8月1日，商務(wù)世界·2018中國商務(wù)服務(wù)大會暨展覽會在北京國際會議中心開幕，其中由百度北京分公司主辦的“新智能，新營銷——智能營銷與創(chuàng)新論壇”于當(dāng)天下午如期舉行。

智能營銷與創(chuàng)新論壇以“AI賦能”為核心，對目前備受關(guān)注的百度人工智能進行深入解讀，進一步展示云計算、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)對企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用價值。在發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)時代，百度正在用自己的技術(shù)，為處于新工業(yè)革命中的企業(yè)提供支持：智能云通過AI、大數(shù)據(jù)、云三位一體化重新定位云計算，并在AI開放平臺為企業(yè)提供可直接應(yīng)用的解決方案，而百度AI技術(shù)在營銷方面也為企業(yè)提供了更多選擇。

大數(shù)據(jù)引爆市場 智能云推動新變革

隨著技術(shù)的發(fā)展和消費環(huán)境的變化，每天都有大量與消費者相關(guān)的用戶行為、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)產(chǎn)生，也衍生出對數(shù)據(jù)分析的大量需求，而數(shù)據(jù)類型的多樣化和復(fù)雜化，簡單的數(shù)字分析已經(jīng)不能滿足需求。AI時代最大的特點，就是對海量信息進行高效的識別，并通過深度學(xué)習(xí)完成各類數(shù)據(jù)的解析。

百度在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能方面有多年的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗累積，結(jié)合未來發(fā)展的需求，百度將后端技術(shù)整合封裝提供基于ABC(AI人工智能、Big Data 大數(shù)據(jù)、云計算Cloud Computing)的云計算平臺：以人工智能為中樞、以大數(shù)據(jù)為依托、以云計算為基礎(chǔ)，全面輸出百度的技術(shù)能力和資源。

在本次論壇上，百度云資深解決方案架構(gòu)師麻澤昊表示，人工智能這個話題很寬泛，百度通過功能將AI劃分為識別、溝通、分析和決策四大類，然后通過AI服務(wù)架構(gòu)對外向企業(yè)提供支持。

目前，智能云計算平臺已經(jīng)為媒體、金融、智能營銷及物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)提供完整、高效的智能解決方案，比如圖像識別、語音識別和分析等最常應(yīng)用的功能，極大的提升企業(yè)生活和提供服務(wù)的效率。

百度AI開放平臺 賦能企業(yè)真正實現(xiàn)智能化

如果說智能云提供了為不同行業(yè)解決產(chǎn)品或服務(wù)需求的技術(shù)，百度AI開放平臺則為企業(yè)應(yīng)用這些方案提供了一站式的功能接入服務(wù)。

在傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)中，人工往往受到時間、地域的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)突破了時間和地域的限制 ，并且積累了大量的數(shù)據(jù)。AI時代則對海量的數(shù)據(jù)進行分析，最大限度發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價值，減少對人力成本的依賴，提升企業(yè)效率。例如企業(yè)服務(wù)中常見的語義識別，以往的語音識別是識別用戶發(fā)出的指令，而人工智能發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)可以通過識別指令，來分析用戶的真實需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)或支持。

百度目前在硬件服務(wù)、軟件服務(wù)和企業(yè)服務(wù)三個方面為企業(yè)提供解決方案。來自百度AI技術(shù)生態(tài)部的高級專家張揚先生向到場嘉賓展示了百度人工智能在企業(yè)服務(wù)中的真實應(yīng)用：在線智能客服切通過語音識別、語義分析、圖像識別等功能，快速回答客戶問題，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、準(zhǔn)確度高，解決了企業(yè)客服人員流動性大、培訓(xùn)難度大的問題；而智能企業(yè)OA系統(tǒng)則在企業(yè)內(nèi)部辦公方面有著極大幫助，通過簡單的語音口令即可完成大部分日常工作需求；此外，對內(nèi)容產(chǎn)出平臺和企業(yè)來說，快速、準(zhǔn)確的智能審核服務(wù)則能夠最大程度上降低人工成本，提升內(nèi)容產(chǎn)出效率。

目前，百度AI開放平臺已經(jīng)可以為企業(yè)提供成熟的AI解決方案，可以滿足開發(fā)能力不同程度的企業(yè)調(diào)用。

AI不止技術(shù) 智能創(chuàng)新開辟營銷新戰(zhàn)場

PC時代營銷人想的是流量如何變現(xiàn)，移動時代想的是如何做內(nèi)容影響，而AI時代則把目光聚焦在如何運用場景。AI技術(shù)對企業(yè)的賦能已廣泛應(yīng)用在各個行業(yè)，營銷也不例外，始終隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生變革。

