近日，中國(guó)零售銀行創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)在上海順利舉行，會(huì)議立足行業(yè)最新技術(shù)，重點(diǎn)聚焦國(guó)內(nèi)外零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、風(fēng)控能力等方面的最新進(jìn)展。

捷通華聲作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，攜包含全智能客服、智能外呼系統(tǒng)、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等在內(nèi)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心(AICC)解決方案亮相此次大會(huì)，并展示了靈云AICC在金融行業(yè)內(nèi)的成功落地應(yīng)用，成為大會(huì)焦點(diǎn)。

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化發(fā)展，不少領(lǐng)先銀行在新形勢(shì)下紛紛選擇立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、加大零售銀行資源投入，零售業(yè)務(wù)營(yíng)收占比也穩(wěn)步上升。據(jù)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，到2022年銀行業(yè)大零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到100萬(wàn)億。

面對(duì)可期的市場(chǎng)前景和日益嚴(yán)峻復(fù)雜的外部環(huán)境，如何借助最新科技手段，在產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷渠道、風(fēng)控能力等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)持續(xù)創(chuàng)新，建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，儼然已成為我國(guó)商業(yè)銀行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)的道路上必須面對(duì)并解決的重要問(wèn)題。

AI科技賦能 開(kāi)啟新零售服務(wù)新模式

捷通華聲利用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的靈云人工智能技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期應(yīng)用實(shí)踐中，打磨、總結(jié)出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心(AICC)方案成功解決了零售銀行在發(fā)展中所遇到的行業(yè)難題。

通過(guò)搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心(AICC)方案，零售銀行的客戶可以通過(guò)微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢金融業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)電話客服機(jī)器人、大廳實(shí)體機(jī)器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。

與此同時(shí)，AICC方案中的靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)可以將銀行客服中心的服務(wù)通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力，并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術(shù)，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面銀行可以分析、挖掘營(yíng)銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營(yíng)銷中心的轉(zhuǎn)化。

面對(duì)銀行信用卡中心，靈云智能外呼系統(tǒng)可以幫助銀行自動(dòng)實(shí)現(xiàn)批量智能外呼，進(jìn)行催繳、催收、核對(duì)信息等工作，大幅提升工作效率的同時(shí)，也降低了大量人工成本。

靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心(AICC)解決方案包含全智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)等方案，可全面賦能行業(yè)廠商，實(shí)現(xiàn)客服中心全流程的智能化，并通過(guò)客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營(yíng)銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

智能問(wèn)答服務(wù)：應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問(wèn)答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

智能語(yǔ)音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺(tái)，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接后，允許電話呼入的客戶以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)。

廈門國(guó)際銀行APP 智能語(yǔ)音助理

捷通華聲將智能語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)用在廈門國(guó)際銀行APP中，實(shí)現(xiàn)了銀行用戶在手機(jī)銀行APP上，用語(yǔ)音的方式，進(jìn)行多維度、跨菜單層級(jí)的金融業(yè)務(wù)辦理操作，大幅提升了用戶使用的便捷性和體驗(yàn)感。

智能外呼系統(tǒng)：結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對(duì)錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，提升營(yíng)銷能力。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應(yīng)用，全智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)品已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、博時(shí)基金、廣發(fā)基金等上百家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)迫使零售銀行和開(kāi)發(fā)商都要具備更高的科技能力，捷通華聲也將繼續(xù)深耕人工智能在零售銀行領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，繼續(xù)專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心更廣泛的落地應(yīng)用，助推新零售服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)。