“生命之水不可枯”簡單的一句話，描述出水作為萬物之源在我們生活中至關(guān)重要的地位。特別是在人們對健康有了更深層認知和需求的當下，如何安心、放心、舒心的使用和飲用健康水，是廣大消費者的共同訴求。

4月12日，在由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“智美鮮活·JIE凈所能 2023中國家庭全屋用水行業(yè)高峰論壇”上，京東家電作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，分享了對熱水器、凈水器的行業(yè)觀察，同時圍繞消費端做產(chǎn)品升級展開討論，并向中國家電網(wǎng)介紹了京東家電近期的銷售情況，及他們在全渠道戰(zhàn)略上的市場布局和對未來發(fā)展的思考。

京東家電帶來產(chǎn)品和服務(wù)雙重滿足，助推熱水器行業(yè)拓展消費邊界

作為普及度較高的家電品類，熱水器已步入存量市場階段，2022年，在房地產(chǎn)市場萎靡等諸多客觀因素影響下，熱水器市場規(guī)模跌破500億元。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2022年熱水器全渠道零售額471億元，同比下降11.1%。從當前數(shù)據(jù)看，熱水器市場的不振形勢在2023年暫未得到好轉(zhuǎn)，2023年1-2月，熱水器零售額35.29億元，同比下降7.62%。

雖然熱水器市場近一年規(guī)模萎縮，但行業(yè)的技術(shù)革新和結(jié)構(gòu)升級從未停止，以期促使更多消費者為體驗升級而換新。京東家電相關(guān)負責(zé)人洞察消費市場需求和行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢表示，當前用戶在消費觀念上既有對品牌及時尚的追求，又有理性消費下的性價比選擇，處于兩者共存時期。為滿足消費者需求，各大廠家也在朝著時尚化、健康化、智能化方向發(fā)展，同時為滿足不同使用場景，產(chǎn)品也在向更細分化發(fā)展。具體到品類上來看，外觀個性化、健康便捷化、形態(tài)差異化是電熱水器的發(fā)展關(guān)鍵詞;燃氣熱水器則向著更恒溫、更靜音、更節(jié)能方向發(fā)展。

京東家電熱水品類KA負責(zé)人 王俊杰

針對銷售市場的變化，京東家電為滿足消費者需求，提升消費者幸福感，在電熱水器品類上，將超薄雙膽扁桶作為主推產(chǎn)品，它在滿足用戶對顏值需求的同時，也更能滿足中國家庭對衛(wèi)浴空間的需求，在多樣化的使用場景上帶給用戶更好地體驗;在燃氣熱水器品類上，京東家電將零冷水和一級靜音作為主推趨勢方向，以解決用戶在使用前熱水等待時間過長、和使用中噪音過大等問題。

此外，隨著雙碳戰(zhàn)略的逐步推進，家電行業(yè)也掀起一股綠色浪潮。將空氣中所蘊含的低位熱能通過技術(shù)轉(zhuǎn)化為空氣能源的空氣能，正是踐行雙碳戰(zhàn)略之大計，空氣能熱水器被譽為“第四代熱水器”。京東家電積極走在綠色環(huán)保第一線，高度重視空氣能熱水器的品類孵化，建立品牌生態(tài)、豐富產(chǎn)品體系，同時全鏈路整合營銷資源強化用戶心智，構(gòu)建空氣能第一銷售平臺，驅(qū)動綠色節(jié)能產(chǎn)品快速前行。

為給用戶提供更便捷、高效的購物體驗，京東家電打通了線上線下雙渠道，以高度融合的全渠道模式，精準覆蓋每一個有需求的消費者。線上通過場景化產(chǎn)品展示、同時部分產(chǎn)品提供保價，買貴雙倍賠等服務(wù)，讓用戶買的放心、省心。線下京東專賣店遍布全國，同時超級體驗店也在逐漸拓展中，讓用戶在線下可以親身體驗，讓用戶更高效的購買，提升用戶體驗。

不僅如此，針對全屋用水產(chǎn)品，京東家電在安裝及一站式購齊環(huán)節(jié)上，針對部分產(chǎn)品推出一價全包服務(wù)，減免用戶安裝期間的輔材費用、同時聯(lián)動廠家做廚房等場景改造，圍繞用戶場景提供一站式購齊的升級服務(wù)，免去了消費者的后顧之憂。正是得益于京東家電給消費者在產(chǎn)品和服務(wù)上帶來的雙重滿足，熱水器市場的整體“頹勢”并未波及到京東家電的銷售。據(jù)了解，2023年Q1，京東家電熱水器品類保持著平穩(wěn)增長的態(tài)勢，且銷售均價實現(xiàn)大幅增長。

