在生活水平提高及消費觀念轉(zhuǎn)變等多重因素交織下，越來越多消費者傾向于通過線上渠道購買家政服務，從繁重的家務勞動解放出來，這一趨勢在春節(jié)期間更為明顯。日前，58到家發(fā)布《春節(jié)家政服務調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”），從家政服務消費者畫像、家政消費需求等方面，透視春節(jié)期間家政服務供需現(xiàn)狀，為市場提供詳細的信息參考。

核心發(fā)現(xiàn)：

春節(jié)期間消費者每月家政服務支出達1084.9元/月，較日常增加256.5元；

80后面臨的家務最為繁瑣，傾向于借助“外力”化解家務煩惱，90后“最會享受”，購買的家政服務品類相對更多；

82%的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)家政信息平臺購買家政服務，58到家憑借價格優(yōu)勢、服務標準透明、品類齊全等方面的優(yōu)勢，成為用戶使用率最高的平臺。

“三口之家”成家政消費主力軍，春節(jié)期間深度保潔走俏

從用戶畫像來看，本次參與調(diào)研的人群年齡遍布90后、80后、70后，83.1%的家政服務消費者已婚有小孩，側(cè)面反映出“三口之家”成為家政服務的消費主力。收入方面，90.9%的家政服務消費者家庭月收入1.5萬以上，可見隨著人均可支配收入的不斷提高，對家政服務的需求將不斷增加。

受春節(jié)“掃塵迎新”傳統(tǒng)觀念的影響，不少家庭選擇在年前進行一次徹底的大掃除，深度保潔服務需求快速增長。從用戶偏好的服務品類來看，春節(jié)期間，深度保潔、家電清洗、擦玻璃為用戶計劃購買或已購買最多的家政服務TOP3。其中，90后平均購買家政服務的種類個數(shù)最多，為2.2類，購買深度保潔的比例最高，證明更加追求生活品質(zhì)、在意時間成本的90后，更懂得利用服務，解放自己的雙手。80后群體購買家電清洗、擦玻璃、春節(jié)短期保姆的比例較高，主要因80后“上有老、下有小”、家庭成員較多，只能花錢買省事、省心。與之相比，70后購買日常保潔的比例最高，體現(xiàn)出家政服務需求朝著日趨多元化、個性化方向發(fā)展。

春節(jié)家政服務支出增加3成，66%消費者希望服務隨叫隨到

需求不斷增加的同時，用戶家政服務方面的支出也同步增加。報告顯示，春節(jié)期間，消費者家政服務支出為1084.9元/月，較日常支出828.4元/月，增加了30.96%。28.3%的消費者表示，春節(jié)期間家政服務支出有所提升，主要因需要專業(yè)和高難度的服務，以及服務時間和需求增加。

除了為購買家政服務支出更多費用，消費者即時需求也有所增長。報告顯示，66%的消費者青睞服務隨叫隨到，70.6%消費者期望服務人員2小時內(nèi)上門服務，部分群體雖然選擇次日服務，但多數(shù)仍希望服務人員能盡快上門。反映了在快節(jié)奏的當下，消費者對服務效率有了更多要求。為更好滿足消費者即時性服務需求，58到家通過“58智慧家政系統(tǒng)”實現(xiàn)勞動者直連，并借助算法優(yōu)勢將派單距離縮短至3公里內(nèi)，同時接單數(shù)提高45%，保障用戶最快1小時享受到上門服務。

面對春節(jié)家政服務需求的大爆發(fā)，58到家也推出了多項額外保障。自1月1日起，若保潔清洗服務人員上門時間晚于預約時間，58到家將根據(jù)情況向消費者發(fā)放不同金額的賠償金，保證服務“慢必賠”，同時，58到家2小時日常保潔服務可預約時間延長至21點，讓家政服務真正實現(xiàn)“隨叫隨到”。

家政從業(yè)者綜合素質(zhì)受關注，超8成用戶通過互聯(lián)網(wǎng)家政平臺購買服務

58到家報告顯示，消費者對家政服務人員的TOP3要求是工作效率高、干活麻利、具備專業(yè)技能。其中，90后更看重家政服務人員的效率、道德品質(zhì)，80后關注服務價格，70后在意學習和培訓經(jīng)驗?？梢姡?0后和70后對從業(yè)者的綜合素質(zhì)有更多期待，80后更關注服務性價比。

圍繞用戶對品質(zhì)服務的需求，58到家從百萬商家中甄選出靠譜的服務商，并嚴格規(guī)范服務標準和收費標準，確保用戶安心享受服務，重塑用戶對于品質(zhì)家政服務的認知。報告顯示，當前82%的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)家政信息平臺購買家政服務，58到家的使用頻率最高，種類齊全、價格合適、服務標準透明、響應速度快、平臺知名度高等原因是消費者青睞58到家的原因，這也預示著，依托大平臺購買家政服務是家政行業(yè)的發(fā)展方向。

此外，報告顯示，疫情對家政消費產(chǎn)生了一定的影響，55%的消費者會關注服務人員的疫苗接種、體溫測量情況。為減少用戶后顧之憂，58到家春節(jié)期間防疫依然高標準。根據(jù)平臺規(guī)定，所有上門服務人員至少有7天的體溫監(jiān)控情況，且服務期間必須嚴格佩戴口罩、手套、鞋套，執(zhí)行工具消毒程序，保障用戶安心消費。

作為國內(nèi)領先的生活服務平臺，58到家平臺積極創(chuàng)新服務模式，以充足的阿姨供給和優(yōu)惠的活動力度給消費者帶來隨叫隨到的品質(zhì)家政服務。未來，58到家將持續(xù)深耕標準化建設，讓更多消費者感受到簡單美好的家政服務體驗。