2019浦江創(chuàng)新論壇于5月24日-26日在上海舉行，主題為“科技創(chuàng)新新愿景新未來”。26日下午，埃森哲商業(yè)研究院董事總經(jīng)理，工業(yè)X.0全球研究主管Raghav Narsalay先生出席工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展論壇并發(fā)表主旨演講。

以下為演講實錄：

Raghav Narsalay：今天我們的主題是大家非常感興趣的，不僅中國的企業(yè)和中國的政府非常感興趣，同時全球也對這個主題很感興趣，這個是非常有趣的話題。

剛才前面幾位演講嘉賓談到了技術(shù)在突飛猛進，他們的觀點向我們拉開了未來的畫卷。當我們說到5G以及各種各樣的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各種各樣的工業(yè)人工智能應(yīng)用，我們埃森哲堅信，技術(shù)并不是帶來劃時代變革重大意義的東西。一個國家為全世界做出了技術(shù)的重要貢獻，中國有4大發(fā)明，其中有一個就是造紙術(shù)，這個是通過技術(shù)的使用，以及因為這個技術(shù)創(chuàng)造了各種各樣的組織，使這個技術(shù)能夠改變社會，改變企業(yè)。這個才是技術(shù)的真正變革的力量。我們到底拿技術(shù)做一些什么？我們?nèi)绾慰梢宰詈檬褂眉夹g(shù)，這個才是更加重要的問題。技術(shù)的使用和技術(shù)的突飛猛進是同等重要的問題，當技術(shù)讓我們每個企業(yè)的功能得到全面發(fā)展的時候，每個企業(yè)的功能也到了邊緣階段，我們到底拿技術(shù)做什么？我們有很多的數(shù)據(jù)，但是不知道該拿這些數(shù)據(jù)做什么，我們還提到了延時，但是延時的問題會得到不斷的解決，組織做好準備處理瞬間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以釋放他們的潛能了嗎？這個都是我們要考慮的各種各樣的問題。這些問題會影響政府的決策，同時也會影響企業(yè)的決策。在我們今天的演講當中，我會和大家分享埃森哲對技術(shù)演進的觀點，我們可以分享我們在漢諾威大展上發(fā)布的一個研究，我們展示360多家的中國企業(yè)，其中60%的企業(yè)執(zhí)行層和我們反應(yīng)中國的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)非常有趣，看到中國企業(yè)拿技術(shù)做什么，中國的企業(yè)家可以和全世界分享什么樣的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是全球非常需要了解的，讓我們踏上學習的旅程。

我們看到技術(shù)一個非常有趣的發(fā)展階段，那就是技術(shù)的大規(guī)模使用。以前技術(shù)的成熟是非常緩慢的，但是現(xiàn)在技術(shù)的成熟速度非?？欤纬闪朔浅Ｓ腥さ默F(xiàn)象，現(xiàn)在我不可能一次只使用一個機會，一次只使用大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們可以多種技術(shù)綜合使用，為你的企業(yè)帶來很多的增值，在2017年我們埃森哲推出了非常有趣的研究，他展示的結(jié)果是如果將多種技術(shù)結(jié)合，不僅可以提高效率，而且更重要的是這對于企業(yè)來說是更加重要的，那就是你可以極大改善客戶的體驗，從而增加你的營業(yè)額。因此看到不僅是技術(shù)本身，而是將技術(shù)綜合使用的能力，因此這輪數(shù)字化革命和以前的革命很大不同，不能就一種技術(shù)替代另外一種技術(shù)，而是將各種技術(shù)整合，同一時間將多種技術(shù)組合，分析他們，綜合分析的結(jié)果再應(yīng)用到工作場景當中，再加上人工智能，而這一系列的組合使我們數(shù)字化的時代和以往非常不同。前面的演講嘉賓說到，當我們說到5G，6G，你知道在某一點上，那些數(shù)字不管是關(guān)于3.0，還是4.0這些數(shù)字，他們都會變得不重要，因為技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)超越了數(shù)字的發(fā)展，到那個時候技術(shù)已經(jīng)完全可以規(guī)模化。不管他叫5.0還是6.0都無所謂，在埃森哲我把他們叫做工業(yè)X.0，意味著在那個時代每個公司每個政府都已經(jīng)可以非常成熟使用數(shù)字化的技術(shù)。我們可以把這些數(shù)字歸類為數(shù)據(jù)的自由使用程度，在那個時代我們可以自由選擇我們需要的技術(shù)。那個時候我們把他稱之為工業(yè)X.0版的工業(yè)革命。當我們說到數(shù)字給整個工業(yè)帶來的革新，我們其實談的是他帶來的效率的提升，而效率的提升也是前面演講當中多次提到的關(guān)鍵詞。李教授還提到了技術(shù)可以帶來獨一無二個性化的體驗。由這些技術(shù)不僅可以實現(xiàn)更高的效率，同時還可以帶來獨一無二的體驗，可能是超級個性化的體驗。

