線上正在成為年輕用戶買藥的新渠道。

  從2013年到2017年，5年間，中國(guó)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)規(guī)模從方興未艾的12億人民幣一路發(fā)展至如今的61億人民幣，高速增長(zhǎng)的背后是在政策松綁下，醫(yī)藥電商巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

  而根據(jù)京東與中康資訊聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，2017年實(shí)體藥店中非處方藥品銷售的市場(chǎng)占比首次低于50%。消費(fèi)者通過線上渠道購(gòu)買非處方類類藥品正在變得流行和普及。

  當(dāng)然一個(gè)高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)自然容易產(chǎn)生更多的亂象，，而作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，京東大藥房的初心就是希望便是用更科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化的玩法來解決這些傳統(tǒng)行業(yè)中的潛規(guī)則與痛點(diǎn)。

  盡管這并不是一件簡(jiǎn)單的事情。

  不同于成熟的美國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)，中國(guó)的醫(yī)藥電商此前由于受制于政策因素，實(shí)際上屬于一個(gè)在較短時(shí)間內(nèi)快速走完美國(guó)數(shù)十年歷程的產(chǎn)物。加之醫(yī)藥分離程度不夠，使得國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商在發(fā)展早期更主要的價(jià)值是渠道價(jià)值。

  但「人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此」，藥品雖然足夠標(biāo)準(zhǔn)化，是一種十分適合電商銷售的品類，可簡(jiǎn)單的賣藥顯然是不夠的。

  圍繞藥品銷售的藥事服務(wù)或許才是整個(gè)B2C藥品線上零售中的重中之重。但在過去幾年中，很多醫(yī)藥電商并沒有重視這一點(diǎn)，甚至是將綜合類電商的經(jīng)驗(yàn)生搬硬套到醫(yī)藥電商模式上。

  京東大藥房擁有著大多數(shù)傳統(tǒng)實(shí)體藥店不具備的藥品零售系統(tǒng)，從前端銷售、供應(yīng)商管理到倉儲(chǔ)管理、客戶管理及配送、售后管理等全鏈條的管理系統(tǒng)，京東都有著非常深的經(jīng)驗(yàn)。以互聯(lián)網(wǎng)思維，加之成熟的IT技術(shù)與大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，京東大藥房正在走著一條與美國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥電商完全不同的中國(guó)特色模式。

  在美國(guó)，由于藥物郵遞的方式一直以來都十分成熟，因此其醫(yī)藥銷售的線上化也走了一個(gè)非常平滑的過渡路徑，其所附加的藥事服務(wù)屬性也更重。以目前美國(guó)最大的連鎖藥品零售企業(yè)Walgreens為例，2017財(cái)年Walgreens全年?duì)I收高達(dá)1173.5億美元。

  盡管有著超過100年的歷史，但Walgreens并不是一家保守的公司，相反卻十分善于利用互聯(lián)網(wǎng)，早在1999年就開通了Walgreens.com，并開始為顧客提供線上下單、實(shí)體店取貨的服務(wù)，相比之下從事日用百貨零售的沃爾瑪直至2007年才開通這一服務(wù)。

  但除了在線上強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)之外，Walgreens的另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是其產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式，Walgreens在數(shù)百要點(diǎn)中設(shè)置了店內(nèi)診所，同時(shí)在線上開通了在線即時(shí)咨詢服務(wù)，由醫(yī)生或藥劑師解答消費(fèi)者關(guān)于用藥和診療的問題。

  對(duì)于很多用戶，尤其是年輕人而言，他們大量的用藥需求往往伴隨著輕問診的需求，但是絕大多數(shù)的這種問題可能并不值得專程去醫(yī)院預(yù)約、掛號(hào)、排隊(duì)、問診，他們可能只是希望得到一個(gè)非處方藥的用藥建議，Walgreens便很好地滿足了用戶這一核心需求。

  京東大藥房同樣也希望用自己的方式來滿足這一需求，根據(jù)京東大藥房與中康資訊聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，實(shí)體藥店的核心消費(fèi)者是46歲以上人群，占比接近40%。而在線上的京東大藥房，35歲以下用戶成為了主力軍，占比超過60%，一二線城市白領(lǐng)、職員是主要的用戶人群。

  這些用戶選擇線上購(gòu)買的主要原因是網(wǎng)上藥店的便捷性、可選擇的豐富性，以及藥品評(píng)價(jià)互動(dòng)的可視化。但對(duì)于很多網(wǎng)上藥店而言，其所能夠提供的專業(yè)藥事服務(wù)的欠缺，也使得這一點(diǎn)成為了用戶在線上賣藥的主要痛點(diǎn)。

  為此京東大藥房建有全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心，為用戶提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)保障安全用藥和合理用藥，從而與用戶能夠建立一個(gè)長(zhǎng)效的互動(dòng)關(guān)系。

  從京東大藥房的布局和細(xì)節(jié)來看，盡管必然將走一條不同于Walgreens的路，但京東大藥房同樣也有著一顆做百年醫(yī)藥企業(yè)的仁心。

  能力越大，責(zé)任越大，隨著以變革者姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)的京東大藥房能夠做的事情越來越多，影響覆蓋的用戶越來越廣，其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也同樣變得更大。

  「行業(yè)痛點(diǎn)的出現(xiàn)，也意味著藥店發(fā)展模式將迎來新拐點(diǎn)。」京東商城醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱這樣看到京東大藥房所面臨的機(jī)會(huì)與責(zé)任。

  在京東大藥房推出的「京心呵護(hù)計(jì)劃」中，基于京東在品質(zhì)電商生態(tài)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字營(yíng)銷等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，京東聯(lián)合了像拜耳、云南白藥(000538,股吧)、東阿阿膠(000423,股吧)、輝瑞、同仁堂(600085,股吧)等藥企，為合作伙伴提供一體化營(yíng)銷、開放大數(shù)據(jù)、重建購(gòu)藥場(chǎng)景以及智慧云藥事服務(wù)平臺(tái)四大部分開放內(nèi)容，凈化行業(yè)原本的競(jìng)爭(zhēng)亂象，進(jìn)而為用戶提供更好的藥事服務(wù)和藥品銷售服務(wù)。

  正如魏凱所言，當(dāng)一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)頻生時(shí)，或許行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)便也隨之來臨，而能夠抓住的機(jī)會(huì)企業(yè)往往是那些能夠承擔(dān)更多責(zé)任，創(chuàng)造更大價(jià)值的公司，而京東大藥房或許便是這次醫(yī)藥零售行業(yè)的那個(gè)變革者。

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