提速銷售轉(zhuǎn)化，京東家電推動舒適飲水新趨勢

作為全屋用水在水質(zhì)層面的重要組成，凈水器品類在近兩年也在進行結(jié)構(gòu)升級。健康意識覺醒下，消費者對凈水產(chǎn)品的需求傾向，正在由追求安全和純凈的基礎(chǔ)性需求，向追求健康、便捷、全屋的品質(zhì)型需求升級。根據(jù)京東家電對消費市場的洞察，當前消費者在選購產(chǎn)品層面主要有三大變化趨勢。

京東家電凈飲水負責(zé)人 馬瑞晨

第一、場景價值擴大化：滿足用戶沖奶、泡茶等多種用水場景的凈熱一體產(chǎn)品銷售提升，根據(jù)京東家電的調(diào)研顯示，加熱凈水器覆蓋的使用場景更多(飲熱水、沖泡茶/咖啡、廚用、嬰幼兒)，并且為家庭提供便利的受益者更多(全家人)。三成常規(guī)凈水器用戶未來愿意購買加熱凈水器，且對加熱凈水器有較高的價格預(yù)期。自2021年開始，整體產(chǎn)品數(shù)量和入局品牌都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

第二、取水過程便捷化：出水更快可減少用戶等待時間的大通量產(chǎn)品占比增大，近幾年產(chǎn)品通量已達到較高標準，在京東的主推下，1000G和1200G產(chǎn)品已成為主銷。2022年部分品牌已經(jīng)推出了1600G的產(chǎn)品，整體產(chǎn)品出水流速持續(xù)提升。

第三、選購過程套系化：凈水意識的打開和深化，讓用戶對凈水多元化需求的凈水套餐漲勢明顯。在過去一年時間里，京東家電凈水套餐銷量實現(xiàn)了高倍增長。

銷售趨勢變化的背后，一方面源于消費者多元需求的升級，另一方面，也源于京東家電對消費者需求的引導(dǎo)，和對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的推動。針對以上市場趨勢，京東家電今年將延續(xù)加熱凈水產(chǎn)品的趨勢推動，以線上引流疊加線下觸點的全渠道模式，來提升消費者對此類產(chǎn)品的認知度。據(jù)京東家電相關(guān)負責(zé)人介紹，今年京東在線上對該趨勢品類已投入超千萬廣告費，同時通過優(yōu)先露出加熱產(chǎn)品、優(yōu)化搜索結(jié)果頁、突出加熱凈水器標簽、在加熱凈水器上市首發(fā)期間，優(yōu)先支持平臺資源的方式，給此類產(chǎn)品最大化流量曝光，加速產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化。

在線下布局方面，基于多數(shù)消費者對“加侖數(shù)”(指反滲透膜全天24小時的產(chǎn)水量，常用來指代產(chǎn)品的出水流速)缺乏認知、產(chǎn)品信息不對稱等痛點，京東家電依托龐大的專賣店體系，將廚下凈水器布局在1-3線級別城市的智慧廚房店、和4-6線城市的S級京東家電專賣店中，縮短消費者與產(chǎn)品之間的距離。此外，聯(lián)合品牌搭建線下培訓(xùn)團隊及開展直播活動，提升門店對產(chǎn)品的認知、銷售與服務(wù)。多重舉措下，2022年京東門店動銷率超80%。

在用戶重點關(guān)注的物流及售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，京東家電通過對消費者反饋信息的分析，了解到安裝場景上收費不透明、時效無感知、服務(wù)不規(guī)范等問題一直困擾著消費者，從而以“服務(wù)全鏈路數(shù)字化”舉措，將服務(wù)進度可視化、軌跡化，讓用戶可實時方便掌握安裝服務(wù)進度。不僅如此，針對凈水器購后人群，京東家電打造了“耗材管家”特色服務(wù)，可精準完成耗材的人貨匹配，幫助用戶跳過中間搜索查找環(huán)節(jié)，最短鏈路購買耗材產(chǎn)品。京東家電以提供購前承諾確定性和購后履約確定性，將服務(wù)向更深層次更高規(guī)格推進，讓消費者買的更放心、用的更舒心。

在談及凈水產(chǎn)品的未來趨勢時，京東家電相關(guān)負責(zé)人判斷，加熱產(chǎn)品趨勢至少還會延續(xù)2-3年。此外，如能夠殺滅農(nóng)殘的超微氣泡水、礦物質(zhì)、富鍶弱堿等更細分方向也都在持續(xù)完善，同時他也提到，行業(yè)也亟需推動一些相關(guān)標準，以更好地保護細分趨勢的發(fā)展和成長。而京東家電也將結(jié)合消費需求和行業(yè)形勢，繼續(xù)為消費者提供好的產(chǎn)品，同時加大對細分品類趨勢發(fā)展的投入，在動態(tài)變化中，找尋增長機會，助推凈水市場的增速擴容。