真正的道歉包括對(duì)錯(cuò)誤行為的真誠承認(rèn)，對(duì)你為什么受到冤屈及其造成的傷害的同情悔恨的表現(xiàn)，以及通過改善行動(dòng)以使事情正確而恢復(fù)原狀的承諾。沒有跟進(jìn)，說抱歉不是道歉，這是寬恕的空洞策略。
這就是我們從科技巨頭那里得到的“抱歉” - 試圖平息壞公關(guān)并安撫受苦的人，往往沒有必要的系統(tǒng)性改變來防止重復(fù)出現(xiàn)問題。有時(shí)它會(huì)在博客文章中發(fā)布。有時(shí)這是在媒體采訪的行政道歉之旅。但很少會(huì)以導(dǎo)致問題的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變化形式出現(xiàn)。
難以實(shí)現(xiàn)的收入

不幸的是，科技公司的商業(yè)模式經(jīng)常與我們希望他們采取行動(dòng)的方式相沖突。我們希望獲得更多隱私，但他們?cè)诙ㄎ缓蛡€(gè)性化數(shù)據(jù)方面茁壯成長我們希望能夠控制我們的注意力，但是在向我們展示廣告時(shí)，他們會(huì)盡可能多地分散注意力。我們希望安全，符合道德規(guī)范的設(shè)備不會(huì)窺探我們，但是他們通過制造它們來制造它們的利潤，只要價(jià)格便宜且有可疑的勞動(dòng)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。我們希望以負(fù)責(zé)任的方式應(yīng)用突破性的技術(shù)，但多汁的政府合同和中國龐大人口的吸引力會(huì)損害他們的道德。我們希望堅(jiān)持我們所需要的和對(duì)我們最好的東西，但他們通過計(jì)劃的淘汰將我們對(duì)最新狀態(tài)符號(hào)或內(nèi)容的渴望貨幣化，并將我們鎖定在他們的平臺(tái)上。

結(jié)果是，即使他們的領(lǐng)導(dǎo)人真誠地希望通過有意義的改變來為他們的錯(cuò)誤提供恢復(fù)原狀，他們的手也會(huì)被根深蒂固的商業(yè)模式和季度收益周期的短期關(guān)注所束縛。他們道歉并直接回到有問題的行為。“華盛頓郵報(bào)”最近記錄了Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格已經(jīng)道歉的十幾次，但社交網(wǎng)絡(luò)在慘敗后仍然經(jīng)歷著慘敗?？萍季揞^自身也不會(huì)有足夠的進(jìn)步。

成癮成癮

我們放棄船舶的威脅理論上應(yīng)該讓船長保持一致。但是科技巨頭已經(jīng)發(fā)展成為基礎(chǔ)設(shè)施，許多人很難想象沒有生活。你會(huì)如何與朋友聯(lián)系？找到你需要的東西？完成工作？花你的時(shí)間？在你感到孤獨(dú)的那一刻，你會(huì)擁抱什么硬件或軟件？我們通過科技生活，已經(jīng)沉迷于其效用，并擔(dān)心退出。

如果有原則性的替代方案可以轉(zhuǎn)換，也許我們可以讓巨頭們負(fù)起責(zé)任。但是，分銷商的可擴(kuò)展性，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和供應(yīng)匯總導(dǎo)致這些核心公用事業(yè)幾乎壟斷。第二位的解決方案通常很遙遠(yuǎn)。什么是下一個(gè)最好的社交網(wǎng)絡(luò)，作為不屬于Facebook的身份和登錄平臺(tái)？Apple的下一個(gè)最優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)和PC制造商？面向Google Android以外的發(fā)展中國家的下一個(gè)最佳移動(dòng)操作系統(tǒng)？下一個(gè)不是亞馬遜的最佳電子商務(wù)中心？下一個(gè)最好的搜索引擎？照片飼料？網(wǎng)頁寄存服務(wù)？全球聊天應(yīng)用？電子表格？

導(dǎo)致真正飛行的少數(shù)技術(shù)反沖之一是#DeleteUber。工作場(chǎng)所的歧視，陰暗的商業(yè)協(xié)議，剝削性的定價(jià)以及更多的結(jié)合起來促使運(yùn)動(dòng)放棄了騎行應(yīng)用程序。但這里有所不同的是，美國優(yōu)步用戶確實(shí)有一個(gè)原則性的替代方案，可以毫不費(fèi)力地改用：Lyft。結(jié)果是“Lyft在2018年因優(yōu)步的麻煩而受益匪淺”eMarketer的預(yù)測(cè)主管Shelleen Shum在5月份對(duì)“今日美國”說。優(yōu)步錯(cuò)過了eMarketer的預(yù)測(cè)，而Lyft超過了他們，縮小了汽車服務(wù)之間的差距。與此同時(shí)，優(yōu)步首席執(zhí)行官在試圖改革其內(nèi)部政策時(shí)辭職。

這就是為什么我們需要通過防止大規(guī)模合并以及為用戶提供可互操作數(shù)據(jù)可移植性的權(quán)利來促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，以便他們可以輕松地從對(duì)待他們的公司轉(zhuǎn)移

