(duì)于品牌性、廠商的綜合實(shí)力更為關(guān)注，在技術(shù)方面虛擬化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)逐漸成為創(chuàng)新的主要聚焦領(lǐng)域。

長期合作關(guān)系已經(jīng)成為IT應(yīng)用的重要關(guān)注點(diǎn)，由于IT應(yīng)用的不確定性日漸增強(qiáng)，通過長期合作鎖定合作雙方成為降低風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

在人工智能方面，計(jì)世資訊認(rèn)為，人工智能市場(chǎng)發(fā)展迅猛，年復(fù)合增長率達(dá)到了44.2%，未來中國AI市場(chǎng)的主要增量將從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域傳導(dǎo)到以政府、行業(yè)用戶為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域。

會(huì)上還頒布了硬件及軟件、IT服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個(gè)維度評(píng)選出了2018年中國IT用戶滿意品牌。其中，硬件及解決方案類用戶滿意品牌包括：惠普、戴爾EMC、新華三、烽火、和信創(chuàng)天、邁普、銳捷網(wǎng)絡(luò)、利亞德、OKI、北斗導(dǎo)航、百望股份、遠(yuǎn)光軟件、行控科技等;軟件和服務(wù)類用戶滿意品牌為：聯(lián)通云數(shù)據(jù)、亞馬遜AWS、用友、聯(lián)想服務(wù)、浪潮、東方通、金蝶天燕、致遠(yuǎn)互聯(lián)、中企動(dòng)力、遠(yuǎn)光軟件、新道科技等;創(chuàng)新領(lǐng)域類用戶滿意品牌是：用友、浪潮派盛、數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)、云徙科技、梆梆安全、中國電信物聯(lián)網(wǎng)公司、易霖博、時(shí)代天鑒等等。

在會(huì)議的最終環(huán)節(jié)，計(jì)世資訊宣布正式成立IT用戶滿意度大數(shù)據(jù)中心，該中心將為用戶、廠商和行業(yè)主管部門提供持續(xù)性的數(shù)據(jù)決策支持，幫助廠商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中提供全方位的產(chǎn)品應(yīng)用反饋，并為產(chǎn)品的迭代提升提供指引。

附：2018中國IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果