11月23日—27日，海爾洗衣機在官微平臺發(fā)起#“衣”起來吐槽#話題交互活動。截至11月30日，話題閱讀量達157.6萬，網(wǎng)友參與評論數(shù)量3854條。針對這些吐槽，海爾衣聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新推出了15種智慧衣帽間場景解決方案。

簡單的活動，里面藏著不簡單的創(chuàng)新認知。企業(yè)創(chuàng)新目的是更好地滿足用戶需求。此次，海爾衣聯(lián)網(wǎng)用一次需求互動說明，用戶對衣帽間的體驗痛點就是我們的創(chuàng)新點！

智慧衣帽間：為解決用戶痛點而生

創(chuàng)新無處不在，但真正滿足用戶需求的創(chuàng)新并不常見。什么是優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新？從開創(chuàng)大屏智能手機先河的iPhone，到打破電力驅(qū)動汽車里程掣肘的特斯拉，再到風靡全球的自拍桿、手機支架。這些創(chuàng)新不論大小，都有一個共同點：為解決用戶痛點而生。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)想要在衣帽間領(lǐng)域推陳創(chuàng)新，同樣需要首先聚焦用戶痛點。在#“衣”起來吐槽#交互活動征集的反饋中，用戶對傳統(tǒng)衣帽間的不滿主要集中在功能單一、動線不合理、服務(wù)不智能等方面。

參照用戶痛點，海爾衣聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新目標非常明確。針對傳統(tǒng)衣帽間只能存衣服的問題，智慧衣帽間場景中的3D云鏡可提供AR穿搭建議、智能美妝鏡可提供專業(yè)美妝指導，省去了每次出門前的各種糾結(jié)。智慧收納型衣帽間場景還有洗烘聯(lián)動負責衣物即洗即干、高端護理。

解決衣帽間難題，最快3天完成煥新

另一個關(guān)鍵點在于，海爾衣聯(lián)網(wǎng)此次創(chuàng)新并不針對某件產(chǎn)品，而是一整套系統(tǒng)的工程。不同于手機、汽車、自拍桿這些“有了就能買”的產(chǎn)品屬性，智慧衣帽間場景的入戶還需要考慮產(chǎn)品如何送裝、電路如何布設(shè)、如何拆舊煥新等落地環(huán)節(jié)中用戶可能遇到的麻煩。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)同樣看到了這些痛點，并對傳統(tǒng)落地服務(wù)進行了全流程創(chuàng)新重構(gòu)。據(jù)了解，海爾衣聯(lián)網(wǎng)成立了“智慧衣帽間生態(tài)聯(lián)盟”，與家裝、家居、家電、燈光乃至服裝等領(lǐng)域的106家生態(tài)方合作，為用戶帶來全流程一站式的“包圓”體驗。從定制設(shè)計、拆裝施工、安裝調(diào)試，最快3天就能煥新一個智慧衣帽間。

用戶需求多變，創(chuàng)新永不止步。如今市場話語權(quán)正加速從企業(yè)向用戶讓渡，海爾衣聯(lián)網(wǎng)深耕用戶需求、圍繞用戶創(chuàng)新，每一次創(chuàng)新都來自于用戶痛點，其發(fā)展道路將越走越寬。