你印象中的微軟小冰是什么樣的？

2014 年，第一代微軟小冰發(fā)布，最初她以微信公眾號的形式存在，可以用不那么生硬的語氣回答天氣、交通、星座相關(guān)問題。

之后的五年，小冰又出現(xiàn)在 QQ、網(wǎng)易云音樂等 App 中，用俏皮話和用戶留言互動；最新的消息是，小冰將與小米 OV 等廠商合作上線"召喚小冰"，還要給閱文集團(tuán)的 IP 定制形象。

不管你看得見還是看不見，小冰似乎變得無處不在了。根據(jù)微軟公布的最新數(shù)據(jù)，小冰在全球覆蓋的用戶量有 6.6 億，第三方設(shè)備則有 4.5 億臺。

在誕生之初，小冰以"有情緒"著稱。與那些你問它答的語音機(jī)器人不同，小冰會生氣，會吐槽，還會拒絕你不健康的請求。時任微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇曾在復(fù)盤小冰時說過："AI 產(chǎn)品應(yīng)該在 IQ 之外，引入 EQ 這個新維度。"

如今，小冰身上的"人格化"標(biāo)簽更加明顯。

在8 月中旬微軟"小冰七代"的年度發(fā)布中，微軟團(tuán)隊(duì)又演示了小冰新開發(fā)的多個場景：

1、兩位微軟研究員在開車途中喚醒小冰，當(dāng)駕駛員在與小冰的聊天中出現(xiàn)"堵車煩躁、開車犯困"之類的表達(dá)后，小冰會立刻回應(yīng)："我給你講個笑話吧"、"要不要給你唱首歌"。

2、一個日本宅男拿著手機(jī)、戴著耳機(jī)去逛水族館，宅男時刻與手機(jī)中的小冰進(jìn)行互動，當(dāng)小冰通過圖像、聲音感知到宅男來到"水母"展館時，她發(fā)出了"水母好漂亮啊~"的贊嘆，宅男則欣喜地回應(yīng)："是啊是啊，很漂亮。"

3、微軟還展示了一段小冰與消費(fèi)者的截圖對話。在這十輪對話中，小冰用對話引導(dǎo)用戶明確了購物需求，最終成功在第九輪推薦用戶下單了照相機(jī)。

這三個場景實(shí)際上代表了微軟小冰進(jìn)階的三種技術(shù)類型——不用喚醒詞即可在車載場景下與小冰發(fā)生多輪對話，這叫"全雙工語音交互"；結(jié)合視覺、對話與小冰邊聽邊說，這是"多模態(tài)感官交互"；引導(dǎo)用戶明確購買需求，這被稱作"主導(dǎo)對話"。

七代小冰可以進(jìn)行"主導(dǎo)對話"。圖片來源：微軟小冰官方提供

技術(shù)一直是小冰團(tuán)隊(duì)引以為傲的長板。拿它最新發(fā)布的 Avatar 框架來說，該平臺包含了訓(xùn)練一個虛擬機(jī)器人需要的所有工具包，包括對話、聲音、視覺、觀點(diǎn)、技能、知識及創(chuàng)造力等。微軟宣布，到 8 月底，B 端開發(fā)者就可利用這一框架如流水線般生產(chǎn)出更多"小冰"。

而在技術(shù)之外，小冰在國內(nèi) AI 領(lǐng)域有著更廣泛的參考價值。

眼下，國內(nèi) CV（視覺識別）行業(yè)已經(jīng)有了商湯、曠視這樣的準(zhǔn)獨(dú)角獸，但 NLP（自然語言處理） 受制于技術(shù)難度與落地場景受限，始終有些不慍不火。作為國內(nèi) NLP 賽道的代表項(xiàng)目，小冰做了什么、進(jìn)入了哪些場景、怎么實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，自然有著參考意義。

大公司的包容度

小冰變得更聰明了，這一點(diǎn)毋庸置疑?？梢恢弊寴I(yè)界存疑的是，這個被巨頭孵化、有 EQ、能說會道的機(jī)器人，難道只能把人工智能用在打嘴炮上？

若在 2017 年以前，答案或許并不明朗。在小冰誕生的前三年，微軟團(tuán)隊(duì)有意讓該項(xiàng)目的商業(yè)化節(jié)奏慢下來。很長一段時間里，有關(guān)小冰的新聞大都是："小冰學(xué)會了寫歌/作詩/主持"，與商業(yè)化沒有太大關(guān)系。

