過去的10年間，中國移動(dòng)出海產(chǎn)品歷經(jīng)工具類應(yīng)用和輕型游戲的爆發(fā)式增長(zhǎng)和洗牌，近兩年又迎來了娛樂和內(nèi)容類產(chǎn)品的崛起。此前，工具類產(chǎn)品滿足了用戶的效率需求，但由于可復(fù)制性強(qiáng)、且難以融入太多海外本土文化的屬性，讓大部分工具類出海公司面臨著增長(zhǎng)瓶頸和轉(zhuǎn)型困難的問題。觸寶作為全球化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中國老牌出海公司，在Q3傲人的財(cái)報(bào)后宣布正式轉(zhuǎn)型成為內(nèi)容出海企業(yè)。目前，觸寶的內(nèi)容系列產(chǎn)品已經(jīng)在北美、東南亞、非洲、南美等全球市場(chǎng)擁有了大量的活躍用戶，通過本土化的運(yùn)營和對(duì)用戶興趣的深入了解，觸寶得以轉(zhuǎn)型成功的背后真正的原因是什么?

做細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容生態(tài)和分發(fā)，是觸寶轉(zhuǎn)型內(nèi)容出海的第一步策略

海外市場(chǎng)各個(gè)區(qū)域的差異極大，沒有一個(gè)國家與中國互聯(lián)網(wǎng)歷史的某一發(fā)展階段完全一致，并且每一個(gè)國家和地區(qū)在人口結(jié)構(gòu)、語言、文化等諸多方面都不盡相同，這導(dǎo)致了內(nèi)容型產(chǎn)品在海外面臨碎片化的市場(chǎng)形態(tài)，由于外來產(chǎn)品本地化程度低，單一的“Copy from China”容易讓內(nèi)容行產(chǎn)品在海外出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。例如，在東南亞、中東和印度等新興市場(chǎng)，人口結(jié)構(gòu)的普遍年輕，更加多元化的內(nèi)容娛樂產(chǎn)品受到追捧。在美國、歐洲等成熟市場(chǎng)，年輕一代用戶渴望擁有屬于自己的移動(dòng)世界，催生出新型社交和內(nèi)容平臺(tái)。

觸寶通過分析海外的需求，并在產(chǎn)品層面的細(xì)微觀察和分析，選擇了一條多屬性的垂直組合產(chǎn)品策略，做精細(xì)化市場(chǎng)，這讓觸寶與已有的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)品分隔出不同的賽道，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。目前觸寶擁有運(yùn)動(dòng)健身、健康、生活方式、短視頻和娛樂等5大垂直領(lǐng)域的內(nèi)容系列產(chǎn)品，并不斷建設(shè)海外內(nèi)容生態(tài)，通過內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)為全球用戶推送最精準(zhǔn)的內(nèi)容，這讓觸寶短期內(nèi)在海外有了產(chǎn)品的傳播效應(yīng)，并做到了快速占領(lǐng)全球內(nèi)容市場(chǎng)的規(guī)?；?yīng)。

尊重和理解每個(gè)國家的文化特點(diǎn)及差異，用AI來全方位洞察全球用戶興趣

產(chǎn)品不能取決于運(yùn)營人員的主觀看法，也不能忽略用戶新的需求，要做到這一點(diǎn)，需要關(guān)注大數(shù)據(jù)、了解海外市場(chǎng)，深耕本地化是觸寶建立攻守兩端的壁壘。觸寶一直專注于AI和大數(shù)據(jù)分析能力，在技術(shù)方面，憑借觸寶的自然語言處理和語義理解等AI技術(shù)的積累，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、語料庫語言學(xué)、數(shù)據(jù)集成、挖掘和分析等多種技術(shù)，構(gòu)建了業(yè)界領(lǐng)先全球用戶興趣洞察庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同偏好受眾的精準(zhǔn)定位，并完成了觸寶內(nèi)容產(chǎn)品的規(guī)劃和布局。

觸寶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：“通過用戶畫像和用戶興趣的分析，我們不僅了解用戶的產(chǎn)品使用軌跡，還能洞察到用戶在最近一段時(shí)間喜歡的內(nèi)容，可以做到有理有據(jù)的對(duì)全球用戶進(jìn)行分析，不管是新增、轉(zhuǎn)化還是活躍，高效的大數(shù)據(jù)能力才可以使產(chǎn)品獲取用戶量的持續(xù)增長(zhǎng)?！币远桃曨l為例，如果說喜歡娛樂和輕松類型的短視頻是全球用戶的共性，那么具體到更加細(xì)分的市場(chǎng)，各地區(qū)用戶則出現(xiàn)了明顯的差異化閱讀習(xí)慣。例如，泰國和美國擁有著截然不同的短視頻愛好，泰國的用戶對(duì)本土歌舞類的短視頻具有更加濃厚的興趣，這與泰國人民能歌善舞有著密不可分的關(guān)系;同樣屬于東南亞的越南則對(duì)中國傳播過去的短視頻展現(xiàn)出了較大的愛好。越南娛樂行業(yè)對(duì)中國的“舶來品”早已表現(xiàn)出強(qiáng)烈的熱衷，如《還珠格格》就曾在越南獲得本土化翻拍;而相比較泰國和越南，文化成熟的美國的用戶則對(duì)情感類和兩性類的話題更加感興趣。從用戶的瀏覽短視頻的行為習(xí)慣來看，也各有不同。如從短視頻時(shí)長(zhǎng)來看，與中國用戶習(xí)慣在抖音、快手等平臺(tái)觀看15秒的短視頻不同，國外的用戶對(duì)短視頻的時(shí)長(zhǎng)有著更加寬松的選擇，2-5分鐘左右的短視頻擁有更高的點(diǎn)擊量。目前觸寶的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)通過AI、大數(shù)據(jù)以及深度學(xué)習(xí)算法的不斷精進(jìn)，可支持跨語言、跨國家的內(nèi)容整合，真正實(shí)現(xiàn)為全球用戶提供千人千面的個(gè)性化閱讀內(nèi)容。

