從單純的產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營，增加用戶黏性和品牌忠實(shí)度，不止快消行業(yè)，在家電、IT行業(yè)也已成共識(shí)，只有留住、激活用戶，才能為未來創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，但大多數(shù)用戶運(yùn)營會(huì)給用戶造成干擾，反而使用戶無法享受真正需要的服務(wù)。

在智能電視、冰箱、空調(diào)等智能家電滲透率越來越高的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何為用戶提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、真正需要的產(chǎn)品與服務(wù)，是中國家電企業(yè)正在思考的問題。作為在智能家電布局全面的長虹，基于龐大的智能終端和數(shù)據(jù)能力，率先提出“基于終端的物聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營”，旨在通過智能終端，學(xué)習(xí)用戶使用行為數(shù)據(jù)，為用戶提供“零干擾”的精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步迭代、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

終端與數(shù)據(jù)能力讓物聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營成為可能

近年來，長虹“新三坐標(biāo)”智能戰(zhàn)略有序推進(jìn)實(shí)施，成效明顯。目前，長虹已擁有超過5000萬的智能家電，實(shí)時(shí)匯聚用戶使用行為數(shù)據(jù)。

另據(jù)資料顯示，長虹已是中國最大的物聯(lián)網(wǎng)模塊供應(yīng)商，是國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及國內(nèi)主流電視、白電、IPTV+OTT、智能照明、安防與監(jiān)控廠商等的無線模塊主要供應(yīng)商。去年，長虹無線模塊生產(chǎn)規(guī)模接近6000萬只，今年，預(yù)計(jì)將達(dá)到1億只。

為了更好推進(jìn)落實(shí)智能戰(zhàn)略，長虹于2013年與IBM成立大中華區(qū)首個(gè)大數(shù)據(jù)競爭力分析中心,并成立行業(yè)首個(gè)大數(shù)據(jù)公司，對智能終端數(shù)據(jù)做挖掘、分析，使長虹的產(chǎn)品和服務(wù)更符合用戶需求，越來越懂用戶。

“有強(qiáng)大的智能終端基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)能力，物聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營才成為可能。我們基于世界杯的特性，先以智能電視為基礎(chǔ)，為球迷用戶提供‘零干擾’福利與服務(wù)。”長虹相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，空調(diào)、冰箱等，我們也將陸續(xù)啟動(dòng)，在用戶中形成體育圈、旅游圈、美食圈等等，精準(zhǔn)地服務(wù)長虹用戶。

據(jù)了解，自今年4月中旬開始，長虹啟動(dòng)面向全國的“球迷福利季”，作為第一階段用戶運(yùn)營主題活動(dòng)。通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，精準(zhǔn)找出長虹用戶中的球迷，并在其電視精準(zhǔn)推送活動(dòng)專區(qū)、抽獎(jiǎng)應(yīng)用、競猜游戲、消息盒子等，以感興趣的內(nèi)容與活動(dòng)與球迷用戶形成互動(dòng)，“給用戶提供的都是用戶想要的，而不形成‘干擾’”。

隨著世界杯小組賽揭幕，我是競猜王、看球領(lǐng)神器和智能診斷服務(wù)這三大線上活動(dòng)正在熱烈開展，讓用戶在互動(dòng)游戲和產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中，拉進(jìn)了與長虹的距離，感受到長虹所傳達(dá)的關(guān)懷和福利。據(jù)悉，長虹在全國多個(gè)城市進(jìn)行線上線下的關(guān)懷活動(dòng)，每天聚集了600多萬的用戶活躍在長虹線上平臺(tái)。

線下活動(dòng)促感情讓物聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營形成閉環(huán)

單單線上活動(dòng)聚集的人氣，還不足以支撐消費(fèi)者與品牌感情的升華，這也是為何企業(yè)熱衷于通過線下活動(dòng)培育用戶的品牌好感度。長虹也充分運(yùn)用簽約比利時(shí)國家隊(duì)的契機(jī)，在世界杯期間舉行各類線下用戶活動(dòng)。

5月底，長虹面向用戶公開招募“虹魔助威團(tuán)”，目前正在俄羅斯當(dāng)?shù)赜^看精彩的球賽。6月，長虹在多個(gè)城市舉行“要虹一起紅”的球迷福利季的酒吧歡聚活動(dòng)，吸引了眾多用戶朋友參與。6月29日凌晨，比利時(shí)對戰(zhàn)英格蘭，長虹通過線上邀請?jiān)诔啥嫉拈L虹用戶免費(fèi)到酒吧一同觀賽，過足球癮?！俺擞袑ψ闱虻南矏郏L虹用戶這個(gè)共同的標(biāo)簽讓大家歡聚一堂，喝最爽的酒，看最激動(dòng)的球賽，這無疑極大地促進(jìn)了用戶與品牌的感情。”上述長虹負(fù)責(zé)人表示。

除了通過線上線下活動(dòng)外，長虹也與潛在用戶一起享受世界杯的激情與快樂，為用戶帶來“真實(shí)惠”。比如購買長虹電視，對于65吋及以上的機(jī)型，可享受比利時(shí)隊(duì)每進(jìn)一球減100元的優(yōu)惠，55-60吋的機(jī)型，可享受比利時(shí)隊(duì)每進(jìn)一球減50元的優(yōu)惠，打進(jìn)八強(qiáng)打八折。如果比利時(shí)奪冠，在6月4日—7月3日購買美菱M鮮生冰箱指定機(jī)型的用戶，即可全部實(shí)現(xiàn)免單，同時(shí)，在6月8日~7月3日期間，凡在長虹空調(diào)全國連鎖線下門店購買長虹CHiQ空調(diào)制定機(jī)型的消費(fèi)者，即可免費(fèi)參與比利時(shí)國家足球隊(duì)“進(jìn)八強(qiáng)打八折，進(jìn)決賽享半價(jià)，奪冠軍全免單”活動(dòng)。

據(jù)了解，在6月，長虹CHiQ電視銷售額同比增長超過30%，長虹空調(diào)、美菱冰箱的銷量也同比大幅增長。毫無疑問，基于智能終端的物聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營，從數(shù)據(jù)挖掘與分析，精準(zhǔn)洞察用戶，從線上線下活動(dòng)到激活老用戶，為老用戶提供“零干擾”福利，到帶來新用戶，形成用戶運(yùn)營閉環(huán)。