微軟給了小冰在"人格化"上更大的發(fā)揮空間，即使這些屬性在短期看來大多與商業(yè)化無關(guān)。拿一個小冰團(tuán)隊(duì)津津樂道的例子來說：當(dāng)用戶把腳扭傷的照片發(fā)給小冰，小冰的回復(fù)是，你傷得嚴(yán)重嗎？

這則回復(fù)包含了小冰的兩項(xiàng)能力：一種是圖像識別。小冰需要具備對人體部位的檢測功能，認(rèn)出"腳踝"；更重要的是，小冰能通過情感框架，給出和人類相似的關(guān)心、安慰等情感表達(dá)。

在微軟團(tuán)隊(duì)看來，這些看似無關(guān)的閑聊與技能，實(shí)際上是小冰積累語料、訓(xùn)練數(shù)據(jù)的過程。也正因?yàn)樵陂e聊中能與用戶產(chǎn)生共情，小冰的多輪對話數(shù)量遠(yuǎn)超其他 AI 機(jī)器人。根據(jù)微軟公布的數(shù)據(jù)，微軟小冰與用戶的單次平均對話輪數(shù)（CPS）保持在23輪。

"其實(shí)四年前小冰就能商業(yè)化，只不過我們選擇不去那么做。"小冰如今的負(fù)責(zé)人，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長李笛對記者說。他認(rèn)為，如果在數(shù)據(jù)積累不夠多的情況下盲目推進(jìn)商業(yè)化，對后續(xù)的商業(yè)訂單推進(jìn)并無好處。

微軟小冰負(fù)責(zé)人、微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長李笛。圖片來源：微軟小冰官方提供

可同行就沒有小冰的耐心了。同屬于 NLP 賽道的小 i 機(jī)器人已經(jīng)在銀行、金融、運(yùn)營商領(lǐng)域深耕了快 20 年，拿下過招行、建行、聯(lián)通等央企訂單；還有在2014 年后成立的三角獸、竹間科技、追一科技，幾乎在誕生的同期，就開始考慮產(chǎn)品落地與商業(yè)化。

相比創(chuàng)業(yè)公司的生存壓力，有著巨頭護(hù)翼的小冰，得以擁有更大的試錯空間。"微軟的確給了小冰更多的包容度，這可能是其他創(chuàng)業(yè)公司不具備的。"微軟全球資深副總裁王永東對記者說。

但變化也在發(fā)生。

2017 年后，小冰明顯加速了商業(yè)化節(jié)奏。當(dāng)年，小冰宣布通過"Yeelight"智能助手設(shè)備的形式，進(jìn)入小米生態(tài)鏈；隨后，小冰日本團(tuán)隊(duì)又與 Line 合作，為日本第二大便利店集團(tuán)羅森提供打折券促銷服務(wù)。

小冰的"人格化"特點(diǎn)開始在商業(yè)化中展現(xiàn)出優(yōu)勢。陸奇很早就提到過，小冰具備的情感屬性可以影響人們的決策，這在電商、社交等場景均適用。拿小冰目前落地的在線零售客服案例來說，通過與用戶的閑聊，小冰可以將用戶模糊的購物需求一步步明確下來，最終為對方推薦出心儀的商品。

根據(jù)微軟透露，上述小冰在線零售案例已經(jīng)在美國市場進(jìn)行試點(diǎn)，其推薦轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到68%。

小冰的"叛逆"

當(dāng)被記者問及"微軟是否在加速小冰的商業(yè)化"時，李笛給出了肯定的答案，"因?yàn)橥袠I(yè)都在跟進(jìn)。"他說。

"所以是受制于行業(yè)競爭的壓力？"

"我不覺得我們有這么被動。"李笛解釋到，"競爭是一個好事，能讓我們明確應(yīng)該把研發(fā)重心放在什么環(huán)節(jié)。"

成立五年，微軟小冰的風(fēng)格正如她去年對外放出的 3D 形象，明艷單純，看起來與世無爭。可少女終要長大，在微軟的布局中，小冰將化身為商業(yè)世界的成熟形象，不僅要作為虛擬機(jī)器人在內(nèi)容、營銷、設(shè)計(jì)領(lǐng)域拿下訂單，還要與微軟云等業(yè)務(wù)產(chǎn)生聯(lián)動，甚至要與市場上 AI 的常規(guī)商業(yè)模式反其道而行之。