你使用數(shù)據(jù)分析各種各樣的人工智能的算法，把這些技術(shù)綜合起來，形成超級個性化的體驗，而你所要做的就是按下幾個按紐，獲得服務(wù)的速度是非?？斓摹：芏喙菊谕ㄟ^手機來實現(xiàn)這樣的一種超個性化的個人體驗。比如說煮一個東西，可能是冰凍，也可能是加熱，也可能是烹飪，是超級個性化的選擇。當選擇某一個按紐之后，你就可以以某種溫度保持水溫，可以在酒店實現(xiàn)這種要求，可以獲得非常好的保溫條件，又省了很多熱和水，而且這個酒店非常了解我的喜好，我就喜歡這個水，這樣的超級個性化可以非常好的獲得客戶的親睞。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅帶來更好的體驗同時帶來非常個性化的體驗而且非常高效實現(xiàn)個性化的體驗。當我們談到工業(yè)X.0的時候，我們非常關(guān)注是底線，我們知道很多董事會里面討論的是我們企業(yè)3%的成本，但是能不能更大程度節(jié)約成本，公司的CEO或者高級的政府官員，他們所思考的是我們的客戶該如何使用這些技術(shù)，增加我們公司的營收。我們知道公司的營收是使工業(yè)X.0和過去相比不同的地方，產(chǎn)生這么多增值的地方。工業(yè)X.0帶來增值在前面的演講當中提到，如果希望企業(yè)使用這么多的數(shù)據(jù)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，形成新的商業(yè)模式，這個環(huán)節(jié)當中非常重要的一點，就是要有一個機構(gòu)實現(xiàn)這一切。技術(shù)本身不可能建立一個聰明的商業(yè)模式，我們需要非常強大的組織架構(gòu)，提供強有力的支撐，來創(chuàng)造商業(yè)模式，從而創(chuàng)造服務(wù)，從而實現(xiàn)價值。從這個角度我們看到為什么組織顯得如此重要。我們再往后退一步看，想通過數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造價值，那么企業(yè)必須要能夠?qū)?chuàng)新規(guī)?；?。

如果我想創(chuàng)造價值不管是李教授還是前面的教授所說的，假設(shè)這個數(shù)據(jù)只能用于十個閱讀環(huán)境，只能叫原形或者實驗，但是如果數(shù)以百萬計的數(shù)字節(jié)點，包括剛才我們講的富士康的未來工廠，其實所有的核心都是將數(shù)字創(chuàng)新規(guī)?；?，將數(shù)字創(chuàng)新規(guī)模化將成為最大的組織要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。我們采訪了各大公司的CEO，他們說在為很多東西進行規(guī)模化，對他們來說，將數(shù)字創(chuàng)新規(guī)?；鋵嵑诵木褪前研⌒〉腁PP放在規(guī)?；斨惺褂谩Ｍㄟ^APP的使用改變數(shù)據(jù)的使用方式，通過APP的使用，真正釋放技術(shù)的顛覆性的作用和價值。接下來我很快和大家分享一下中國公司給我們所積累的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗來自于埃森哲在漢諾威工業(yè)展上中國公司的調(diào)研。

在漢諾威展臺上有60%的參展中國企業(yè)CEO來關(guān)注，他們代表的行業(yè)是非常廣的，各種工業(yè)細分都已經(jīng)涵蓋了，看來這個是非常重要的概念和數(shù)據(jù)，這個是我們主要的研究發(fā)現(xiàn)，我們收集了很多數(shù)據(jù)，由我們的經(jīng)濟建模分析，于是我們得到一個非常有趣的結(jié)果，如果我們要建立一個能夠?qū)?shù)字創(chuàng)新規(guī)模化的企業(yè)，我們該如何獲得最大的回報呢？我們將挑戰(zhàn)不同的門類，我們將企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分為4類，第一類是匹配缺陷，我們知道匹配是很多行業(yè)都面臨的問題，我們對于數(shù)字化的愿景和你對于數(shù)字化的愿景有什么差別。甚至公司的最高管理層也會不同的愿景方面的差別。再到我們的經(jīng)理層又會有不同的愿景，如何最高的層面形成相同的意識，這個是非常重要的。如果可以解決互相配合的問題，就解決了一個大問題了，我們再看一下其他的缺陷。前面兩個嘉賓都提到了人才問題，就是技能的赤字。如果解決這個問題的玖，就解決了9%的問題。

第三大問題合作伙伴方面的問題，我們看到在中國這個方面的合作伙伴關(guān)系的形成是非常鼓舞人心的，前面的科委的領(lǐng)導提到，我們?nèi)绾蝿?chuàng)造這些展示項目，我相信這些展示項目有非常大的價值。很多國家都可以從上海展示項目當中學習。推動這些合作伙伴關(guān)系的形成非常有用，如果要形成一個新的商業(yè)模式，如果你是單獨去做的話，那成本會非常高，因為有一些人不太了解數(shù)字技術(shù)，如果一個初創(chuàng)型的企業(yè)，一個年輕人車庫里面創(chuàng)造了一個新型的企業(yè)，但是你只有部分的知識，如果可以形成更大程度的合作，這個知識的形成才是偉大的，巨大的，所以合作伙伴的關(guān)系促成是非常重要的。

