自2012年以來，由于公司出售資產(chǎn)，外包運營并利用了自動化和其他提高效率的措施，西歐七家電信運營商的勞動力減少了15％，即近105,000個工作崗位。

Light Reading匯編的數(shù)據(jù)顯示，這7家前國有壟斷企業(yè)去年的員工數(shù)量約為57.3萬人，低于2012年的逾67.8萬人。這些公司包括德國電信(Deutsche Telekom)、荷蘭電信(KPN)、法國Orange、比利時Proximus、瑞士電信(Swisscom)、意大利電信(Telecom Italia)和西班牙電信(Telefonica)。

數(shù)據(jù)還顯示，在2018年放緩之后，去年的裁員步伐有所加快。那一年，七家公司的員工人數(shù)減少了約6400人。而2019年，有近18500個工作崗位消失。

數(shù)據(jù)顯示，盡管這些運營商的數(shù)千名員工在美洲、非洲和中東地區(qū)工作，但去年裁員的主要是歐洲員工。意大利電信(Telecom Italia)是最新一家公布業(yè)績的公司，該公司本周發(fā)布了業(yè)績報告。該公司在意大利裁員2,739人，約占國內(nèi)員工總數(shù)的6%。

在西班牙，Telefonica公司在2019年年底有22,869名員工，比一年前減少了近10%。德國電信(Deutsche Telekom)在德國和歐洲業(yè)務(wù)部門裁員5,600多人，占總數(shù)的5%以上。

在意大利電信(Telecom Italia)本周發(fā)布最新數(shù)據(jù)后，英國電信(BT)和沃達豐(Vodafone)是僅有的兩家擁有電信背景的西歐大型企業(yè)，它們的年度數(shù)據(jù)尚未公布。他們正在努力節(jié)約成本，這意味著兩家公司的員工數(shù)量都可能出現(xiàn)下降。

盡管撤資和外包活動在很大程度上解釋了前幾輪裁員，但最新數(shù)據(jù)可能反映出電信行業(yè)自動化最近帶來的影響。包括德國電信(Deutsche Telekom)、意大利電信(Telecom Italia)和西班牙電話公司(Telefonica)在內(nèi)的運營商正在投資于軟件系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以在遠低于以往所需的人力投入的情況下運行網(wǎng)絡(luò)。它們還為面向客戶的部門向人工智能投入資金，包括可以代替員工處理客戶查詢的“聊天機器人”。

在英國，沃達豐(Vodafone)將最近數(shù)百起裁員歸咎于其網(wǎng)絡(luò)運營中心(NOCs)的自動化，并警告未來可能進一步裁員。沃達豐英國首席技術(shù)官斯科特?佩蒂(Scott Petty)在2019年底的一次新聞發(fā)布會上表示:“5至7年后，運營NOC基礎(chǔ)設(shè)施的人將非常少。”“我們運營網(wǎng)絡(luò)的方式正在發(fā)生根本性的變化?！?

挪威現(xiàn)任公司Telenor也在涉及員工總數(shù)，使IT和后勤系統(tǒng)自動化。本月早些時候，該公司宣布了到2022年裁員15%的計劃，而在過去幾年里，該公司已經(jīng)大幅裁員。

運營商將自動化和其他裁員措施視為在努力提高銷售額的同時保護或提高盈利能力的一種方式。

對投資者來說，好消息是，許多公司已經(jīng)能夠在不影響銷售業(yè)績的情況下裁員，這支持了這樣一種觀點:技術(shù)和相關(guān)變化正在讓一些職位變得沒有必要。

去年，6家歐洲運營商每名員工的銷售額高于2012年，盡管一些公司在這一效率指標上的增長要比其他公司大得多。其中最成功的是德國電信(Deutsche Telekom)，該公司在美國的市場份額增長和營收飆升推動了該公司的發(fā)展。

除了意大利電信(Telecom Italia)，所有運營商在2018年至2019年期間都實現(xiàn)了每位員工收入的增長。意大利電信的移動客戶一直在流失給伊利亞特(Iliad)，后者是一家積極進取的法國公司，于2018年5月推出了一項低成本的意大利服務(wù)。

隨著自動化的日益普及，投資者未來可能會更加關(guān)注每名員工的收入，將其作為衡量公司業(yè)績和生產(chǎn)率的標準。電信行業(yè)內(nèi)外的公司越來越多地與已經(jīng)高度自動化運營的互聯(lián)網(wǎng)公司一起接受評估。

谷歌去年的人均收入接近140萬美元，而Facebook的人均收入為160萬美元。以這一指標衡量，瑞士電信是歐洲效率最高的運營商，按當前匯率計算，該公司每位員工的年銷售額約為62.9萬美元。

在過去幾年里，美國市場上的主要電信運營商削減了數(shù)萬個工作崗位，表現(xiàn)優(yōu)于歐洲同行。AT&T去年的人均收入為73.1萬美元，自2017年以來已裁員約3.2萬人，而人均銷售額約為97.7萬美元的Verizon則裁員約2.04萬人。