微軟發(fā)布六代小冰時公布的小冰官方形象。圖片來源：小冰團(tuán)隊(duì)提供

在 8 月中旬小冰七代的發(fā)布會上，一向佛系的微軟團(tuán)隊(duì)就對 AI 領(lǐng)域的固有模式發(fā)起挑戰(zhàn)。微軟小冰團(tuán)隊(duì)商業(yè)負(fù)責(zé)人徐元春表示："我們不會單純銷售小冰技術(shù)的API，也不會通過生產(chǎn)硬件產(chǎn)品、并進(jìn)行大量補(bǔ)貼的方式獲得OS的市場份額，這種方式是不穩(wěn)定的。"

這一番話涉及到當(dāng)下 AI 領(lǐng)域兩種重要的商業(yè)模式：

大多創(chuàng)業(yè)公司都是先做基礎(chǔ)的 AI 平臺或者算法引擎，再給合作伙伴提供 API ，根據(jù)處理的數(shù)據(jù)量或者是調(diào)取次數(shù)收費(fèi)。

諸如阿里巴巴、百度、京東等大公司則是通過補(bǔ)貼的方式，把諸如智能音箱、翻譯機(jī)之類的硬件產(chǎn)品賣給 C 端消費(fèi)者，再通過加載廣告、服務(wù)的方式變現(xiàn)。

"很多智能音箱把'智能'當(dāng)作賣點(diǎn)，但AI 起到的作用最多是用同樣的命令去觸發(fā)，沒有交流。廠商關(guān)注的還是賣多少錢、有多少曲庫。這不是我們要的。"李笛告訴記者。

軟硬結(jié)合、以軟為主——這是微軟給小冰的定位。為此，微軟還特別宣布小冰將堅(jiān)持"第三方平臺"發(fā)展策略，不會推出獨(dú)立的第一方產(chǎn)品形態(tài)。也就是說，未來我們不會看到以小冰名義推出的硬件或者獨(dú)立 App。

雖然看似退居幕后，但小冰仍舊野心勃勃。

這從小冰對開放 API 的謹(jǐn)慎程度也可見一斑。對于小冰團(tuán)隊(duì)來說，開放 API 雖然可以讓小冰集成到更多產(chǎn)品和服務(wù)中，但也讓小冰對外部合作的方案失去了感知。

那什么是小冰理想狀態(tài)的合作模式？李笛給記者舉了日本羅森的合作案例。

在與羅森的合作中，微軟團(tuán)隊(duì)首先把微軟云、微軟小冰的業(yè)務(wù)整合起來，提供了云的部署到智能機(jī)器人一整套服務(wù)；之后再根據(jù)羅森的具體要求（比如推銷優(yōu)惠券、幫助顧客了解商品信息）等開發(fā)相應(yīng)的零售機(jī)器人；最后還要根據(jù)機(jī)器人的轉(zhuǎn)化反饋實(shí)時修正。

之所以這么大費(fèi)周章地服務(wù)一個客戶，小冰自然有她的道理。

首先，在該方案中，小冰的推廣搭售了微軟云服務(wù)；其次，徹頭徹尾服務(wù)過羅森后，小冰能將這套方法論復(fù)制到其他零售客戶；更重要的是，李笛告訴記者，小冰在這種合作模式將不僅向羅森收取聊天機(jī)器人的授權(quán)費(fèi)用，還會與羅森在推廣優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化上分成——這相當(dāng)于增加了小冰的營收渠道。

"如果小冰是一個急著回答投資人如何商業(yè)化變現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)公司，當(dāng)客戶問我們能不能給他一個對話機(jī)器人的API時，我們可能就得給客戶。"李笛說。

但小冰不是創(chuàng)業(yè)公司，在微軟的支持下，小冰有了"叛逆"的資本，她可以在與合作伙伴的方案中要求更多話語權(quán)，比如微軟其他業(yè)務(wù)的搭售，比如新的商業(yè)模式的拓展。

更多形式的合作已經(jīng)在進(jìn)行了。除了零售以外，小冰還將它的設(shè)計(jì)、內(nèi)容能力延伸至更多產(chǎn)業(yè)。目前，微軟小冰為SELECTED、萬事利、依文等品牌設(shè)計(jì)的產(chǎn)品已上架銷售；音樂方面，小冰與聯(lián)通沃音樂共同推出的音樂生成平臺也已上線。

不過，盡管小冰有了頻繁的商業(yè)化探索，可與微軟對她的研發(fā)投入相比，這些項(xiàng)目的回報目前還只是杯水車薪。當(dāng)記者問及小冰未來的盈利可能時，李笛顯得有些茫然，"至少在我們面對的領(lǐng)域，還不太考慮毛利的問題。"他說。