在TO B市場(chǎng)上，業(yè)務(wù)不僅要以客戶需求為導(dǎo)向，更需要建立以客戶為中心的服務(wù)體系。從售前、售中，再到售后服務(wù)，搭建一套便捷、成熟、穩(wěn)定的服務(wù)平臺(tái)和框架體系來(lái)高效的支持客戶，給客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)尤為重要。

作為智能風(fēng)控與分析決策領(lǐng)域領(lǐng)先的B端企業(yè)，近期，同盾科技面向客戶推出了“智能運(yùn)營(yíng)”服務(wù)平臺(tái)。

通過(guò)在“同盾科技”微信公眾號(hào)菜單欄以及客戶登錄平臺(tái)portal開(kāi)放入口(如下圖所示)，一鍵綁定和連接，就可尋求服務(wù)支持。

同盾科技智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)主要包含以下功能

1.智能回復(fù)：知識(shí)庫(kù)涵蓋同盾四大產(chǎn)品線、100多款產(chǎn)品的數(shù)千條知識(shí)庫(kù)，智能機(jī)器人也在不斷豐富知識(shí)庫(kù)。

2.在線會(huì)話：客戶通過(guò)在線提問(wèn)，可獲得專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)經(jīng)理線上的及時(shí)解答。系統(tǒng)已支持文字、圖片等格式的信息展示，可實(shí)現(xiàn)更便捷的溝通。

3.電話支持：當(dāng)需要通過(guò)電話方式進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)時(shí)，客戶可一鍵撥打頁(yè)面中的400官方電話，進(jìn)行電話交流，提高復(fù)雜問(wèn)題的解決效率。

支持能力：通過(guò)智能機(jī)器人、在線會(huì)話、人工電話、智能路由等方式，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的服務(wù)支持能力。

全方位提升服務(wù)質(zhì)量一直都是同盾科技努力的方向。同盾科技創(chuàng)始人、CEO蔣韜曾表示：“同盾要堅(jiān)定地以客戶為中心，這是所有企業(yè)，特別是TO B企業(yè)核心使命?！敝悄苓\(yùn)營(yíng)平臺(tái)自2019年4月上線以來(lái)，通過(guò)同盾科技健全和穩(wěn)定的服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持體系，已為數(shù)千家客戶提供服務(wù)，在線會(huì)話平均響應(yīng)時(shí)間在五分鐘以?xún)?nèi)，客戶滿意度高達(dá)99%以上。此外，智能機(jī)器人響應(yīng)量達(dá)到數(shù)千條，解決率超過(guò)80%以上。

同盾科技智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)作為對(duì)接客戶與同盾后端產(chǎn)品技術(shù)的日常服務(wù)溝通橋梁，在提供創(chuàng)新性產(chǎn)品與技術(shù)的同時(shí)，通過(guò)不斷智能化與人性化服務(wù)，會(huì)持續(xù)為客戶帶提供從售前到售中再到售后的更加便捷、高效、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。