7月12日，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)的母公司齊屹科技于港交所主板上市，這一訊息引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。雖然外界對(duì)齊家上市褒貶不一，但不得不承認(rèn)，成立于2007的齊家網(wǎng)在百度生態(tài)體系的賦能之下發(fā)展迅速。尤為值得一提的是，在齊家網(wǎng)接入熊掌號(hào)并實(shí)現(xiàn)賬號(hào)打通后，流量由40萬大幅提升至150萬;日均線索獲取量從由1000單激增至3000單;輻射的GMV更是翻了三倍，達(dá)到了9600萬。

觀其數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)飆升的背后，不難發(fā)現(xiàn)這一切都離不開熊掌號(hào)的強(qiáng)勢(shì)賦能。作為百度搜索生態(tài)打造的重量級(jí)產(chǎn)品，熊掌號(hào)旨在通過幫助生態(tài)合作伙伴更加方便、快捷、高效地連接和沉淀龐大的百度用戶群體，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶資源的沉淀并獲得自身價(jià)值的快速增長。

事實(shí)上，熊掌號(hào)所提供的賦能方式正是用戶思維對(duì)流量思維的替代。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的搜索習(xí)慣是“隨用隨搜，用完即走”，導(dǎo)致了企業(yè)難以沉淀并獲得寶貴的用戶資源。這一問題在高客單價(jià)行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，以齊家網(wǎng)所處的家裝行業(yè)為例。由于家裝與中國人所重視的家庭觀念息息相關(guān)，甚至是用戶的首次裝修需求很可能是他們最后一次裝修需求，由于用戶決策成本高，這也造成了家裝行業(yè)消費(fèi)者的決策周期普遍較為漫長，流量轉(zhuǎn)換效率極為低下。

所以對(duì)于這類高客單價(jià)行業(yè)而言，僅僅沖破流量的桎梏是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何有效地建立起用戶溝通機(jī)制，才能夠從流量洪流中獲取用戶資源沉淀。隨著互聯(lián)網(wǎng)從PC時(shí)代走向新移動(dòng)時(shí)代，搜索中的流量已經(jīng)不再是一個(gè)抽象的數(shù)字，它的真正意義在于其背后的每一位實(shí)實(shí)在在的人。而熊掌號(hào)的推出則讓用戶與企業(yè)之間擁有了構(gòu)建關(guān)注關(guān)系的可能，當(dāng)兩端得以實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的雙向互動(dòng)時(shí)，用戶由“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者”的幾率也就更大，用戶的生命周期價(jià)值也才有可能獲得提升。

“號(hào)時(shí)代”下的用戶思維

在由熊掌號(hào)所引領(lǐng)的“號(hào)時(shí)代”中。企業(yè)信息將從“文字”到“圖片+文字+視頻”的富媒體展現(xiàn)樣態(tài)，讓信息呈現(xiàn)本身對(duì)消費(fèi)者更加友好。并迅速切入用戶需求，使用戶能夠確認(rèn)服務(wù)提供者的實(shí)力并從中挑選喜好的裝修風(fēng)格等。

在揀選并沉淀寶貴的用戶資源之后，齊家網(wǎng)還在熊掌號(hào)設(shè)置了與用戶進(jìn)行前期溝通的頁面。用戶可以通過輸入房屋所在城市、面積、戶型、裝修風(fēng)格等實(shí)現(xiàn)詢價(jià)，齊家網(wǎng)將根據(jù)相關(guān)信息提供一份詳盡的、以可視化圖文呈現(xiàn)的報(bào)價(jià)單。更為重要的是，用戶在這一過程中將留下手機(jī)號(hào)碼，熊掌號(hào)的這一設(shè)置在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了用戶線索的留存，從而幫助企業(yè)將服務(wù)推進(jìn)到后續(xù)的步驟之中。

與此同時(shí)，由于熊掌還號(hào)為服務(wù)提供者設(shè)計(jì)了較為完善的功能，齊家網(wǎng)在接入熊掌號(hào)之后即能實(shí)現(xiàn)從流量接入、訂單智能報(bào)價(jià)、線索收集與注冊(cè)、預(yù)約、訂單跟進(jìn)乃至支付等各種環(huán)節(jié)。這些原本需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁面才能實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化，在熊掌號(hào)中實(shí)現(xiàn)了一鍵式辦理，例如，當(dāng)用戶想要了解齊家網(wǎng)平臺(tái)上的裝修公司時(shí)，進(jìn)入熊掌號(hào)后點(diǎn)擊“裝修公司”的類目就能了解各家公司的詳細(xì)信息，這在規(guī)避了傳統(tǒng)網(wǎng)頁環(huán)境下多次跳轉(zhuǎn)才能獲得有效信息的繁瑣操作，也提升了B、C雙端的產(chǎn)銷溝通效率。

以優(yōu)質(zhì)信息解決信任問題

除此之外，家裝行業(yè)的服務(wù)周期較長，長期合作中難免會(huì)出現(xiàn)信任失衡現(xiàn)象，因此讓家裝平臺(tái)與用戶構(gòu)建起穩(wěn)定的信任機(jī)制非常重要。這不僅需要前期龐大的用戶沉淀和舉證，同時(shí)也要求品牌必須要在目標(biāo)客群中的樹立起“專家”形象。

這一點(diǎn)上，齊家網(wǎng)通過精細(xì)地管理自己在熊掌號(hào)中的運(yùn)營位，根據(jù)用戶的喜好推送家裝行業(yè)里的專業(yè)信息。在為用戶提供基礎(chǔ)信息普及的同時(shí)，也增強(qiáng)自身在用戶心目中“家裝專家”的地位。但這也要求內(nèi)容與服務(wù)提供者不能將消費(fèi)者簡單地視為抽象的流量，而要將其視為實(shí)實(shí)在在的用戶，所推送的信息不能偽科學(xué)或是偽原創(chuàng)，真實(shí)有價(jià)值的信息才能讓企業(yè)與用戶之間的雙向溝通進(jìn)行的更加順暢。

事實(shí)上，鼓勵(lì)原創(chuàng)是熊掌號(hào)建立內(nèi)容生態(tài)的核心思路之一，通過給予內(nèi)容生產(chǎn)者原創(chuàng)保護(hù)的標(biāo)識(shí)，以保證他們產(chǎn)出的原創(chuàng)內(nèi)容獲得與成本相匹配的收益和流量。這一措施帶來的成效立竿見影，內(nèi)部監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)與未聲明原創(chuàng)的內(nèi)容相比，部分合作伙伴在標(biāo)注“原創(chuàng)”后的單篇文章閱讀量提升了6至10倍。

實(shí)際上，熊掌號(hào)本身代表了百度思維的突破，當(dāng)流量讓位于用戶時(shí)，百度和它的生態(tài)合作伙伴將更好地服務(wù)于每一個(gè)真正存在的消費(fèi)者。從這樣的角度解讀可以發(fā)現(xiàn)，齊家網(wǎng)成功上市絕非偶然，在借助百度熊掌號(hào)體系的強(qiáng)大能量后，它成功地完成了對(duì)于線上流量的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。