12月15日,STIF2023第四屆國(guó)際科創(chuàng)節(jié)暨DSC2023國(guó)際數(shù)字服務(wù)大會(huì)(數(shù)服會(huì))在北京隆重召開(kāi),作為科技創(chuàng)新與數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域最具影響力的年度盛會(huì)之一,本次大會(huì)以“數(shù)實(shí)融合 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”為主題,匯聚了眾多知名企業(yè)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),會(huì)議聚焦科技最新發(fā)展趨勢(shì),以及全球范圍內(nèi)科技新技術(shù)、新應(yīng)用,為助力科技強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。

優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌和全球領(lǐng)先的個(gè)性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商攜新產(chǎn)品——優(yōu)音SCRM平臺(tái)亮相本次大會(huì)。會(huì)上,優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒鋪陳了優(yōu)音SCRM賦能企業(yè)通信的核心戰(zhàn)略解決方案,展示了優(yōu)音通信近20年來(lái)的客企連接新思路,以及如何利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新,為企業(yè)挖掘更多商業(yè)價(jià)值。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天,SCRM(Social Customer Relationship Management,社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理)可謂形成了爆發(fā)式增長(zhǎng),主要因?yàn)榭蛻?hù)信息的保護(hù)、管理與價(jià)值挖掘?qū)ζ髽I(yè)正常運(yùn)營(yíng)極為重要:

首先,SCRM對(duì)客戶(hù)資源的沉淀價(jià)值有著重要意義,在流量越來(lái)越貴的當(dāng)下,更應(yīng)當(dāng)把握更多客戶(hù)信息,化流量為存量,利用SCRM工具更能化存量為持續(xù)存量,從而進(jìn)一步持續(xù)開(kāi)發(fā)其價(jià)值;其次,客戶(hù)沉淀后的價(jià)值挖掘至關(guān)重要,將客戶(hù)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái),打標(biāo)簽區(qū)分,千人千面?zhèn)€性化需求解讀,玩法的不斷升級(jí)有助于運(yùn)營(yíng)持續(xù)挖掘客戶(hù)價(jià)值,為企業(yè)轉(zhuǎn)化更多商機(jī);最后,SCRM平臺(tái)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的優(yōu)化有著至關(guān)重要的意義,平臺(tái)集成眾多應(yīng)用工具,從數(shù)據(jù)分析、人員管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等板塊,成了企業(yè)至關(guān)重要的管理法寶,讓優(yōu)化運(yùn)營(yíng)思路有參考方向以及數(shù)據(jù)支撐。

優(yōu)音SCRM獨(dú)樹(shù)一幟,只因我們廣泛收集各行各業(yè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),通過(guò)敏感的數(shù)據(jù)洞察,結(jié)合自身在通信行業(yè)中優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路資源的基因,開(kāi)發(fā)了一個(gè)以企微為載體,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為支撐的系統(tǒng),打通了公域與私域的連接,張總在分享的過(guò)程中,多角度詮釋了優(yōu)音SCRM全觸點(diǎn)的使用場(chǎng)景以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),展示了優(yōu)音通信歷經(jīng)風(fēng)雨近20年經(jīng)驗(yàn)下,迸發(fā)出的綜合一體化企業(yè)管理升級(jí)新思路——

一、優(yōu)音SCRM將私域運(yùn)營(yíng)集中化

優(yōu)音SCRM可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)集中導(dǎo)入,將客戶(hù)從公域轉(zhuǎn)化至私域,無(wú)限壯大企業(yè)私域?qū)嵙?通過(guò)企微靈活營(yíng)銷(xiāo),平臺(tái)統(tǒng)一化管理,提升管理效率的同時(shí),讓管理過(guò)程可視化,管理結(jié)果數(shù)據(jù)化,同時(shí)也增強(qiáng)了公司各板塊的協(xié)同效率。甚至在客戶(hù)留存的細(xì)節(jié)都能利用繼承模式,保障客戶(hù)數(shù)據(jù)安全,降低客戶(hù)流失率。

二、賦能企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化

優(yōu)音SCRM在客戶(hù)集中管理的基礎(chǔ)上,利用多維度客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,協(xié)助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行打標(biāo),在豐富的標(biāo)簽管理輔助下,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行私信、朋友圈、微信群等多方式營(yíng)銷(xiāo),用工具科學(xué)管理并開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求,讓轉(zhuǎn)化持續(xù)進(jìn)行!

三、全鏈路監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析精確化

優(yōu)音SCRM打通全鏈路數(shù)據(jù)收集,服務(wù)過(guò)程監(jiān)控,并通過(guò)智能化報(bào)表的形式,助力運(yùn)營(yíng)人員一站式管理。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析,從而靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略,讓企業(yè)不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式,逐步摸索出更加適合本公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式。

四、AI+優(yōu)音“四云”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

優(yōu)音SCRM依托優(yōu)音通信龐大的客戶(hù)資源,在海量樣本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,利用AI工具不斷深挖數(shù)據(jù)價(jià)值,結(jié)合優(yōu)音“客服云”“營(yíng)銷(xiāo)云”“AI云”“通信云”,為企業(yè)提供SaaS平臺(tái)支持、私有化系統(tǒng)部署、運(yùn)營(yíng)支撐,最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

當(dāng)前,“數(shù)實(shí)融合”已成為企業(yè)的必修課,隨著人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙、ChatGPT 等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),科技的飛速發(fā)展也不斷加速著企業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型的腳步。當(dāng)前,把握數(shù)實(shí)融合的重大機(jī)遇,讓科技升級(jí)帶動(dòng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型成了企業(yè)邁向成功的必然趨勢(shì)!

優(yōu)音通信在科創(chuàng)節(jié)上的亮相分享,獲得了大家的高度矚目,最終斬獲了2023年度創(chuàng)新成果獎(jiǎng)及創(chuàng)新典范獎(jiǎng),進(jìn)一步提升了公司的品牌形象和市場(chǎng)影響力。未來(lái),公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,以用戶(hù)體驗(yàn)為核心”的理念,不斷推出更多具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù),為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!