據(jù)公開(kāi)資料，2021年6月，利唐i人事曾宣布完成A輪融資，由同創(chuàng)偉業(yè)、柏彥基金等聯(lián)合投資，累計(jì)已獲投資超億元。朱德權(quán)對(duì)「明亮公司」透露，過(guò)去5年公司一直保持50%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)明年實(shí)現(xiàn)盈利。

“未來(lái)幾年，我們?nèi)阅鼙３纸】蹈咚僭鲩L(zhǎng)。盡管企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)感受著寒冬，但這個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模大，客戶(hù)數(shù)量可觀(guān)，只要持續(xù)經(jīng)營(yíng)，終究會(huì)有收獲”，推進(jìn)AI技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，讓AI應(yīng)用、數(shù)字員工無(wú)處不在。

以下為明亮公司與朱德權(quán)的對(duì)話(huà)（有刪節(jié)）

Q：明亮公司

A：朱德權(quán)利唐i人事、利唐昇鵬云、力德國(guó)際創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)

朱德權(quán)在2024上海進(jìn)博會(huì)做主題分享（來(lái)源：受訪(fǎng)人提供）

今年客戶(hù)增長(zhǎng)30%，大客戶(hù)比例超40%

Q：目前所覆蓋的行業(yè)中，大客戶(hù)整體占比約為多少？

A：如果將規(guī)模在1000人以上規(guī)模的企業(yè)稱(chēng)之為大客戶(hù)，今年大客戶(hù)占比超過(guò)40%。如華為、搜狐、大華會(huì)計(jì)師事務(wù)所等；央企國(guó)企數(shù)量也在增加，如中鐵、中建、中糧、中化，北京產(chǎn)權(quán)交易所、歌華有線(xiàn)、上海大數(shù)據(jù)、上海歌劇院、上海小熒星藝術(shù)團(tuán)等。

Q：就你們目前深耕的制造和零售這兩個(gè)行業(yè)而言，目前滲透率大致為多少？

A：從業(yè)務(wù)覆蓋率的角度看，制造業(yè)和連鎖企業(yè)客戶(hù)約占我們客戶(hù)總數(shù)50%，其中制造業(yè)客戶(hù)占比最高。中國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)家，未來(lái)還有很高的天花板；同樣，零售企業(yè)的數(shù)量國(guó)內(nèi)超過(guò)百萬(wàn)家，同樣有很大的發(fā)展空間。其他行業(yè)作為整體占另外50%，覆蓋醫(yī)療、信息技術(shù)、半導(dǎo)體、新能源等科技等行業(yè)。

Q：目前沉淀的兩個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，是一個(gè)主動(dòng)選擇還是自然演化的結(jié)果？

A：應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)自然進(jìn)化的結(jié)果。首先，制造和零售服務(wù)是兩大支柱產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的兩端，分別代表生產(chǎn)和消費(fèi)。所以我們一開(kāi)始就主動(dòng)選擇從制造業(yè)做起，順勢(shì)延伸到零售服務(wù)行業(yè)，并將持續(xù)做深這些行業(yè)，同時(shí)其他行業(yè)也要關(guān)注，支持不同行業(yè)的人力資源數(shù)字化持續(xù)發(fā)展。

Q：今年客戶(hù)數(shù)量增加了多少？大環(huán)境的影響是否明顯？

A：新增30%，大環(huán)境會(huì)對(duì)我們的發(fā)展速度有一些影響。

Q：當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)因有哪些？

A：首先，如今大家已經(jīng)對(duì)人力資源管理軟件有了更多的理解，人力資源管理軟件不僅僅管人算薪，考勤排班。它可以在組織內(nèi)部發(fā)揮更大的作用，比如幫助組織發(fā)現(xiàn)人效的高低、團(tuán)隊(duì)的人才建設(shè)、通過(guò)公平的績(jī)效考核體系，人才盤(pán)點(diǎn)，支持組織的發(fā)展與提升競(jìng)爭(zhēng)力等。

所以我們需要將其視為一個(gè)組織全面數(shù)字化管理抓手之一。與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，管理者、HR對(duì)組織、員工多維的數(shù)據(jù)分析大大增加，數(shù)字化管理的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

