12月7日消息，工信部近日發(fā)布2021年第三季度電信服務質量通告（2021年第4號）。三季度，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36199件。其中，用戶服務類申訴占比57.7%，收費爭議類申訴占比24.8%，網絡質量類申訴占比17.5%。

在互聯(lián)網信息服務投訴方面，互聯(lián)網信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網用戶投訴55932件。隨著用戶對APP個人信息保護和互聯(lián)網信息服務質量關注度的提高，企業(yè)服務功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。好省、荔枝等17家企業(yè)在互聯(lián)網信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低，工信部已督促相關互聯(lián)網企業(yè)抓緊提升處理及時率。

三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴35089件次，同比下降26.26%，環(huán)比下降19.03%。

在垃圾信息投訴方面，三季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴82783件，環(huán)比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用戶關于垃圾短信的投訴30742件，環(huán)比上升0.4%，同比下降14.0%。工信部已督促相關電信企業(yè)對上述被投訴號碼進行核查處置。

在電信服務監(jiān)管上，三季度，查處違規(guī)電信企業(yè)283家次，其中，對存在攜號轉網服務問題的企業(yè)，下達責令整改通知11件次，約談提醒51件次，通報批評9件次，行政處罰8件次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，通報批評86家次，約談提醒33家次并責令整改，行政處罰2家（次）。向社會公布18家企業(yè)被納入電信業(yè)務經營不良和失信名單。

同時，加強電信設備事中事后監(jiān)管。組織開展電信設備獲得進網許可證前后一致性的監(jiān)督檢查工作，隨機抽查了16家企業(yè)的16款產品，發(fā)現(xiàn)其中6款產品存在不同程度的安全防護能力缺陷、新增預置應用未報備等問題。工信部已督促相關企業(yè)對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。

2021年11月1日，《個人信息保護法》正式實施。工信部提示各電信企業(yè)和互聯(lián)網信息服務企業(yè)要遵循合法、正當、必要和誠信原則，依法處理個人信息；也提醒廣大用戶，養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習慣，維護好個人信息權益。