近日，由各行業(yè)杰出領袖、知名經(jīng)濟學家和外交家們發(fā)起成立的商業(yè)領袖組織CEC參訪了以百度、自如、新浪、ofo、用友科技為代表的新興獨角獸公司。憑借覆蓋全居住場景的產(chǎn)品線設計、高效智能的家居硬件及O2O互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自如入選為本次CEC學習交流案例之一。

據(jù)自如CEO熊林介紹，目前自如一共八條產(chǎn)品線：高品質(zhì)分租模式的自如友家，整租模式的自如三居、自如精選，整棟式青年社區(qū)自如寓，滿足特定生活場景需求的自如豪宅，專注于企業(yè)服務的自如城市之光，提供中短期旅居場所的自如驛、自如民宿。為保障租客在日常生活中不被各種租務難題困擾，自如制定嚴格規(guī)范的服務標準，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入搬家、保潔及維修服務，嚴格把控每一個的細節(jié)，并在服務完成后安排專人回訪。

從獲取流量到為他人輸出流量

回顧自如成立之初，熊林仍感慨萬千。在2011年的一次住房環(huán)境調(diào)研中，他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)手捧星巴克，在Apple電子產(chǎn)品、IMAX電影上投入大筆消費的年輕人，居住的地方大都不盡如人意。熊林帶領團隊前往歐洲、日本等全球租賃市場成熟的地區(qū)，在對日本的大東建設、LEOPALACE21，美國的EQR、Avalonbay等成熟租賃機構(gòu)進行研究后，結(jié)合中國當前市場現(xiàn)狀，為中國青年提供品質(zhì)租住產(chǎn)品的自如應運而生。

不同于萬家門店連鎖經(jīng)營的傳統(tǒng)經(jīng)紀人模式，自如采用O2O（Online To Offline）運營機制。每一間房源信息都公開透明，并配以實拍圖呈現(xiàn)在移動端上，租客通過手機App選定所在房源，發(fā)起在線預約，便會有內(nèi)部代號被稱之為ZO（Ziroom Organizer）的專人與之聯(lián)系，引領看房并完成簽約。線上線下的打通，讓自如平臺上無時無刻不在發(fā)生著海量數(shù)據(jù)交易。

在全國8000多名員工的努力下，從最開始業(yè)主只通過鏈家渠道報盤，到現(xiàn)在的在線委托模式，自如成功在30萬業(yè)主與140萬自如客之間搭建了堅實的橋梁，積累了一大批用戶，并與McDonald’s、IKEA及光線傳媒等知名企業(yè)聯(lián)名合作，成為全國最大的租賃消費價值輸出企業(yè)。

目前，自如管理房源超過60萬間，累計服務全國9個城市超過140萬的自如客，并且這個數(shù)字隨時會被刷新。

腳踏實地，在國際賽道中領略風景的美

談到企業(yè)發(fā)展，熊林思考最多的問題在于體量的增加如何能與國內(nèi)市場變化相結(jié)合。CCTV《消費主張》欄目公布的數(shù)據(jù)顯示，目前日本租房市場機構(gòu)化率為80%，絕大多數(shù)租客都是通過住房租賃機構(gòu)完成交易。中國市場由于人口基數(shù)大，占比僅僅不到10%。日本最大的住房租賃機構(gòu)大東建設目前管理房源數(shù)約為80萬間，但按照當前中國市場的體量變化估算，這個數(shù)據(jù)將會很快被超越。“我們一開始的方向便是做產(chǎn)品，我們有自己的設計團隊，對于產(chǎn)品和科技的打磨也追求到極致”，熊林提到，“自如一定會開辟出自己的道路，未來我們的商業(yè)模式一定是不同于美國、日本的（模式）”。

在邁向國際化的進程中，熊林始終堅守“克制”原則，專注于產(chǎn)品品質(zhì)與生命，將智能家居、人臉識別技術(shù)、3D實景和VR成像等科技注入產(chǎn)品，并率先提高搬家、保潔、維修的服務標準，將服務細節(jié)分類量化到超過50種，為保潔配備德國蒸汽消毒殺菌設備。通過對服務人員的行程路徑、服務時長，進出門次數(shù)等進行數(shù)據(jù)采集，可以精準分析租客服務需求痛點、地區(qū)人口密度等價值信息。

不同于目前國內(nèi)住房租賃市場的其他企業(yè)，在國際市場的賽道上，自如將以一家科技公司的身份擔任領跑者。

未來：一定以用戶為重，用科技與創(chuàng)新驅(qū)動價值

自如憑借覆蓋全居住場景的產(chǎn)品、高效智能家居硬件及O2O互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入選為本次CEC學習交流案例，熊林與各國企業(yè)代表分享自如現(xiàn)有產(chǎn)品線，并就“年輕人消費方式與價值驅(qū)動”與Ascend Global合伙人Benjamin Maurice、日本一橋大學孫康永教授、Panasonic中國發(fā)展部肖毅等行業(yè)人士進行現(xiàn)場交流探討，并提出對未來的設想。

隨著自如客數(shù)量的增加，自如也十分重視用戶間的口碑，自如的全國運營營銷團隊和旅居團隊每年會在全國舉辦超過500場線上線下活動，同時也聯(lián)合各大企業(yè)為用戶送上ofo小黃車免費月卡、麥當勞買一送一、宜家家居半價購等福利，在2018年的“海燕計劃”中，更是聯(lián)合騰訊、滴滴、拉勾、得到等企業(yè)為應屆畢業(yè)生送上福利。

針對比較“宅”的用戶，熊林希望在智能家居上再發(fā)力，“未來，北京、上海及其他城市的自如客們，可以在家參加動感單車競賽”。而對于自如旗下社交版塊Meeta，熊林也寄予了厚望——“Meeta不僅僅是一棟自如寓，也是一個線上社區(qū)，希望通過這一功能，為所有自如客營造一個大家庭一樣的青年社區(qū)”。