近日,華農(nóng)保險(xiǎn)數(shù)字變革實(shí)踐與探索大會(huì)成功舉行,以“共建、共創(chuàng)、共生、共贏”為主題,邀請(qǐng)數(shù)十家企業(yè)與高校共同參加。作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)軟件提供商,神策數(shù)據(jù)受邀進(jìn)行分享,并憑借著深厚行業(yè)積淀、全局業(yè)務(wù)支持、堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)根基與專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),以高質(zhì)量的系統(tǒng)交付能力榮獲「最佳共建項(xiàng)目」獎(jiǎng)。

大會(huì)上,神策數(shù)據(jù)金融咨詢(xún)總監(jiān)郭國(guó)輝就神策數(shù)據(jù)與華農(nóng)保險(xiǎn)共建成果發(fā)表了主題演講。他表示,華農(nóng)保險(xiǎn)與神策數(shù)據(jù)自 2021 年合作至今,經(jīng)歷了營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)探索、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、續(xù)保課題研究、落地智能分析助手小數(shù)點(diǎn)幾個(gè)階段,實(shí)現(xiàn)了多個(gè)高價(jià)值的共建成果。

2021 年,華農(nóng)保險(xiǎn)與神策數(shù)據(jù)進(jìn)行「數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)探索」,基于營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能力,賦能代理人經(jīng)營(yíng)。

2022 年,華農(nóng)保險(xiǎn)與神策數(shù)據(jù)共同搭建「數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室」,通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)打通埋點(diǎn)、用戶(hù)畫(huà)像和微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)通道,賦能華農(nóng)保險(xiǎn)個(gè)代精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展,搭建車(chē)險(xiǎn)續(xù)保意向度預(yù)測(cè)模型賦能華農(nóng)續(xù)保業(yè)務(wù),運(yùn)用最新的AIGC工具賦能華農(nóng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析,成功打造了多個(gè)保險(xiǎn)領(lǐng)域的數(shù)字化樣板間。

2023 年,華農(nóng)保險(xiǎn)引入了「神策數(shù)據(jù)智能分析助手小數(shù)點(diǎn)」,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)助手基于大模型的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢(xún)及業(yè)務(wù)歸因分析,可全面、深度、高效理解業(yè)務(wù),幫助業(yè)務(wù)人員及管理者做出更快更好的業(yè)務(wù)決策。

在數(shù)字化時(shí)代,傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)面臨著運(yùn)營(yíng)成本高、管理難度大、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高的多重壓力,尤其在人口紅利消失、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下,存量客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為險(xiǎn)企數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路。與此同時(shí),保險(xiǎn)客戶(hù)越來(lái)越關(guān)注自身特定需求,并強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn),希望保險(xiǎn)公司能提供符合個(gè)性化需求的產(chǎn)品,并在廣泛的觸點(diǎn)上為其提供一致性的體驗(yàn)和陪伴式的服務(wù)。但險(xiǎn)企因?yàn)樵跀?shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中缺乏客戶(hù)旅程視角,難以精準(zhǔn)切入客戶(hù)痛點(diǎn)與需求,導(dǎo)致存量運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)難上加難。

現(xiàn)在,“存量”、“客戶(hù)體驗(yàn)”、“精細(xì)化”等詞匯頻繁出現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者口中,這表明保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已開(kāi)始深刻認(rèn)識(shí)到:在數(shù)字化時(shí)代,為客戶(hù)提供一致性的體驗(yàn)和精細(xì)化經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

在時(shí)代背景與市場(chǎng)環(huán)境的變化下,神策數(shù)據(jù)圍繞數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的思考也在不斷迭代。自 2015 年成立至今,神策數(shù)據(jù)已經(jīng)完成了經(jīng)營(yíng)理念從“重構(gòu)數(shù)據(jù)根基”到“打造數(shù)據(jù)閉環(huán)”,再到“編排客戶(hù)旅程”的升級(jí),成為了一家國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)軟件提供商。

立足于大數(shù)據(jù)分析及營(yíng)銷(xiāo)科技的技術(shù)與實(shí)踐前沿,神策數(shù)據(jù)圍繞“客戶(hù)旅程編排“的產(chǎn)品理念構(gòu)建了客戶(hù)數(shù)據(jù)引擎、客戶(hù)旅程優(yōu)化引擎、客戶(hù)旅程分析引擎三大引擎,幫助保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一用戶(hù)體驗(yàn),與保險(xiǎn)企業(yè)共同打造全新的客戶(hù)全生命周期交互體驗(yàn),制勝觸點(diǎn)紅利時(shí)代。

神策數(shù)據(jù)擁有豐富的保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),已幫助險(xiǎn)企 Top 50 中的 22 家構(gòu)建了以客戶(hù)為中心的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系,其保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的實(shí)踐性和前瞻性在此過(guò)程中已被有效驗(yàn)證。而華農(nóng)保險(xiǎn)一直堅(jiān)定不移地踐行“自研建設(shè)&合作共建”的雙輪驅(qū)動(dòng)科技發(fā)展模式。依靠華農(nóng)保險(xiǎn)在保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)積累與神策數(shù)據(jù)強(qiáng)大的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)支持,我們期待能共同落地更多高價(jià)值的攻堅(jiān)成果。

“以客戶(hù)為中心”是保險(xiǎn)企業(yè)始終秉承的服務(wù)理念,隨著保險(xiǎn)科技的發(fā)展,客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的線(xiàn)上服務(wù)也有了更高的預(yù)期。未來(lái),神策數(shù)據(jù)將為更多保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建核心渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系,提升全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力,助力險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型。