7月6日，以“智聯(lián)世界，生成未來”為主題的2023世界人工智能大會（WAIC）在上海開幕，AI企業(yè)服務(wù)公司循環(huán)智能（Recurrent AI）受到上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金的邀請攜全線產(chǎn)品參展。循環(huán)智能面向企業(yè)服務(wù)場景提供的完整會話智能和私域大模型解決方案，引發(fā)行業(yè)客戶、投資機(jī)構(gòu)、政府部門、媒體機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者等與會者的廣泛關(guān)注。

一、“會話智能”助力銷售和客服數(shù)字化升級

會話智能指通過人工智能和自然語言處理技術(shù)，使計算機(jī)能夠獲得理解和生成人類語言的能力，幫助企業(yè)在營銷、服務(wù)等場景實現(xiàn)更智能化、個性化的客戶交互體驗。

循環(huán)智能借助領(lǐng)先的自然語言處理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI大模型等核心技術(shù)開發(fā)了銷售會話洞察Sales Insight、客戶洞察Customer Insight、智能輔助系統(tǒng)Expert、智能工牌Smart Badge和智能質(zhì)檢Compliance等核心產(chǎn)品，為企業(yè)提供從全渠道溝通數(shù)據(jù)采集到錄音轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整“會話智能”解決方案，在銀行、保險、證券、汽車、房產(chǎn)、零售、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、消費金融、教育、B2B等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，贏得了大量行業(yè)客戶信賴。

循環(huán)智能的“會話智能”解決方案致力于賦能一線業(yè)務(wù)人員、客戶洞察、銷售過程管理，幫助企業(yè)降本增效，獲得新增長。目前，循環(huán)智能日均處理上億次對話，賦能超100萬一線人員，在各行各業(yè)積累了豐富的業(yè)務(wù)增長實踐、業(yè)務(wù)分析模型和最佳溝通素材。在遠(yuǎn)程銀行場景，助力客服團(tuán)隊從0到1實現(xiàn)“服轉(zhuǎn)銷”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；保險、教育、B2B等業(yè)務(wù)場景，幫助各層級管理者千人千面地追蹤銷售策略執(zhí)行情況，實現(xiàn)精細(xì)化銷售過程管理；房產(chǎn)、汽車、零售等線下銷售場景，實現(xiàn)多維度的客戶畫像和客戶心聲分析、銷售服務(wù)質(zhì)量管理。

二、“私域大模型”幫助企業(yè)釋放溝通數(shù)據(jù)價值

循環(huán)智能是國內(nèi)最早做AI大模型的公司之一，2021年與華為云合作發(fā)布了第一個千億參數(shù)的中文大模型，在大模型的研發(fā)和落地使用中積累了豐富的技術(shù)和經(jīng)驗。在ChatGPT引領(lǐng)的生成式大模型新時代，循環(huán)智能致力于打造面向垂直行業(yè)和企業(yè)的私域大模型，解決基礎(chǔ)通用大模型在企業(yè)場景落地時面臨的挑戰(zhàn)，包括事實性錯誤、難融入企業(yè)私域數(shù)據(jù)以及性能與成本尚無法滿足需求等。

循環(huán)智能打造的“千循”零樣本AI平臺采用了多模型組合策略，為不同垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)場景和任務(wù)類型匹配更適配的模型和微調(diào)方案，幫助企業(yè)在銷售、服務(wù)、運(yùn)營等業(yè)務(wù)流程中更高效地落地大模型技術(shù)，充分挖掘和釋放非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，尤其是溝通數(shù)據(jù)的價值。

在客戶心聲分析（VoC）場景，私域大模型通過對海量客戶日常業(yè)務(wù)上各類真實的反饋和問題進(jìn)行聚類發(fā)現(xiàn)，自動分門別類梳理脈絡(luò)，使企業(yè)全面了解客戶真實反饋及業(yè)務(wù)問題點，便于快速做出反應(yīng)，調(diào)整銷售策略及改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

在銷售會話洞察場景，以地產(chǎn)售樓處銷售場景為例，私域大模型可以自動區(qū)分置業(yè)顧問講解的“動線”（例如銷售過程中介紹到客廳-玄關(guān)-陽臺等不同話題），然后自動化地總結(jié)置業(yè)顧問執(zhí)行了哪些標(biāo)準(zhǔn)介紹項目、遺漏了哪些標(biāo)準(zhǔn)介紹項目。此外，基于私域大模型的銷售會話洞察解決方案，還可以幫助案場經(jīng)理發(fā)現(xiàn)意想不到的置業(yè)顧問講解亮點，幫助企業(yè)加速迭代銷講SOP，提升線索轉(zhuǎn)化率。

在客服質(zhì)量分析場景，循環(huán)智能與長租機(jī)構(gòu)代表企業(yè)“自如”聯(lián)合開發(fā)了“基于大模型的客戶溝通質(zhì)量分析應(yīng)用”，可以自動化地、全量地對客戶服務(wù)過程進(jìn)行分析：對完整服務(wù)過程自動評分；洞察客戶在服務(wù)前后的情感動態(tài)；分析總結(jié)問題根因。在7月初的2023全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會上，循環(huán)智能與自如攜手開發(fā)的這項大模型應(yīng)用，從眾多申報案例中脫穎而出，獲評“北京市通用人工智能大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例”。