從用戶角度去改變產(chǎn)品，將產(chǎn)品交互和本地化做到極致

除了用戶興趣之外，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶交互層面，不同國家的用戶也有著截然不同的用戶交互習(xí)慣，如何滿足遍布全球的用戶需求，成為國內(nèi)開發(fā)者最大的挑戰(zhàn)。而觸寶在產(chǎn)品交互方面，從全球用戶與手機(jī)終端的交互習(xí)慣，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品心智模型等諸多方面都采取了本地化策略，最大化的為全球各區(qū)域用戶提供最佳的產(chǎn)品體驗(yàn)。

例如，在與手機(jī)終端的交互匹配方面，觸寶發(fā)現(xiàn)，雖然不同國家的用戶都使用著相同的手機(jī)系統(tǒng)，但手機(jī)的配置則有著千差萬別，如非洲和印度等國家的入門機(jī)是大部分用戶的主流機(jī)型，受制于入門機(jī)的配置和屏幕大小，觸寶在個(gè)別國家產(chǎn)品版本做了優(yōu)化。

在內(nèi)容產(chǎn)品交互上，觸寶資深交互設(shè)計(jì)師介紹，中國用戶在資訊類軟件使用過程中更習(xí)慣提前設(shè)置好自己的喜好和所關(guān)注的內(nèi)容，這樣可以更高效率的獲取自己所感興趣的信息。但是美國和歐洲等國家的用戶，則更愿意以一種“讀報(bào)”的狀態(tài)去閱讀內(nèi)容，因此對(duì)內(nèi)容的篩選需求較小，反而提前去勾選自己所感興趣的內(nèi)容，會(huì)提升他們的學(xué)習(xí)成本，歐美用戶更傾向于簡(jiǎn)單、直接、步驟少的交互邏輯。在產(chǎn)品的情感交互體驗(yàn)上，觸寶集結(jié)了一批擁有豐富海外產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在音樂，提示音方面進(jìn)一步優(yōu)化，不斷改進(jìn)著海外用戶在產(chǎn)品方面的情感交互體驗(yàn)，有效提升了用戶參與度。

能夠快速吸引全球用戶的秘密，除了過硬的產(chǎn)品研發(fā)能力，還更需要對(duì)全球用戶的內(nèi)容興趣和交互習(xí)慣具有很深的了解，以及因地制宜的用戶運(yùn)營策略。想要留存用戶，并有效盤活海量的用戶資源，進(jìn)一步提升用戶粘性，這就需要更加精細(xì)的用戶運(yùn)營策略。觸寶采用了海外本土化團(tuán)隊(duì)和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)結(jié)合的運(yùn)營模式，尊重和理解每個(gè)國家的文化特點(diǎn)以及差異，關(guān)注每個(gè)國家特定的節(jié)日和風(fēng)俗，有針對(duì)性地制定運(yùn)營方案。例如，觸寶在印度的本地員工會(huì)定期進(jìn)行用戶的走訪工作，深入到餐廳、酒店、大學(xué)等不同的場(chǎng)所直接走訪消費(fèi)者，并了解到印度民眾的英語普及率并沒有預(yù)想的高，因此不斷在輸入法中擴(kuò)充印度當(dāng)?shù)氐恼Z言，目前已經(jīng)接近30種，在板球季和灑紅節(jié)，還會(huì)為印度用戶定制專屬皮膚和表情。此外，觸寶在印尼、泰國等地會(huì)通過與當(dāng)?shù)刭Y深用戶展開產(chǎn)品和用戶興趣的調(diào)研，從而為觸寶在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品內(nèi)容提供參考。

目前，觸寶的內(nèi)容系列產(chǎn)品已經(jīng)在北美、東南亞、非洲、南美等全球市場(chǎng)擁有了超過1100萬的日活躍用戶，通過本土化的運(yùn)營和對(duì)用戶興趣的深入了解，這些產(chǎn)品在幾個(gè)不同的領(lǐng)域?yàn)橛脩舻娜粘Ｉ詈托蓍e娛樂提供了更加符合其需求的產(chǎn)品體驗(yàn)，并通過信息流廣告等形式幫助觸寶自身完成商業(yè)化運(yùn)作。未來，觸寶將持續(xù)深耕全球市場(chǎng)，不斷通過本土化運(yùn)營加深對(duì)不同國家用戶的理解，使內(nèi)容系列產(chǎn)品在全球受到更多用戶的喜愛。