但由于缺乏可行的巨頭替代品，留下這些支柱是不方便的。畢竟，它們使我們幾乎對(duì)摩擦過敏。即使在大規(guī)模的丑聞，數(shù)據(jù)泄露，有毒文化和不公平的做法之后，我們?nèi)匀粓?jiān)持使用它們以避免沒有它們的生活的不確定性。盡管Facebook似乎每一個(gè)可能的動(dòng)蕩源都在上個(gè)季度在美國和加拿大增加了100萬用戶。技術(shù)用戶不會(huì)用腳投票。我們已經(jīng)證明，我們可以懷有惡意，同時(shí)不情愿地購買和使用他們的產(chǎn)品。我們的忠誠度極大地削弱了我們改善行為的杠桿作用。
監(jiān)督不足

監(jiān)管機(jī)構(gòu)也未能充分加強(qiáng)。今年關(guān)于Facebook和社交媒體的國會(huì)聽證會(huì)經(jīng)常變成愚蠢和無知的質(zhì)疑，比如如果Facebook不收費(fèi)，F(xiàn)acebook如何賺錢？“參議員，我們投放廣告”Facebook首席執(zhí)行官馬克扎克伯格笑著說道。其他時(shí)候，政治家們?nèi)绱藘A向于通過嘩眾取寵或推進(jìn)關(guān)于偏見的陰謀理論來獲得黨派分?jǐn)?shù)，而這些理論無法取得任何實(shí)際進(jìn)展。最近由Axios委托進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“在過去一年中，擔(dān)心聯(lián)邦政府無法管理大型科技公司的人數(shù)增加了15個(gè)百分點(diǎn) - 其中55％的人現(xiàn)在分享了這個(gè)問題“。

當(dāng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入時(shí)，他們的嘗試可能適得其反。GDPR應(yīng)該通過限制他們收集用戶數(shù)據(jù)并使其更加透明的方式來幫助遏制谷歌和Facebook的主導(dǎo)地位。但是，高昂的合規(guī)成本只會(huì)阻礙較小的參與者或者將他們趕出市場(chǎng)，而巨頭們卻有充足的現(xiàn)金用于跳過政府圈。谷歌實(shí)際上獲得了廣告科技市場(chǎng)份額，F(xiàn)acebook看到了最小的損失，而小型廣告技術(shù)公司損失了20％或30％的業(yè)務(wù)。

歐洲的GDPR隱私法規(guī)適得其反，加強(qiáng)了谷歌和Facebook的主導(dǎo)地位。圖表來自Ghostery，Cliqz和WhoTracksMe。

即使是誠實(shí)廣告法案，旨在在2016年大選干預(yù)后為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶來政治競(jìng)選透明度，但即使得到Facebook和Twitter的支持，仍未通過。關(guān)于阻止社交網(wǎng)絡(luò)在未來收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問題尚未得到有意義的討論，更不用說實(shí)際上將Facebook和WhatsApp從Facebook上刪除了。像英國這樣強(qiáng)行奪取有關(guān)Facebook圍繞劍橋分析失敗的陰謀的文件的英國政府提供了意志力的一些跡象。但是，笨拙的監(jiān)管可能會(huì)加深現(xiàn)任者的護(hù)城河，并防止干擾者獲得立足點(diǎn)。我們現(xiàn)在不能依賴監(jiān)管機(jī)構(gòu)來充分保護(hù)我們免受科技巨頭的侵害。
我們對(duì)內(nèi)心的希望

改變的最佳選擇將來自這些整體公司的等級(jí)和檔案。隨著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的爆發(fā)，搖滾明星員工能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生巨大影響，而補(bǔ)償成本使他們不斷上升，科技巨頭很容易受到員工意見的影響。僅僅招募新的高技能工人來取代那些逃離的工人，實(shí)在是太昂貴而且令人失望。

在4000名員工上訪后，谷歌拒絕續(xù)簽與政府簽訂的合同，并且有一些人因?yàn)镸aven的人工智能被用來瞄準(zhǔn)致命的無人機(jī)襲擊而辭職。變化甚至可以跨越公司線。包括Facebook和Airbnb在內(nèi)的許多科技巨頭已經(jīng)取消了他們對(duì)騷擾糾紛的強(qiáng)制仲裁規(guī)則，因?yàn)楣雀枳龀鐾瑯拥幕貞?yīng)，其中有20,000名員工走出去抗議。

11月1日，數(shù)千名谷歌員工抗議該公司處理性騷擾和不端行為指控。

Facebook正在拼命推動(dòng)內(nèi)部宣傳活動(dòng)，以便在紐約時(shí)報(bào)及其他人的新聞報(bào)道遭到抨擊之后，讓工作人員放心。TechCrunch發(fā)布了一份來自Facebook即將卸任的通訊副總裁Elliot Schrage的內(nèi)部備忘錄，其中他對(duì)最近的問題負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)員工避免指責(zé)，首席運(yùn)營官Sheryl Sandberg試圖向員工保證“我知道這是一個(gè)分散注意力當(dāng)你們?nèi)σ愿暗亟Y(jié)束這一年的時(shí)候 - 我很抱歉?！斑@些內(nèi)部道歉可能會(huì)比那些為公眾游行的更多悔恨和真正的改變。