其次，近幾年的跨境交易和出海熱潮，也激發(fā)了企業(yè)對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的集中管控需求。企業(yè)出海，企業(yè)必然要將人力資源管理的敏捷度、可控性、合規(guī)性提到更高的程度。系統(tǒng)不只幫助企業(yè)落地海外，還會(huì)將海內(nèi)外的管理捏合到一起，管理者可以用一套系統(tǒng)管理全球、多國(guó)家、城市管理、及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的人力問(wèn)題、有效提升整體管理水平。

當(dāng)前，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從追求規(guī)模擴(kuò)張，跨行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在縱深方向發(fā)展，在行業(yè)中做深做透，注重構(gòu)建發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)鏈，打通上下游增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們今年相應(yīng)提出了“全面績(jī)效”，希望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

推動(dòng)規(guī)范化是提效的重要一環(huán)

Q：今年9月份正式發(fā)布的全面績(jī)效管理系統(tǒng)，在同類(lèi)產(chǎn)品中的主要優(yōu)勢(shì)是什么？

A：很多人對(duì)全面績(jī)效這個(gè)詞感覺(jué)比較陌生，一般大家經(jīng)常提及組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效等。但我們看到，今天的績(jī)效它不僅是一個(gè)組織、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人，而是把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與人力管理關(guān)聯(lián)起來(lái)，是一個(gè)立體的績(jī)效管理，是經(jīng)營(yíng)管理與數(shù)字系統(tǒng)相互融合促進(jìn)的過(guò)程。

為此我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了HR 系統(tǒng)平臺(tái)+無(wú)代碼底層的aPass平臺(tái)+iPaaS集成平臺(tái)，讓HR系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效集成、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與人力成本的綜合分析、績(jī)效數(shù)據(jù)的全維考察。以前，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與人之間的關(guān)系不能很好的關(guān)聯(lián)量化，導(dǎo)致業(yè)績(jī)考核的準(zhǔn)確度、敏捷度、關(guān)聯(lián)度不高。通過(guò)我們推出的數(shù)字化智能化三大平臺(tái)，創(chuàng)新地讓組織的績(jī)效考核能力更加全面完善。

人力資源管理將獲得更多維度的數(shù)據(jù)作為參考無(wú)論銷(xiāo)售、CRM、生產(chǎn)制造，還是供應(yīng)鏈或者財(cái)務(wù)，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都可以通過(guò)系統(tǒng)直接抓取，共同推進(jìn)績(jī)效考核。同時(shí)數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)系統(tǒng)即時(shí)、自動(dòng)錄入，無(wú)需人工操作，大大節(jié)省了人力資源部門(mén)的成本。

Q：你們涉足咨詢(xún)目的是希望交付一些更全面的解決方案嗎？

A：中大型企業(yè)在推進(jìn)人力資源數(shù)字化管理過(guò)程中，它們要解決的不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，如何讓?xiě)?zhàn)備落地、借數(shù)字化推進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織能力升級(jí)，有效發(fā)揮數(shù)字化系統(tǒng)在組織中的價(jià)值，從戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的角度來(lái)推進(jìn)，內(nèi)部需要做一些調(diào)研分析、咨詢(xún)指導(dǎo)事項(xiàng)。反映到管理上，許多類(lèi)似的規(guī)模型企業(yè)存在這樣的體系化建設(shè)的需求，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)落地、固化、實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化、制度化、打造健康的組織文化。

Q：幫助企業(yè)提效方面是否有一些量化的數(shù)據(jù)？

A：招聘過(guò)程中環(huán)節(jié)眾多，一旦出現(xiàn)問(wèn)題各環(huán)節(jié)會(huì)相互推諉，而問(wèn)題根源卻難以明確。但如果將這個(gè)過(guò)程都用系統(tǒng)來(lái)管理，流程來(lái)協(xié)同，有數(shù)據(jù)來(lái)分析，相互的配合、時(shí)間堵點(diǎn)、還是人的配合一目了然。僅僅將管理流程化、制度化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化這一個(gè)變化，就可以讓招聘效率提升30%-50%，同時(shí)招到合格的人才的準(zhǔn)確率也會(huì)大幅提升，不僅節(jié)省大量時(shí)間，也降低了溝通成本，讓公司管理變得更規(guī)范。

在勞動(dòng)密集型行業(yè)中，管理復(fù)雜且人員眾多，精確統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的工作時(shí)長(zhǎng)和實(shí)際工作量尤為困難。統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤常導(dǎo)致工資多發(fā)、社保多繳，成本上升動(dòng)輒以萬(wàn)元計(jì)。我們已助力該類(lèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本降低1%。

