騰訊樂享總經(jīng)理周芝芝

9月17日，在2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會期間，騰訊樂享推出全新升級的AI知識庫，知識管理、智能問答、多模態(tài)理解等方面能力持續(xù)刷新，為企業(yè)提質(zhì)增效提供AI創(chuàng)新路徑。騰訊樂享總經(jīng)理周芝芝表示，“我們希望用真正好用的AI，激活團隊私有知識價值，提升組織效能。”

過去4個月，樂享知識庫迭代了25個版本，平均每周優(yōu)化或迭代新的體驗和功能。AI問答調(diào)用量增長了20倍，知識總量增長了50倍。在“存得進、管得好、找得到、用得上”的基礎(chǔ)上，樂享實現(xiàn)了產(chǎn)品體驗、AI能力、應(yīng)用場景和系統(tǒng)性能方面的全面升級。

在體驗上，樂享推出以內(nèi)容為核心的極簡界面，讓核心功能操作更簡易。用戶可以在主頁快速完成知識上傳、探索、檢索、提問等操作，極大降低了使用門檻。

除了對傳統(tǒng)文本的處理和問答，樂享AI知識庫還增強了對表格、圖片等多模態(tài)內(nèi)容的深度處理能力。它支持Excel復(fù)雜表格的解析與計算，避免了通用大模型因無法完整解析表格格式、上下文限制導(dǎo)致給出錯誤答案，可應(yīng)用在客服、HR、銷售等對問答準確率要求更高的場景中。

在圖片理解上，樂享能識別功能操作圖，并深度解析產(chǎn)品示意圖、流程圖等，為用戶提供圖文并茂的直觀展示。例如：在產(chǎn)品培訓(xùn)與客戶支持時，提供最直觀的操作指南；在技術(shù)研發(fā)中，面對復(fù)雜圖紙能快速定位部件；在數(shù)據(jù)報告解讀時，讓關(guān)鍵數(shù)據(jù)和圖表呈現(xiàn)更立體。

在企業(yè)的復(fù)雜應(yīng)用場景中，除了支持指定知識域提升問答的準確度，往往需要融合來自多個不同文檔的智慧。通過“@”特定文檔、文件夾做問答，這意味著：

你可以@兩份產(chǎn)品方案，讓AI為你做一次詳細的智能對比。

你可以@幾十份用戶訪談記錄，讓AI為你做一次深度的抽樣總結(jié)。

甚至可以@一份你新寫的報告和一個規(guī)范文件夾，讓AI幫你做一次專業(yè)的智能評審

同時，樂享還提供了引文快速定位，讓AI的每一句回答，都能清晰溯源到具體的資料，甚至是會議視頻的某一秒，讓AI的回答更加可信、可靠。

此外，企業(yè)可根據(jù)不同部門、業(yè)務(wù)線或項目需求，創(chuàng)建擁有專屬知識、技能和權(quán)限的AI助手，還支持添加術(shù)語庫、添加FAQ等，確保更符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。同時樂享通過開放接口、企微智能機器人、MCP連接AI應(yīng)用生態(tài)，深度融合到企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程中。

在使用場景上，樂享創(chuàng)新推出全新的“閱讀任務(wù)”和“學(xué)習(xí)模式”功能，支持一鍵下發(fā)閱讀任務(wù)、智能拆解長文章、互動學(xué)習(xí)小測試與情景演練，幫助員工從“讀過”到“真正掌握”，將靜態(tài)知識文檔轉(zhuǎn)化為驅(qū)動組織成長的學(xué)習(xí)燃料。

為提升響應(yīng)速度，樂享還優(yōu)化了底層架構(gòu)，實現(xiàn)百億級知識量的毫秒級召回與秒級檢索能力，弱網(wǎng)狀態(tài)下可達到秒級的頁面加載速度，面對海量知識庫仍能保持流暢的使用體驗。

周芝芝表示，所有這些強大的能力都將無縫融?到?家熟悉的騰訊企業(yè)辦公協(xié)同生態(tài)中，開放給用戶。目前，騰訊樂享已服務(wù)包括SuperMap、長生人壽、廣和通、清華大學(xué)等企業(yè)和機構(gòu)，覆蓋營銷、客服、研發(fā)、教育等多類業(yè)務(wù)場景。未來，樂享將繼續(xù)推進AI與知識管理的深度融合，為企業(yè)提供好用的AI，助力企業(yè)和組織智能化升級。