屈臣氏與小冰公司共同打造的屈臣氏AI品牌代言人屈晨曦已于兩年前“出道”，在雙方的持續(xù)合作下不斷升級。在小冰人工智能技術(shù)的賦能下，屈晨曦能與消費者進行一對一的互動和對話,與消費者建立情感溝通，并在一定場景下，根據(jù)消費者的需求為消費者推薦相關(guān)產(chǎn)品。得到推薦商品后，消費者可進一步了解商品詳情并直接下單購買。在屈臣氏遍布全國的門店優(yōu)勢加持下，消費者可在下單后快至半小時內(nèi)收到商品。

得益于在C端的積累，小冰在賦能B端企業(yè)時展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢，例如在賦能零售企業(yè)時發(fā)揮出高轉(zhuǎn)化率的效果。行業(yè)正逐漸意識到，僅僅基于垂直領(lǐng)域的知識或數(shù)據(jù)分析，并不足以達成人工智能推薦在垂直領(lǐng)域的高轉(zhuǎn)化率，而是需要依靠更加底層的情感計算框架。小冰在這一領(lǐng)域具備先發(fā)優(yōu)勢，并已形成完善的產(chǎn)品線。自誕生之初，小冰就注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展，強調(diào)人工智能情商而非任務(wù)完成在交互中的基礎(chǔ)價值。小冰可以在對話中察言觀色，根據(jù)消費者的反應(yīng)去決定對話策略，從而進一步籌劃對話可能的走向并主導(dǎo)對話進程。小冰主導(dǎo)對話的能力不僅能提高人工智能在開放域的對話表現(xiàn)，也有助于建立人工智能與消費者的對等關(guān)系，加深消費者的信任度，幫助消費者一步步明確心中已經(jīng)存在但尚未確認(rèn)的購買意圖、獲取更適合的商品推薦，進而提高轉(zhuǎn)化率。

“新零售”時代，零售行業(yè)進入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型升級的重要時期。一方面，消費者面對海量商品，往往不知該如何選擇。另一方面，消費者對個性化商品的需求日增，希望在合理的價格區(qū)間下?lián)碛羞m合自己的商品。此外，海量日常咨詢，庫存管理運營，店面陳列和營銷費用，每一個環(huán)節(jié)都對零售企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。屈臣氏緊抓新的發(fā)展機遇，運用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新興科技，以消費者體驗為核心，進行多樣化的數(shù)字化探索，進而提高零售效率。作為屈臣氏的數(shù)字化重要策略，屈晨曦在小冰人工智能技術(shù)的賦能下，是溫暖、年輕、時尚、活力的代言人，還是24小時健康美麗顧問，能根據(jù)消費者需求提供便利的服務(wù)體驗，獲得了大量年輕消費者的認(rèn)可和喜愛。

屈臣氏與小冰持續(xù)合作，不斷打造、定期推出更符合屈臣氏生態(tài)與消費者喜好的AI技能。大年三十，屈臣氏將上線屈晨曦“新春拜年詩”。通過小冰賦予的人工智能創(chuàng)造力，屈晨曦可在受到用戶靈感激發(fā)時，獨立創(chuàng)作原創(chuàng)的、獨一無二的新春詩作，并巧妙地將用戶的激發(fā)詞結(jié)合到詩句中。古有遙寄拜年帖表祝福，今有人工智能寫詩賀新春。屈臣氏與小冰這份別出心裁的新春祝福，將前沿黑科技融入歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，滿懷真誠與創(chuàng)意。