“以前隔壁老王就是競爭對手，現(xiàn)在根本不知道競爭對手在哪!”

“過去想招工貼個招聘廣告就行，現(xiàn)在已經(jīng)行不通了，人家連待遇都懶得問!”

“用戶都是互聯(lián)網(wǎng)原住民，但母嬰店還不會使用互聯(lián)網(wǎng)工具，這怎么行?!”

……

2021年7月13日晚9點，一場以“數(shù)字時代產(chǎn)業(yè)融合之路”為主題的私董會在上海中星鉑爾曼酒店低調(diào)召開，到場數(shù)十位母嬰渠道嘉賓，剛剛結(jié)束了一整天干貨滿滿的行業(yè)論壇，又馬不停蹄地奔赴這樣一場閉門研討會，為的是同一個目的：存量時代，生意到底該怎么做?

增量告罄，存量之路怎么走?

前段時間公布的三胎政策，再一次將母嬰行業(yè)增量枯竭的發(fā)展危機暴露出來。很多人對三胎政策持悲觀態(tài)度，殊不知人口問題不止關(guān)乎一個行業(yè)的興衰，更是影響國家發(fā)展大計的重要變量，三胎政策并非簡單的“口頭鼓勵”，國家為此出臺了一系列配套支持措施，從經(jīng)濟補貼到資源支持，都更加落地，奮戰(zhàn)在市場一線的母嬰企業(yè)，只有全面了解政策、正確解讀政策，才能在行業(yè)變革之際，乘上政策的東風，尋找破局機遇。

作為政策的落地者，中國關(guān)心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心王立華主任指出：健康中國升級為國家戰(zhàn)略，其中婦幼健康和兒童健康成長被放到了非常重要的位置，幼有所育、幼有善育將成為當前最重要的目標之一。

王主任同時表示，出生率下降帶來的是新用戶增長率下降，深耕單客已經(jīng)成為母嬰行業(yè)當下的核心要務，未來發(fā)展趨勢就是要為消費者提供精準服務和深度服務。

深耕單客，即深耕存量，想做到這一點，首先得準確洞察存量的需求。

為此，王主任分享了2017-2019中國母嬰行業(yè)藍皮書中對全國100個1-4線城市、幾萬樣本的一項調(diào)研結(jié)果，結(jié)果顯示：絕大部分媽媽們選擇母嬰服務平臺和品牌的理由中，排名第一的不是我們通常認為的產(chǎn)品安全、品質(zhì)，而是育兒知識服務。

新生代父母越來越愿意為優(yōu)質(zhì)的兒童內(nèi)容付費，專業(yè)、系統(tǒng)、好玩的育兒解決方案最受他們的青睞。這個現(xiàn)象反映出一個事實：母嬰行業(yè)正迎來新一輪需求升級，企業(yè)不能再停留于單點式的需求滿足階段，企業(yè)所提供的每一個產(chǎn)品、每一項服務，背后都要有一套系統(tǒng)的解決方案。

目標明確了，如何實現(xiàn)呢?

服務升級，精準賦能

為了將交流和討論落到實處，本次私董會以主題分享和小組討論的形式展開。首先，與會企業(yè)分別就自己遇到的現(xiàn)實問題及線下母嬰機會點進行了分組交流，在這個過程中，大家各抒己見，痛陳利弊，現(xiàn)場一度人聲鼎沸。

有渠道老板提出，我們身處互聯(lián)網(wǎng)時代，不必與互聯(lián)網(wǎng)為敵，但一定要學會借助互聯(lián)網(wǎng)工具，為門店賦能。

正如湖南華創(chuàng)科技發(fā)展有限公司董事長楊文滔在《新技術(shù)：存量時代下如何激活私域?qū)ふ以隽俊返闹黝}分享中提到的那樣，過去的企業(yè)價值，取決于單個產(chǎn)品價值和銷量，而現(xiàn)在和未來的企業(yè)價值，取決于活躍客戶數(shù)與單客貢獻價值。激活用戶價值的必備手段是技術(shù)——團結(jié)線下母嬰零售，通過技術(shù)手段打通整個產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能通過新制造、新物流、新金融、新供應鏈、新零售等多維度全面提高用戶體驗，釋放用戶價值。

如果說技術(shù)是骨，那內(nèi)容就是肉，骨肉相連，則構(gòu)成了一個充滿活力的有機體。

河北王子羊孕嬰童連鎖總經(jīng)理楊會臣以馬斯洛需求層次論為例，佐證了這一觀點。他認為，現(xiàn)在是一個商品過剩的時代，但并不代表母嬰人生存空間被擠壓，消費者需求在分化，我們首先要明確自己能從哪個層次解決消費者的問題。

提供0-3歲家庭養(yǎng)育解決方案的養(yǎng)育筆記就是知識需求賽道上的新銳玩家。養(yǎng)育筆記創(chuàng)始人張鶯表示，以內(nèi)容為抓手，以產(chǎn)品為紐帶，將科學的早期育兒理念和方法，通過母嬰門店私域進行知識輸出，才是真正為用戶創(chuàng)造價值。

養(yǎng)育筆記現(xiàn)有四大產(chǎn)品體系，涵蓋1000個養(yǎng)育關(guān)鍵點的知識條、承接新家庭自然養(yǎng)育巡播的直播間、幫門店優(yōu)化體驗并有效鎖客的繪本角及增強用戶粘性養(yǎng)育趴，就是通過線上與線下雙線運營的方式，讓用戶與門店保持更深度的連接。

“我們借此還將啟動一個’萬域行動’，導入知識，深耕用戶，挖掘門店KOC，讓萬家母嬰門店迸發(fā)抱團的力量，完成這場曠世持久存量戰(zhàn)的自我救贖!”

存量時代，整合必然發(fā)生，母嬰人只有順應趨勢，才能在這場大變革中，實現(xiàn)市場效率的提升、客戶體驗的優(yōu)化，帶行業(yè)擺脫內(nèi)卷，進入螺旋上升的發(fā)展軌道。