另外，如果系統(tǒng)本身能力不足、考核不準(zhǔn)確不全面不公平不透明，會(huì)導(dǎo)致公司的內(nèi)耗增加，降低員工體驗(yàn)。假如一個(gè)公司每個(gè)月薪酬都算不準(zhǔn)，怎么能讓員工有歸屬感、相信公司的專(zhuān)業(yè)度呢？業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源準(zhǔn)確，過(guò)程清晰，核算完整，才會(huì)有最終的結(jié)果，否則出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。所以精細(xì)化的管理系統(tǒng)對(duì)于解決這些問(wèn)題非常必要。HR工作順利了，員工的體感變好了，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度自然會(huì)增加。扁平化的另一個(gè)好處是增加每個(gè)員工的責(zé)任感，比如對(duì)連鎖門(mén)店的管理，系統(tǒng)能清楚顯示門(mén)店的支出和營(yíng)收、人力成本數(shù)據(jù)時(shí)，店長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，如果數(shù)據(jù)不能清晰了解查看，是很難產(chǎn)生這種壓力的。

AI應(yīng)用、數(shù)字員工將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)

Q：一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)是，未來(lái)組織的變化會(huì)更加頻繁。這件事你們是如何思考應(yīng)對(duì)的？

A：我們的系統(tǒng)是一個(gè)產(chǎn)品，其優(yōu)勢(shì)在于，它有非常靈活的適配，支持組織的敏捷變化或者新的業(yè)務(wù)形式，就像一個(gè)杯子，可以裝水、裝咖啡，如果是項(xiàng)目的方式很可能就會(huì)涉及大量的二開(kāi)，對(duì)每個(gè)企業(yè)的需求進(jìn)行適配是我們產(chǎn)品的基本功。

Q：當(dāng)前企業(yè)面臨90后、00后的員工，某種程度上這意味著要面對(duì)更多個(gè)性化的管理，這個(gè)壓力該如何化解？

A：組織變化時(shí)，管理要自然適應(yīng)，企業(yè)對(duì)我們的服務(wù)要求也會(huì)變多，這是很正常的。所以關(guān)鍵是及時(shí)、深入地理解客戶(hù)需求，包括組織結(jié)構(gòu)、薪酬績(jī)效方案、考勤制度、培訓(xùn)方法、招聘流程等各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提出針對(duì)性的解決方案。但執(zhí)行過(guò)程中，還是要用標(biāo)準(zhǔn)化的方法去打，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化延伸和調(diào)整。這是一個(gè)核心執(zhí)行邏輯。

一個(gè)好的人力資源管理系統(tǒng)首先要具備管理責(zé)任，同時(shí)還負(fù)有用戶(hù)體驗(yàn)的責(zé)任。我們也正在通過(guò)AI不斷優(yōu)化交互體驗(yàn)配合用戶(hù)不斷變化的新要求，包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格、業(yè)務(wù)的流暢度等、服務(wù)實(shí)時(shí)覆蓋。如我們上線(xiàn)了一個(gè)7×24小時(shí)的服務(wù)數(shù)字人，可以隨時(shí)解決員工提出的問(wèn)題，服務(wù)變得更加人性化、更敏捷。

Q：這個(gè)功能上線(xiàn)多久了？

A：從去年AI開(kāi)始火熱，我們就組建了AI研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們是行業(yè)中最早發(fā)布AI產(chǎn)品的廠(chǎng)家。

Q：AI的應(yīng)用主要嵌入在哪些環(huán)節(jié)？這些功能是否額外收費(fèi)？

A：語(yǔ)音流程AI自動(dòng)發(fā)起，如只要AI應(yīng)用中一句“幫我明天后天請(qǐng)兩天事假”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成事假流程，點(diǎn)擊提交就完成了。目前我們已經(jīng)覆蓋了數(shù)十個(gè)AI應(yīng)用，如在招聘、績(jī)效、產(chǎn)品服務(wù)、法務(wù)知識(shí)、公司規(guī)章制度、產(chǎn)品使用幫助，員工關(guān)懷，極大地解放了HR的勞動(dòng)力?，F(xiàn)在處于推廣試用階段，我們還將推出更多的AI數(shù)字產(chǎn)品。