在本次論壇的演講分享中，百度北京分公司營銷策劃部總監(jiān)付艷蓓表示，今天的百度，已經(jīng)從一家互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型成為一家人工智能企業(yè)，百度在營銷方面的價值，也不僅僅局限在“搜索”層面，而是結(jié)合當(dāng)前用戶的信息獲取習(xí)慣，完成了從搜索到AI的戰(zhàn)略升級：在信息獲取方面，百度整合熊掌號和百家號，一站聚合用戶需求。目前百家號作者數(shù)量超過100萬，熊掌號已開通優(yōu)質(zhì)賬戶10萬、數(shù)據(jù)提交量超10億，海量優(yōu)質(zhì)的原生內(nèi)容成為企業(yè)營銷的沃土；在內(nèi)容生態(tài)方面，百度聯(lián)合愛奇藝與內(nèi)容聯(lián)盟，重點發(fā)力短視頻產(chǎn)品相互調(diào)起，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容全面分發(fā)；在營銷方式方面，百度的商業(yè)產(chǎn)品已完成效果類和展示類的完整布局，在AI戰(zhàn)略下形成了一套新的營銷生態(tài)體系。

此外，AI對營銷的賦能，使以搜索廣告和信息流CPC為主的百度效果類產(chǎn)品全面升級，通過“搜+推”雙引擎，對用戶行為數(shù)據(jù)深入分析，實現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)化匹配，大幅提升轉(zhuǎn)化效果，為企業(yè)營銷提供有效幫助。而以App開屏、信息流GD和聚屏為主的展示類產(chǎn)品也在AI的賦能下，實現(xiàn)細(xì)分場景下的用戶觸達(dá)，豐富廣告形式，使創(chuàng)意呈現(xiàn)更加生動，真正深入到消費者的每一個真實場景。

對話企業(yè)高層 AI賦能已成為現(xiàn)實

在本次論壇最后的重磅對話環(huán)節(jié)，由中關(guān)村在線集團總編劉克麗主持，邀請中細(xì)軟集團CMO張帥，北京快又好信息技術(shù)有限責(zé)任公司執(zhí)行總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人李日波，獵聘網(wǎng)在線營銷部總監(jiān)楊洋，百度北京分公司高級營銷總監(jiān)郭麗霞，共同探討ABC技術(shù)對提升企業(yè)服務(wù)效率的意義和實際價值。

談到ABC對企業(yè)服務(wù)的價值，來自獵聘公司的楊洋提及目前獵聘對大數(shù)據(jù)和AI的應(yīng)用較多，獵聘作為知名招聘平臺，具有海量企業(yè)HR、獵頭、求職者數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的收集和處理尤為重要，而AI則能夠幫助獵聘在點對點解決用戶招聘和求職需求時，突破人工限制，提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)程度。對于百度為企業(yè)提供的AI支持，楊洋也表示非常感興趣，特別是AI客服功能，不僅能夠支持獵聘網(wǎng)的日?？蛻舴?wù)，在企業(yè)營銷方面也有極大的幫助，AI客服對用戶進行提前篩選，高潛在價值用戶則轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，這對降低網(wǎng)站轉(zhuǎn)化過程的成本十分有效。

對于從事知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務(wù)的中細(xì)軟來說，百度AI的價值還在于對業(yè)務(wù)的直接推動。張帥表示，中細(xì)軟公司在為客戶提供服務(wù)時，需要海量資質(zhì)證明資料，龐大的數(shù)字背后是巨大的人力成本，過去中細(xì)軟公司一直采用人工方式操作，內(nèi)部成本非常之高。目前中細(xì)軟公司已嘗試使用圖像識別技術(shù)，未來中細(xì)軟公司會通過百度AI開放平臺接入相應(yīng)的功能，根據(jù)實際需求進行簡單開發(fā)及使用。

同樣是使用圖像技術(shù)，快法務(wù)公司的需求除了“識別”，還有“檢查”。對快法務(wù)公司執(zhí)行總裁李日波而言，識別錄入的效率高只是一方面，更重要的是出錯率低。在這方面，百度的表現(xiàn)顯然獲得了李日波的肯定。作為早期就已與百度展開合作的企業(yè)，李日波表示，曾經(jīng)PC時代他們勇于擁抱新產(chǎn)物搜索，現(xiàn)在快法務(wù)公司也同樣開放心態(tài)，勇于擁抱AI。雖然AI現(xiàn)在只是起步階段，但是未來將有極大的價值。

來自百度北京分公司的高級營銷總監(jiān)郭麗霞表示，對于人工智能而言，很多企業(yè)只是停留在聽說層面，實際應(yīng)用很好，百度本次活動機會為廣大企業(yè)朋友展示出在企業(yè)服務(wù)過程中不同方面的AI賦能，無論是海量數(shù)據(jù)的處理分析，還是對外實現(xiàn)營銷場景化、對內(nèi)實現(xiàn)人力成本的縮減，都彰示著百度AI的實際價值，百度也會一如既往地秉持?jǐn)y手共贏的理念，為提供行之有效的產(chǎn)品和服務(wù)，與廣大商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新老企業(yè)朋友一同擁抱時代變化、共同成長。

北京物聯(lián)網(wǎng)智能應(yīng)用協(xié)會創(chuàng)始人秘書長、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、北京新型智慧農(nóng)業(yè)研究院執(zhí)行院長李佳、中關(guān)村智能科技發(fā)展促進會秘書長凌建軍也出席了本次大會，他們對百度AI賦能企業(yè)表示了肯定，同時也對百度AI與各個行業(yè)的協(xié)同發(fā)展表示期待。