近日，由《零售銀行》舉辦的第四屆中國(guó)零售金融創(chuàng)新·實(shí)踐大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在深圳舉行。在備受矚目的金融科技大獎(jiǎng)單元，追一科技與科大訊飛榮獲語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為該獎(jiǎng)項(xiàng)唯二入選的人工智能企業(yè)。

此次入選也是金融行業(yè)對(duì)追一智能語(yǔ)音技術(shù)的再次肯定。此前，《亞洲銀行家》曾授予追一科技智能語(yǔ)音機(jī)器人2020中國(guó)最佳生產(chǎn)力、效率和自動(dòng)化大獎(jiǎng)。追一也是首批通過(guò)智能語(yǔ)音產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)案例的企業(yè)之一。

近年來(lái)，隨著人機(jī)交互技術(shù)的突破，以及企業(yè)服務(wù)效率和體驗(yàn)升級(jí)的要求，智能語(yǔ)音交互應(yīng)用蓬勃發(fā)展。追一科技在多年服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶(hù)的實(shí)踐中發(fā)展出自研的語(yǔ)音技術(shù)，融合深度學(xué)習(xí)算法、海量數(shù)據(jù)積累、場(chǎng)景理解與打磨等綜合優(yōu)勢(shì)，再疊加我們?cè)谧匀徽Z(yǔ)言處理領(lǐng)域的出色能力，為企業(yè)級(jí)客戶(hù)特別是金融領(lǐng)域伙伴，提供先進(jìn)的語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案，并在技術(shù)創(chuàng)新、場(chǎng)景落地和運(yùn)營(yíng)效益上，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

追一的解決方案能有效處理人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景中口音多樣性、背景環(huán)境噪音等問(wèn)題，再融合細(xì)分領(lǐng)域語(yǔ)言模型調(diào)優(yōu)，對(duì)話場(chǎng)景ASR語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界水平2-8%，通話成功率達(dá)99.99%。

在場(chǎng)景應(yīng)用上，追一科技的智能語(yǔ)音解決方案廣泛應(yīng)用于催收、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪等多種外呼場(chǎng)景，智能IVR客服電話接入場(chǎng)景，在金融、能源、地產(chǎn)、電信、電子等行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用。幫助企業(yè)節(jié)省人力，降本增效，提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)留存和活躍度。

某股份制銀行，在外呼催收?qǐng)鼍皯?yīng)用追一智能機(jī)器人，每年節(jié)省近1700萬(wàn)的人工坐席成本。機(jī)器人上線運(yùn)營(yíng)至今，每日最多可撥打28.5萬(wàn)通電話，處理超過(guò)11.5萬(wàn)案件，有效緩解了外呼量激增和人力資源不匹配的痛點(diǎn)，客戶(hù)催收回款的效率也明顯提升。

除了對(duì)客服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，追一智能語(yǔ)音技術(shù)，還應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)等場(chǎng)景。追一為某電力央企打造的語(yǔ)音交互智能監(jiān)控平臺(tái)能夠以語(yǔ)音交互的方式監(jiān)控電網(wǎng)的運(yùn)行和保電態(tài)勢(shì)，實(shí)施智能化的調(diào)度，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)物理設(shè)備的遠(yuǎn)程控制。為某頭部保險(xiǎn)公司提供的語(yǔ)音人機(jī)對(duì)練機(jī)器人，為員工提供更加自然的交互式培訓(xùn)體驗(yàn)，模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，能極大提升員工的業(yè)務(wù)能力

此外，在更具創(chuàng)新型的多模態(tài)虛擬數(shù)字人應(yīng)用上，語(yǔ)音技術(shù)也成為數(shù)字人自然逼真對(duì)話的重要引擎，賦能企業(yè)服務(wù)。

從語(yǔ)義到語(yǔ)音，再到多模態(tài)，追一緊貼客戶(hù)需求，引領(lǐng)AI的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品組合不斷發(fā)展和豐富，AI應(yīng)用的路越走越寬。我們期待持續(xù)為企業(yè)和社會(huì)貢獻(xiàn)更好的的AI能力與產(chǎn)品解決方案，助力企業(yè)和政府的智能化升級(jí)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和高質(zhì)量增長(zhǎng)。