據(jù)悉，2018年8月14日，陜西拓方信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“陜西拓方”）正式推出其人工智能技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品，智能語音機(jī)器人——“智拓AI客服”。

陜西拓方技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹說，“智拓AI客服”是在公司的“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，集成了自然語言生成、語音識(shí)別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，從而形成了獨(dú)立的智能語音機(jī)器人產(chǎn)品。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)、電商物流、互聯(lián)網(wǎng)通信、房地產(chǎn)物業(yè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，能大幅度提升行業(yè)的營銷、服務(wù)效率。

與市場上的同類產(chǎn)品相比，“智拓AI客服”具有四大技術(shù)優(yōu)勢：能夠精準(zhǔn)語音識(shí)別（ASR），準(zhǔn)確率高達(dá)87%，處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平；回復(fù)速度快達(dá)400ms，平均響應(yīng)時(shí)間800ms；全部云端部署，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云端儲(chǔ)存，運(yùn)營安全更有保障；專業(yè)及靈活線路接入（無線網(wǎng)關(guān)中繼IMS等）無線網(wǎng)關(guān)放置，用戶則更方便維護(hù)。

說起研發(fā)“智拓AI客服”的初衷，這位負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊(duì)在日常的業(yè)務(wù)管理中注意到，部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目人工坐席的成本高、效率低、產(chǎn)值低，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的精細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，服務(wù)提醒、營銷清洗等業(yè)務(wù)場景完全可以通過智能機(jī)器人去完成，于是才有了“智拓AI客服”的出現(xiàn)。

“智拓AI客服”的推出，進(jìn)一步完善了公司的產(chǎn)品體系，成為現(xiàn)有“智拓云”DMP數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、“嘲風(fēng)”精準(zhǔn)獲客平臺(tái)和“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)之外的第四個(gè)核心技術(shù)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升了陜西拓方在精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域的核心競爭力，并對(duì)公司實(shí)踐“讓客戶只為結(jié)果付費(fèi)”發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。