不可否認，銷售易在跨國公司市場中的異軍突起與國際環(huán)境有著一定關(guān)系，然而當客戶因為使用銷售易獲得嘉獎的時候，也無疑證明了銷售易本身具備著足夠強的硬實力，而這才是它能抓住機遇的根基。近期，銷售易Engage 2020品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上推出了覆蓋全行業(yè)的雙中臺型CRM，讓該公司正式具備了to B+to C雙輪驅(qū)動的能力，還發(fā)布了全新品牌形象。在全新品牌標識“Neocrm 銷售易”的背后，也蘊含著進軍新領(lǐng)域，拓展海外市場的新目標。

讓to B客戶從“吃螃蟹”到“總裁嘉獎”

謹慎與不信任是很多大型企業(yè)在選擇國產(chǎn)替代方案時普遍存在的態(tài)度，畢竟大型企業(yè)更看重的是能否良好的支持業(yè)務(wù)的運作，而不是“便宜”。當最初聯(lián)想集團找到銷售易的時候，同樣帶著對于國產(chǎn)軟件的不信任感，然而當Salesforce無法更進一步契合國內(nèi)企業(yè)的本土化需求的時候，企業(yè)又不得不在國產(chǎn)軟件中進行選擇嘗試，這就要面臨成為“第一個吃螃蟹的人”的風險。于是，聯(lián)想集團先期開始給銷售易一個小項目，并在小項目成功后逐漸擴大合作范圍，結(jié)果在幾個月后，這一團隊嘗到了“螃蟹的鮮美”——公司的總裁嘉獎令頒發(fā)給了這一團隊。

上述的案例是很多大型to B企業(yè)與銷售易在近1-2年來合作的縮影，受到大環(huán)境或本土化需求的影響，不少企業(yè)不得不在CRM系統(tǒng)上選擇國產(chǎn)軟件，銷售易成功幫助這些企業(yè)渡過了難關(guān)，不僅在自主知識產(chǎn)權(quán)上讓客戶放心，還幫助客戶順利完成遷移，并且在功能體驗上又做到了完全不輸國外產(chǎn)品，甚至頗多創(chuàng)新。而在這一過程中，銷售易用時三個月的實施周期，幫助業(yè)務(wù)覆蓋全球的?？低曂瓿蒀RM主要業(yè)務(wù)功能從Salesforce切換至銷售易平臺，并順利上線和平穩(wěn)運營，這一體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)能力的故事，便是最有力的證明。

目前，銷售易已經(jīng)成功服務(wù)聯(lián)想集團、上海電氣、?？低暋⒌蔚?、沈鼓集團、WPS等眾多行業(yè)的頭部企業(yè)。銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤更是坦言，有的大企業(yè)抱著“項目可能會失敗”的想法，最開始甚至不愿意對外公開與銷售易的合作，但在使用一段時間后，客戶完全被銷售易的能力所打動，甚至?xí)鲃犹岢鰹殇N售易站臺。

實際上，銷售易在產(chǎn)品上的能力也一直是全球權(quán)威分析機構(gòu)Gartner十分認可的，已連續(xù)四年成為唯一入選Gartner銷售自動化魔力象限的中國CRM廠商，并且在多項能力指標上超越國際廠商，成為2019年度本象限內(nèi)全球營收增長率最高的CRM廠商之一。

然而，銷售易的野望并不止于此，在剛剛舉行的銷售易Engage 2020品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上，該公司通過對產(chǎn)品功能的升級，瞄向了同樣廣闊的to C領(lǐng)域，并意在解決當下to C的一個重要痛點，這還要從不少零售產(chǎn)品上的二維碼說起。

讓to C客戶的“小福利”不再是“大煩惱”

小到一根冰棍，大到家電與汽車，總是會有一個二維碼“小福利”來引導(dǎo)消費者進行掃描，例如某知名的巧克力冰棍在掃碼后能給0.38元的紅包；被戲稱為宗教品牌的電子產(chǎn)品，掃描包裝盒上的二維碼可以延保一年；不少新推出的汽車，吸引你掃碼下載配套的客戶端。

而to C企業(yè)二維碼“小福利”的背后，恰恰有著自身的“大煩惱”，那就是抓不住的消費者關(guān)系。盡管自身的產(chǎn)品可以說是暢銷全球，但卻無法掌握住購買者的信息，也就難以進一步維護關(guān)系，二次營銷也更無從談起。而掃描二維碼，通過企業(yè)微信來獲得消費者信息，體現(xiàn)出了廠商想直接聯(lián)系自身客戶資源的訴求。尤其是在COVID-19尚未被終結(jié)的當下，當不少to C企業(yè)的日常門店獲客受到巨大沖擊，與終端消費者保持緊密聯(lián)系更是一件迫在眉睫的事。