接下來我介紹兩個企業(yè)的案例，海爾公司的CTO今天也在場，海爾公司的主席是一個前瞻性的領(lǐng)導者，他有一種非常獨特的觀點，我不知道怎么把中國話說出來，在我們的調(diào)研當中，海爾主席說，說到員工和團結(jié)統(tǒng)一，這個是他提到的文化元素。他說通過海爾的微企業(yè)形成了這些公司文化的氛圍。

回到這幾大挑戰(zhàn)，我們看到關(guān)于數(shù)字變革的回報率達到7%。這個說明要實現(xiàn)組織方面的變革，那可以形成非常大的組織回報。再回到這張幻燈片，讓你的人才推動技術(shù)的進步，就可以形成巨大的回報。不僅是指從外獲得很多的技術(shù)，要把你的人擴大，讓他們掌握數(shù)字技術(shù)。在埃森哲，我們對人的投入是矢志不渝的。使人可以發(fā)揮技術(shù)的最大潛能。

我們看一下中國CEO調(diào)研的一些主動洞察力。我們說這個是中國和全世界分享的經(jīng)驗。我們看到中國的企業(yè)其實現(xiàn)在和其他國家的企業(yè)家相比，我們的數(shù)字化密度是更大的，這個是很有趣，為什么他們有更大的數(shù)字化的密度呢？我們看到對于我們所調(diào)研的公司而言，數(shù)字的回報和全國平均水平相比低一點，這個是非常重要的發(fā)現(xiàn)，我本來覺得他們的投資回報率會很高，但是實際上低于全球的平均水平，有一個區(qū)別對他們回報利潤有很大的影響。我們研究了5大功能領(lǐng)域，我們看到大部分的功能領(lǐng)域，大部分使用的技術(shù)，我們可以了解一些技術(shù)的價值了。不管是大型還是小型的中國企業(yè)，都可以看到他們的確希望壓榨出數(shù)據(jù)的最大價值。我們有跟多關(guān)于5G的討論，為什么這些5G的討論對中國的企業(yè)如此重要，因為這些人可以重新發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值和作用。

第二個非常重要的就是洞察力，中國的企業(yè)不只進行一種數(shù)字化的投資，不是一次性的投資，他們將數(shù)據(jù)化的過程看成是一個歷程，不僅為了創(chuàng)造新的產(chǎn)品，更關(guān)鍵是我們看到中國的企業(yè)用數(shù)字化的技術(shù)不僅創(chuàng)造新的產(chǎn)品，而是要變革他們的核心業(yè)務(wù)。獲得更多的成本節(jié)約，從而創(chuàng)造更多的價值。這個正是廣大的中國企業(yè)所做的。我們看一個非常經(jīng)典的案例，我們做大數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)一定的生產(chǎn)力和效率，因此我給我們創(chuàng)造了理論。所創(chuàng)造的利潤也有能夠用來進行新產(chǎn)品，新商業(yè)模式，新服務(wù)的發(fā)明創(chuàng)造。我們看到這些冠軍他們選擇正確的合作伙伴，選擇正確的敲起他們的價值鏈，他們使用社交媒體，微信，我同事和我說，到中國來的話最好下載微信，他說在中國沒有微信是活不成的，我一到中國就這么做的，企業(yè)發(fā)展，社交媒體是非常重要的。中國具有非常獨特的平臺，包括數(shù)字管理平臺，通過平臺的使用創(chuàng)造了新的價值，創(chuàng)造了新的產(chǎn)品，他們也非常關(guān)注公司之外的生態(tài)環(huán)境，關(guān)注自己的社區(qū)需求。而國家和省級政府也創(chuàng)造了各種各樣的機制推動這些重要的關(guān)系，這些關(guān)系非常重要。第三個洞察就是配對，中國企業(yè)非常擅長企業(yè)配對、洽談、合作。

我們舉一個例子，他們在用數(shù)字平臺來實時分析360度的數(shù)據(jù)。誰在使用這些數(shù)據(jù)呢？這些數(shù)據(jù)包括他們的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)計團隊，他們的生產(chǎn)團隊，他們的運營團隊，因此他可以真正理解客戶需要什么，將客戶的需要融入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)計當中，從而以客戶為導向，驅(qū)動價值的實現(xiàn)。我們看到很多的全世界的企業(yè)都可以從中國企業(yè)的做法當中學到很多。我的演講到這里就結(jié)束了，我做一個總結(jié)。我主要的觀點是過去、現(xiàn)在、未來我們都會有很多的技術(shù)，但是關(guān)鍵是技術(shù)本身并不具有變革的力量，具有變革的力量是我們該如何使用技術(shù)，他會對我們的企業(yè)和社會產(chǎn)生深遠的影響，我們建立我們的企業(yè)的時候要有愿景、動力、執(zhí)行力，我相信中國的企業(yè)已經(jīng)做到了這一點，我們可以向中國企業(yè)學習很多，所以我們來到中國學習更多的東西，感謝大家的傾聽。