日前，第二屆科技創(chuàng)新高峰論壇在滬舉辦。全球在線教育“獨角獸”企業(yè)iTutorGroup亮相論壇，集團首席運營官湯崢嶸先生在參與論壇討論時表示，技術創(chuàng)新對于在線教育行業(yè)至關重要，iTutorGroup深度應用AI技術實現(xiàn)個性化教學，帶來更好的學習體驗，也帶領行業(yè)向更高的智能化水平邁進。

本屆論壇以“優(yōu)化營商環(huán)境·激活城市‘科技之芯’”為主題，包括京東、餓了么、麥肯錫、普華永道、富士通等十余家國內外知名企業(yè)與會，共同探討新形勢下營商環(huán)境構建的內涵與外延，力求破解城市發(fā)展中動力不足、企業(yè)創(chuàng)新活力有待激發(fā)等重點課題，為城市新發(fā)展注入新思維。

AI應用解決教育規(guī)?；蛡€性化難題

“兩千多年前，孔子就提出‘有教無類’和‘因材施教’的兩大愿景，用今天的話來說就是教育的‘規(guī)?；汀畟€性化’”，湯崢嶸在論壇上表示，孔子窮極一生只培養(yǎng)出72位門徒，沒有實現(xiàn)規(guī)?；?。而在隨后兩千多年的歷史中，造紙術、印刷術、學校的出現(xiàn)，使得教育變得越來越普及，但又難以兼顧每個人的個性發(fā)展。

“比如50人的班級，頭部和尾部的學生很難獲得真正符合他們需求的教學內容，老師所教的內容針對的是處于中間的大多數(shù)學生”，湯崢嶸表示，今天的傳統(tǒng)教育在個性化和規(guī)?；弦廊淮嬖诿?。

隨著AI和大數(shù)據(jù)技術在教育場景的深度應用，規(guī)?；?、個性化并行發(fā)展已經(jīng)成為在線教育的發(fā)展趨勢。iTutorGroup率先應用AI技術，為每位學員打造個性化的學習路徑，同時實現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展，成為在線教育的標志性企業(yè)。

當前，大部分在線教育機構都是讓學員選老師。一旦老師數(shù)量達到一定規(guī)模，學員就需要花費巨大的時間成本來尋找適合自己的老師，但并不一定能搶到這名老師，長久下去導致生源向少量所謂的“好老師”聚集，極容易造成老師利用率低、馬太效應等問題。iTutorGroup在業(yè)內顛覆了學生選老師的模式，借助AI算法和大數(shù)據(jù)技術對師生進行精準匹配，讓每位學員都能擁有最合適的老師，解決了“搶老師”的惡性循環(huán)。同時，學員可以通過收藏喜歡的老師，固定在喜愛的老師群體中上課，以達到更好的學習效果。

iTutorGroup應用AI的另一大創(chuàng)新在于一對多個性化課程。當前，大部分在線教育機構都是采用一對一教學模式，同質化競爭激烈。少數(shù)機構也提供一對多的小班教學模式，但只能做到固定老師、固定學生、固定時間上學，由于同班同學的學習進度和偏好不同，導致最終的教學效果并不理想。湯崢嶸表示，要實現(xiàn)一對多并不困難，但要同時實現(xiàn)一對多和個性化教學的技術門檻比想象中難度更高。每一位學生都有多維度的標簽，比如對于老師、教材、同學的偏好各有不同，要能夠精準匹配、彈性調整對于技術有極高要求。

iTutorGroup應用AI和大數(shù)據(jù)技術，既能提供一對一也能提供一對多個性化教學，成為企業(yè)的核心競爭力。在一對多的小班課程中，iTutorGroup精準匹配老師、教材和同班同學，再根據(jù)學生的學習情況做下一次的分班匹配，確保每位學生都能擁有個性化的學習路徑。

技術自研是成功關鍵

“我們幾乎所有的技術體系都是自己研發(fā)的”，湯崢嶸強調，因為平臺和系統(tǒng)掌握在自己手中，AI技術得以高效且深度應用，一方面更好地服務教學，另一方面也是對客戶體驗的有力保障。

數(shù)據(jù)是應用AI的基礎， iTutorGroup早在1998年成立之初就為學員、教材、老師設置精細化標簽，隨著技術的發(fā)展，語音識別、表情識別、課后評鑒等多項應用幫助平臺采集每一個細分學習場景的真實數(shù)據(jù)，不斷完善AI算法。20年來，iTutorGroup在數(shù)據(jù)積累和技術應用上始終處于業(yè)界領先地位，如對學員每堂課開口時長的分析報告就得益于自研平臺的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這種優(yōu)勢幫助iTutorGroup更了解學員，從而提供更精準的教學服務。

湯崢嶸介紹，十幾年前iTutorGroup建立了實時監(jiān)控中心，全年無休24小時運行，監(jiān)測不同學員的課堂學習情況，精準掌握學員每堂課的連線穩(wěn)定度、學員開口時長等數(shù)據(jù)。應用AI算法，系統(tǒng)可以智能預測每位學員需要被服務以及課程顧問需要投入的關懷要點，做到預測式客服而非補救式客服。

此外，監(jiān)控中心有一個著名的“3R”法則，一旦學員在上課過程中遇到任何問題而發(fā)出求助信號，員工的響應時間（Response time）、修復問題的時間（Repair time）都按秒計算，通過人工及時介入服務，問題的首次解決率（Reliability）超過90%。

湯崢嶸表示，iTutorGroup始終堅持技術的自主研發(fā)和創(chuàng)新，為學員帶來更好的學習體驗，同時也推動教育走向規(guī)?；蛡€性化發(fā)展，實現(xiàn)孔子提出的“有教無類”和“因材施教”愿景。

iTutorGroup成立于1998年，是全球首家在線教育“獨角獸”企業(yè)，先后獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創(chuàng)投等知名企業(yè)和頂級機構投資，旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，為用戶提供英語、數(shù)學、語文、編程等真人在線互動課程。iTutorGroup現(xiàn)擁有2萬多名外籍顧問，每年提供超過3000萬堂在線課程，服務人次超過1.8億，客戶遍及全球135個國家和地區(qū)。