目前，零售、文旅、商超及美妝等這樣的to C行業(yè)客戶已經(jīng)開始采用銷售易的CRM系統(tǒng)，它們選擇銷售易最重要的理由主要體現(xiàn)在：1、銷售易通過與騰訊在產(chǎn)品上展開的深度合作，幫助品牌與消費者之間建立有溫度的連接，實現(xiàn)客戶情感管理；2、利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品分析能力和多種歸因算法，科學(xué)計量“小福利”獲客對企業(yè)整體收入的貢獻，不讓企業(yè)的“小福利”營銷費用打水漂。；3、智能推薦算法和應(yīng)用系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)人貨匹配，降低消費者選擇成本。to C業(yè)務(wù)的本質(zhì)是一個效率的提升，而推薦算法的應(yīng)用加速了整個商品流通和成交的效率，能給企業(yè)帶來更多的收入。

“新一代CRM的銷售管理就是要用互聯(lián)網(wǎng)的連接能力，把品牌與終端消費者建成一張網(wǎng)，構(gòu)建私域流量池，從而實現(xiàn)精準的營銷獲客和精細化的客戶運營，借助連接的能力來重新定義CRM?！笔窂杀硎?。他還稱服務(wù)to C客戶的計劃在創(chuàng)業(yè)伊始就決定了，通過連接能力重新定義CRM更是銷售易的初心。

本次銷售易Engage 2020品牌戰(zhàn)略發(fā)布會中，銷售易專門發(fā)布了服務(wù)to C行業(yè)的以CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）為核心的消費者洞察體驗套件，將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營銷自動化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進行整合，服務(wù)C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務(wù)”的全周期，實現(xiàn)每個觸點的數(shù)字化，用數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)每個點的洞察結(jié)果，讓轉(zhuǎn)化流程到服務(wù)流程都能更精準更智能。

銷售易消費者洞察體驗套件

銷售易在與高端洗護行業(yè)客戶——布瑞琳的合作中，借助CDP平臺將布瑞琳門店、洗衣工廠和客戶融合在了一起，全面實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的數(shù)字化管理。如，利用大數(shù)據(jù)分析能力和LBS定位，量化分析單個門店的服務(wù)客戶的半徑距離，實現(xiàn)科學(xué)衡量門店績效與選址；將IoT傳感器記錄的數(shù)據(jù)與銷售易CDP平臺打通，全面分析不同品類衣服洗護所用時間、不同操作人員的工作效率，從而數(shù)字化管理洗衣流程；實現(xiàn)客戶行為的標簽化，以提供針對性的服務(wù)和個性化推薦等等，實現(xiàn)了布瑞琳客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值迸發(fā)。

新形象新架構(gòu)新型CRM

兼具to B+to C能力的銷售易也正式推出了新架構(gòu)——“雙中臺型CRM”。借助“業(yè)務(wù)中臺”和“數(shù)據(jù)中臺”的組合，為企業(yè)提供全觸點的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)到忠誠度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。

于此同時，銷售易還公布了新的品牌英文名稱及形象，包括全新的品牌標識“Neocrm 銷售易”，以及英文名稱“Neocrm”，通過“Neo”一詞來寓意銷售易將成為新型CRM的代表，在下一個節(jié)點上通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造符合新數(shù)字化時代企業(yè)新需求的新一代CRM產(chǎn)品，給客戶提供新的CRM選擇，傳遞新的產(chǎn)品價值。

英文名稱“Neocrm”的公布也顯露了銷售易準備進軍國際市場的計劃，相較于過去的拼音字母“xiaoshouyi”更易被國際市場理解與使用。同時，通過近年來服務(wù)于大型客戶積累的經(jīng)驗，銷售易早已具備了支持全球運營情況下多時區(qū)、多幣種、多語言的能力，也是目前唯一具備這套能力的國產(chǎn)CRM產(chǎn)品。同時，銷售易還兼具可靠的產(chǎn)品能力，并通過應(yīng)用組件的方式來快速滿足不同行業(yè)用戶的需求，同時相比國外軟件，也具備明顯的本土化及價格優(yōu)勢。

同時到來的還有新的官方吉祥物形象，源自于“Neo”的近似音牛，并賦予了其擬人化的可愛與職業(yè)感。這只穿西服打領(lǐng)帶，給人以可靠職業(yè)感的小牛，也讓不少合作伙伴想起了日常合作中的一名名銷售易的員工。

無疑，銷售易的一系列發(fā)布預(yù)示該公司的發(fā)展正在進入新的階段，堅守“連接”初心，將AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更多的融入于CRM產(chǎn)品中，賦能企業(yè)更加敏捷、精準、高效、智能地連接用戶\消費者。相信這是一個嶄新的，未來將持續(xù)為中國乃至全球的企業(yè)提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗與服務(wù)的銷售易。