近日，由各行業(yè)杰出領(lǐng)袖、知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和外交家們發(fā)起成立的商業(yè)領(lǐng)袖組織CEC參訪了以百度、自如、新浪、ofo、用友科技為代表的新興獨(dú)角獸公司。憑借覆蓋全居住場(chǎng)景的產(chǎn)品線設(shè)計(jì)、高效智能的家居硬件及O2O互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自如入選為本次CEC學(xué)習(xí)交流案例之一。

據(jù)自如CEO熊林介紹，目前自如一共八條產(chǎn)品線：高品質(zhì)分租模式的自如友家，整租模式的自如三居、自如精選，整棟式青年社區(qū)自如寓，滿足特定生活場(chǎng)景需求的自如豪宅，專注于企業(yè)服務(wù)的自如城市之光，提供中短期旅居場(chǎng)所的自如驛、自如民宿。為保障租客在日常生活中不被各種租務(wù)難題困擾，自如制定嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入搬家、保潔及維修服務(wù)，嚴(yán)格把控每一個(gè)的細(xì)節(jié)，并在服務(wù)完成后安排專人回訪。

從獲取流量到為他人輸出流量

回顧自如成立之初，熊林仍感慨萬(wàn)千。在2011年的一次住房環(huán)境調(diào)研中，他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)手捧星巴克，在Apple電子產(chǎn)品、IMAX電影上投入大筆消費(fèi)的年輕人，居住的地方大都不盡如人意。熊林帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往歐洲、日本等全球租賃市場(chǎng)成熟的地區(qū)，在對(duì)日本的大東建設(shè)、LEOPALACE21，美國(guó)的EQR、Avalonbay等成熟租賃機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究后，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，為中國(guó)青年提供品質(zhì)租住產(chǎn)品的自如應(yīng)運(yùn)而生。

不同于萬(wàn)家門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人模式，自如采用O2O（Online To Offline）運(yùn)營(yíng)機(jī)制。每一間房源信息都公開(kāi)透明，并配以實(shí)拍圖呈現(xiàn)在移動(dòng)端上，租客通過(guò)手機(jī)App選定所在房源，發(fā)起在線預(yù)約，便會(huì)有內(nèi)部代號(hào)被稱之為ZO（Ziroom Organizer）的專人與之聯(lián)系，引領(lǐng)看房并完成簽約。線上線下的打通，讓自如平臺(tái)上無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著海量數(shù)據(jù)交易。

在全國(guó)8000多名員工的努力下，從最開(kāi)始業(yè)主只通過(guò)鏈家渠道報(bào)盤(pán)，到現(xiàn)在的在線委托模式，自如成功在30萬(wàn)業(yè)主與140萬(wàn)自如客之間搭建了堅(jiān)實(shí)的橋梁，積累了一大批用戶，并與McDonald’s、IKEA及光線傳媒等知名企業(yè)聯(lián)名合作，成為全國(guó)最大的租賃消費(fèi)價(jià)值輸出企業(yè)。

目前，自如管理房源超過(guò)60萬(wàn)間，累計(jì)服務(wù)全國(guó)9個(gè)城市超過(guò)140萬(wàn)的自如客，并且這個(gè)數(shù)字隨時(shí)會(huì)被刷新。

腳踏實(shí)地，在國(guó)際賽道中領(lǐng)略風(fēng)景的美

談到企業(yè)發(fā)展，熊林思考最多的問(wèn)題在于體量的增加如何能與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變化相結(jié)合。CCTV《消費(fèi)主張》欄目公布的數(shù)據(jù)顯示，目前日本租房市場(chǎng)機(jī)構(gòu)化率為80%，絕大多數(shù)租客都是通過(guò)住房租賃機(jī)構(gòu)完成交易。中國(guó)市場(chǎng)由于人口基數(shù)大，占比僅僅不到10%。日本最大的住房租賃機(jī)構(gòu)大東建設(shè)目前管理房源數(shù)約為80萬(wàn)間，但按照當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)的體量變化估算，這個(gè)數(shù)據(jù)將會(huì)很快被超越。“我們一開(kāi)始的方向便是做產(chǎn)品，我們有自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于產(chǎn)品和科技的打磨也追求到極致”，熊林提到，“自如一定會(huì)開(kāi)辟出自己的道路，未來(lái)我們的商業(yè)模式一定是不同于美國(guó)、日本的（模式）”。

在邁向國(guó)際化的進(jìn)程中，熊林始終堅(jiān)守“克制”原則，專注于產(chǎn)品品質(zhì)與生命，將智能家居、人臉識(shí)別技術(shù)、3D實(shí)景和VR成像等科技注入產(chǎn)品，并率先提高搬家、保潔、維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)細(xì)節(jié)分類量化到超過(guò)50種，為保潔配備德國(guó)蒸汽消毒殺菌設(shè)備。通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的行程路徑、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)出門(mén)次數(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，可以精準(zhǔn)分析租客服務(wù)需求痛點(diǎn)、地區(qū)人口密度等價(jià)值信息。

不同于目前國(guó)內(nèi)住房租賃市場(chǎng)的其他企業(yè)，在國(guó)際市場(chǎng)的賽道上，自如將以一家科技公司的身份擔(dān)任領(lǐng)跑者。

未來(lái)：一定以用戶為重，用科技與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)價(jià)值

自如憑借覆蓋全居住場(chǎng)景的產(chǎn)品、高效智能家居硬件及O2O互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入選為本次CEC學(xué)習(xí)交流案例，熊林與各國(guó)企業(yè)代表分享自如現(xiàn)有產(chǎn)品線，并就“年輕人消費(fèi)方式與價(jià)值驅(qū)動(dòng)”與Ascend Global合伙人Benjamin Maurice、日本一橋大學(xué)孫康永教授、Panasonic中國(guó)發(fā)展部肖毅等行業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流探討，并提出對(duì)未來(lái)的設(shè)想。

隨著自如客數(shù)量的增加，自如也十分重視用戶間的口碑，自如的全國(guó)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和旅居團(tuán)隊(duì)每年會(huì)在全國(guó)舉辦超過(guò)500場(chǎng)線上線下活動(dòng)，同時(shí)也聯(lián)合各大企業(yè)為用戶送上ofo小黃車免費(fèi)月卡、麥當(dāng)勞買(mǎi)一送一、宜家家居半價(jià)購(gòu)等福利，在2018年的“海燕計(jì)劃”中，更是聯(lián)合騰訊、滴滴、拉勾、得到等企業(yè)為應(yīng)屆畢業(yè)生送上福利。

針對(duì)比較“宅”的用戶，熊林希望在智能家居上再發(fā)力，“未來(lái)，北京、上海及其他城市的自如客們，可以在家參加動(dòng)感單車競(jìng)賽”。而對(duì)于自如旗下社交版塊Meeta，熊林也寄予了厚望——“Meeta不僅僅是一棟自如寓，也是一個(gè)線上社區(qū)，希望通過(guò)這一功能，為所有自如客營(yíng)造一個(gè)大家庭一樣的青年社區(qū)”。