近年來，手機市場競爭不斷加劇的同時，消費者在選購新機時也愈發(fā)理性，除了追求最新的產(chǎn)品硬件配置和功能體驗，更希望買到省心、省錢的服務(wù)體驗，尤其是90后、00后這樣的年輕消費群體，對個性化、多元化的手機消費體驗提出更高要求，他們也更愿意為好服務(wù)買單。

為更好滿足年輕群體的需求，近日，京東攜手vivo針對新機vivo X90系列推出限量超值服務(wù)套餐，包括9元意外無憂套裝（包括1年不限次全保維修、30天無憂體驗、200元復(fù)購補貼）和99元保值無憂套裝（包括1年不限次全保維修、80%保值換新、30天無憂體驗、30天安心價保、200元復(fù)購補貼），讓消費者購機更有保障，省心又省錢。

據(jù)京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)調(diào)研報告》（以下簡稱《調(diào)研報告》）顯示，“服務(wù)”已成為影響消費者決策電器購買時的重要因素，90%的消費者認為服務(wù)十分重要，而且認可度逐年增加。在手機市場，碎屏險等保險類服務(wù)、30天無憂試用、30天價保等能夠帶來售后服務(wù)保障，實實在在省錢的服務(wù)也備受消費者關(guān)注。這也是京東聯(lián)合手機品牌不斷加深合作的服務(wù)領(lǐng)域，通過探索服務(wù)保障、創(chuàng)新更多服務(wù)模式，京東也將與品牌共同開拓手機市場增量空間，尋求高質(zhì)量增長。

數(shù)據(jù)來源：京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院《2022中國電器服務(wù)調(diào)研報告》

京東的手機銷售情況也充分驗證了這一趨勢。據(jù)統(tǒng)計，2022前三季度京東通過以舊換新方式選購新手機的訂單量同比增長240％；2022年京東11.11巔峰28小時期間，超90%的購機用戶對保障服務(wù)需求強烈，近85%的購機用戶選擇了1.2倍價保、180天只換不修服務(wù)作為可靠保障，由此可見，當前消費者對手機消費全流程的服務(wù)保障極為看重，磕碰損壞、買貴買虧后有實在服務(wù)作為“定心丸”，是用戶選擇換新渠道的重要準則之一。

此次，京東攜手vivo品牌針對新品vivo X90系列推出的限量超值服務(wù)套裝，再次針對新品發(fā)售期間嘗鮮的消費者提供省心、省錢的服務(wù)保障。其中，消費者加9元可享意外無憂套裝、加99元可享保值無憂套裝，進一步提升年輕消費者的服務(wù)體驗和購機保障。

其中，9元意外無憂套裝包括1年不限次全保維修、30天無憂體驗和200元復(fù)購津貼，99元保值無憂套裝則在此基礎(chǔ)上增加80%保值換新和30天安心價保，覆蓋購機前中后期全鏈路易發(fā)生問題的痛點場景，充分保障消費者煥新體驗。其中，以30天無憂體驗為例，這是京東手機基于7天無理由退換提供的增值服務(wù)，為用戶提供更充足的時間體驗新機，使用不滿意可以免費退貨，進一步降低消費者的嘗鮮成本，推動手機新品銷售；80%保值換新服務(wù)同樣能為用戶省錢，降低下一次購機的成本，以8+128G版本的vivo X90為例，消費者購機時額外加購99元保值無憂套裝，一年內(nèi)購買下代vivo X系列新機時，手中的vivo X90可以購買價80%的金額抵扣，換新機更省錢。

據(jù)《調(diào)研報告》京東數(shù)據(jù)顯示，全國范圍的消費者在購買手機時，普遍對價保、以舊換新等能夠省錢的服務(wù)青睞有加。京東此次攜手vivo推出的超值服務(wù)套裝，也再次以消費者需求出發(fā)，充分考慮消費者在售前售中售后場景關(guān)注的需求，只需9元或99元就能獲得價值至高1698元的服務(wù)保障，提供省心、省錢的購機體驗。

除了為消費者提供實在、省心的新機選購體驗，京東也攜手vivo品牌共同探索新的增量空間。在服務(wù)保障的加持下，更多消費者愿意購買新機，這將帶動手機新品的銷量、推動手機行業(yè)服務(wù)標準不斷升級，“產(chǎn)品+服務(wù)”的共同創(chuàng)新也將推動手機行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量增長。