Q：未來(lái)會(huì)變成公司的增量業(yè)務(wù)嗎？目前市場(chǎng)前景如何？

A：我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有期待的，目前看企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始對(duì)數(shù)字員工有一定接受度。

從AI應(yīng)用，到業(yè)務(wù)AI全面推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工的全場(chǎng)景覆蓋建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，也是價(jià)值快速提升的過(guò)程。

讓系統(tǒng)為企業(yè)賺錢(qián)，出海業(yè)務(wù)持續(xù)拓展中

Q：目前公司的營(yíng)收狀況能否透露一下？

A：過(guò)去5年的復(fù)合增長(zhǎng)率維持在40%-50%，未來(lái)三年將繼續(xù)保持，預(yù)計(jì)25年更值得期待，就用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)質(zhì)量、客戶(hù)費(fèi)用率等指標(biāo)，我們已經(jīng)躋身國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。

Q：如何看待國(guó)內(nèi)SaaS的未來(lái)盈利路徑？

A：企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域近幾年氛圍比較低迷，客戶(hù)就那里，只要踏踏實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)，一點(diǎn)點(diǎn)向外拓展，就會(huì)有收獲。

人力資源管理系統(tǒng)并非只是一個(gè)單純的HR系統(tǒng)，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)綁定，激發(fā)組織活力幫助企業(yè)發(fā)展。近兩年我們還推出了人力資源外包管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)績(jī)效管理系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)。

我們要讓系統(tǒng)幫企業(yè)賺錢(qián)，幫他們實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間極大。

Q：2021年公司曾宣布過(guò)一輪融資，近期有新的融資計(jì)劃嗎？

A：從當(dāng)時(shí)的A輪融資，由同創(chuàng)偉業(yè)、柏彥基金等聯(lián)合投資起，我們每一年均都有機(jī)構(gòu)投資，對(duì)于融資我們持開(kāi)放態(tài)度。

Q：出海業(yè)務(wù)方面目前有何新進(jìn)展？

A：我們的出海業(yè)務(wù)早在2021年啟動(dòng)，目前已廣泛覆蓋歐洲、美洲、東南亞等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。近幾年我們的很多客戶(hù)都已經(jīng)跨出國(guó)門(mén)，所以在模式上我們主打伴隨式出海，保姆式服務(wù)。目前服務(wù)對(duì)象中制造業(yè)客戶(hù)占比最高，零售服務(wù)電子消費(fèi)客戶(hù)也在增加中。

在產(chǎn)品適配方面，我們的系統(tǒng)已經(jīng)做到任意國(guó)家和地區(qū)隨時(shí)適配，在薪酬方案、文化規(guī)章法律制度、多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)等充分考慮。

Q：出海企業(yè)目前面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是人員管理。你們?nèi)绾螏椭髽I(yè)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

A：這就需要了解客戶(hù)現(xiàn)狀以及真實(shí)需求。得益于我們系統(tǒng)產(chǎn)品非常靈活，企業(yè)拓展到不同的國(guó)家后，我們能夠按照當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的流程、規(guī)范、薪酬方案支持企業(yè)招聘、任用、培養(yǎng)與留存人才等方面數(shù)字化管理。

這項(xiàng)能力的積累源于我們的技術(shù)實(shí)力。比如，無(wú)論是去東南亞還是去北美的企業(yè)，我們會(huì)提前對(duì)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)、員工文化進(jìn)行全面了解，在服務(wù)當(dāng)?shù)爻龊Ｆ髽I(yè)的過(guò)程中不斷優(yōu)化系統(tǒng)、提升應(yīng)用場(chǎng)景，有效降低了我們的服務(wù)成本。

Q：利唐i人事作為一個(gè)成立近10年的企業(yè)，也是走過(guò)了一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期。你們覺(jué)得能夠走到今天，主要幫助企業(yè)解決了哪些問(wèn)題、創(chuàng)造了哪些價(jià)值？

A：我們的核心貢獻(xiàn)在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的優(yōu)化配置。通過(guò)全面整合和深度分析大量數(shù)據(jù)，利唐i人事能夠精準(zhǔn)洞察企業(yè)所面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，并依托全面績(jī)效管理的先進(jìn)框架，為企業(yè)量身打造系統(tǒng)性的解決方案。