新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，越來越多的企業(yè)和社會組織已投入到這場攻堅戰(zhàn)中，萬眾一心，共克時艱。

由于疫情突發(fā)，多地疾控中心和政務熱線接到海量問詢，后臺客服面臨巨大的壓力，工作人員不僅要接電話，還要每日逐個給隔離觀察對象致電詢問身體狀況。

針對這種情況，阿里巴巴達摩院與阿里云云通信團隊5天內緊急上線防疫智能外呼機器人，為海南、廣西、鄭州、廣州、重慶、珠海等各地政府提供智能外呼服務以及網上智能問診服務。

智能外呼機器人上崗抗“疫”

防疫智能外呼機器人的智能呼叫服務，可以幫助一線工作人員對大量對象進行疫情隨調。借助語音識別、語義理解、人機對話、自然語音合成等技術，準確理解人類語言，并從智能知識庫獲取信息，反饋給通話人，同時支持通話結束后內容自動形成可視化報表同步反饋。整個方案使得一線人力得到釋放，摸排效率顯著提高。

目前，防疫智能外呼機器人已在全國20多個省市地區(qū)落地，完成了100多萬分鐘電話的外呼，極大地提升了日常疫情防控的工作效率。

火速馳援 云通信無償短信服務

隨著返工潮的到來，疫情防控工作更為嚴峻。廣州市天河區(qū)科技工業(yè)和信息化局需了解全區(qū)大量擬復工企業(yè)疫情防控情況，并準確快速地將相關防控措施及工作安排通知到所轄企業(yè)。

為了做好技術支撐，阿里云通信在2月5號凌晨得知此情況后，快速反饋并完成了線上技術對接，并且提供無償服務。最終，在2月5號早上9點順利完成50萬余條短信服務交接，配合部署相關工作，解決了該局在疫情防控工作上的燃眉之急。

無懼焦慮 云通信為心理援助熱線提供號碼隱私方案

疫情來勢洶洶，然而比疫情更可怕的是焦慮、恐慌、不確定感和病恥感等不良情緒的滋生，這可能會嚴重影響臨床治療的效果。目前，對受肺炎影響的患者、疑似病例、隔離家屬和醫(yī)務人員的心理疏導工作同樣重要。

支付寶公益基金會與國內多家權威心理健康團隊，開展“心理健康互聯網援助行動”，阿里云通信為這個平臺提供了號碼隱私服務，在保護個人隱私的前提下，確保咨詢者與專家的平等溝通，構筑了一條心與心的溝融橋梁。目前這個平臺已經集齊了400多位心理專家，通過支付寶小程序“心理援助”，志愿為居家隔離人員、奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員、患者進行提供心理咨詢服務。

阿里云云通信雖然遠離一線戰(zhàn)場，卻始終在行動，通過通信技術的支持，為全國防疫阻擊戰(zhàn)貢獻自己的一份力量。目前，除了智能外呼及語音通信能力的保障之外，阿里云云通信還在為釘釘上2億人在家開工提供穩(wěn)定的電話會議通信保障，以及為Teambition平臺上700多萬用戶的遠程協同辦公提供免費的視頻會議服務。疫情當前，唯有同舟共濟，方能共渡難關。