近期，基于“智駕時代服務(wù)轉(zhuǎn)型新視點”的主題，客戶觀察·2022（第五屆）汽車行業(yè)客戶體驗高峰論壇順利舉辦。大會邀請到了百度智能云、東風日產(chǎn)、合力億捷、埃安新能源、領(lǐng)克汽車等來自汽車廠家、汽車金融、汽車出行、新能源汽車、汽車后市場的標桿企業(yè)，涉及信息技術(shù)、服務(wù)運營、客戶體驗、數(shù)字營銷及信息安全等領(lǐng)域的專家及企業(yè)高管參與。

聚焦汽車行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，大會從業(yè)界最佳實踐、客戶體驗發(fā)展模式、轉(zhuǎn)型探索等方向，深入剖析當下汽車企業(yè)服務(wù)運營新戰(zhàn)略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能行業(yè)，開啟汽車行業(yè)新時代。作為大會聯(lián)合主辦方，合力億捷重磅出席。會上，合力億捷汽車業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)時鑫先生，圍繞“擁抱數(shù)據(jù) 驅(qū)“洞”未來——車聯(lián)數(shù)據(jù)智能洞察與應(yīng)用”進行了主題分享。

聚焦汽車行業(yè)，進行智能化業(yè)務(wù)落地

面對汽車價值鏈由前端向后端轉(zhuǎn)移的發(fā)展態(tài)勢，汽車服務(wù)化領(lǐng)域高附加值的生產(chǎn)活動、服務(wù)環(huán)節(jié)，更具備了廣泛的業(yè)態(tài)分布。作為客戶感知服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，合力億捷從2015年起開始進軍汽車行業(yè)，并于2018年陸續(xù)與百度、阿里、科大訊飛等國內(nèi)頂尖的科技公司進行戰(zhàn)略合作，進行客服行業(yè)的智能化業(yè)務(wù)落地與實施。

智能車聯(lián)時代，“車企們”在積極擁抱時代轉(zhuǎn)變的同時，對于海量數(shù)據(jù)的價值利用和挖掘，仍然面臨諸多挑戰(zhàn)?；诖?，合力億捷瞄準數(shù)據(jù)領(lǐng)域的價值，持續(xù)迭代智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案，在數(shù)據(jù)價值可落地的方面發(fā)力，從規(guī)劃、治理到落地執(zhí)行，深挖數(shù)據(jù)價值，幫助車企重新思考，推進數(shù)據(jù)賦能和業(yè)務(wù)重塑。

釋放數(shù)據(jù)價值，發(fā)力車聯(lián)數(shù)據(jù)智能洞察與應(yīng)用

時鑫在大會中講到，通常來說，智駕時代下的車企數(shù)據(jù)廣泛，涵蓋基礎(chǔ)沉淀數(shù)據(jù)和服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)匯集起來，并通過智能化手段進行挖掘和分析，就能洞察用戶心聲，在市場營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)生產(chǎn)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等方面提供支撐，為客戶提供更精準便捷的服務(wù)。

根據(jù)合力以往的項目經(jīng)驗，數(shù)據(jù)價值的可落地方向十分多元化。在克服了諸多技術(shù)挑戰(zhàn)后，目前合力億捷智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案已經(jīng)可以在用戶畫像分析、車輛畫像分析、駕駛行為分析、VOC洞察分析、智慧營銷分析、智能故障診斷等方面落地實現(xiàn)，從容面對不同人群的用車習慣，成為真正的智能車聯(lián)系統(tǒng)。在這些智能分析的落地應(yīng)用過程中，也會采用百度智能平臺等其他三方的AI核心引擎進行支撐，雙方合作共生，賦能智能服務(wù)生態(tài)。

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萬物互聯(lián)時代，“車”將不再只是一部冷冰冰的交通工具，而是能夠通過車載的智能系統(tǒng)洞察實時狀況、駕駛習慣、駕駛狀態(tài)等，并且車載系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)也可以進行智能數(shù)據(jù)分析。未來，合力億捷智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案也將全面賦能車企提煉車端數(shù)據(jù)價值，助力車企創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，讓“車”成為最懂你的朋友！