導(dǎo)論，企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM發(fā)布職業(yè)教育解決方案，助力職業(yè)教育行業(yè)搭建私域，重構(gòu)業(yè)績新增長。

在國家政策下，職業(yè)教育迎來了新的發(fā)展機會，但整體市場格局依舊分散，加劇了行業(yè)間的競爭。從中不難發(fā)現(xiàn)，行業(yè)中好的企業(yè)通常具備較好的學(xué)員運營能力、好的教學(xué)質(zhì)量與好的行業(yè)口碑。但仍然存在的行業(yè)痛點正在影響業(yè)務(wù)的展開，企業(yè)的運營方向開始轉(zhuǎn)向私域運營，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造新的增長點。探馬深入教育領(lǐng)域多年，將業(yè)務(wù)流程結(jié)合探馬SCRM工具，總結(jié)出一套解決方案，一起來了解下吧！

職業(yè)教育行業(yè)發(fā)展趨勢

行業(yè)政策：“1+X”制度試點

為了進一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，國家推進了“1+X”證書體系，鼓勵學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時，積極取得多類職業(yè)技能等級證書，促進職業(yè)院校與職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)的深度合作。

非學(xué)歷型職業(yè)教育市場空間大

中國的學(xué)歷型職業(yè)教育當(dāng)前認(rèn)可度待提高，而非學(xué)歷型的職業(yè)教育培訓(xùn)受眾群體廣泛，除了在校學(xué)生，還包括企業(yè)白領(lǐng)、自由職業(yè)者等，職業(yè)技能培訓(xùn)受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和勞動力人才素質(zhì)提升需求影響，市場前景客觀，2024年預(yù)計達到1.21萬億+規(guī)模。

用戶畫像：25-34歲用戶是主要受眾

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，25-34歲之間的用戶占比近一半，主要人群為企業(yè)白領(lǐng)、醫(yī)生和在讀學(xué)生，職場女性需求增加明顯。求職和職場晉升是職業(yè)教育用戶的主要訴求，希望通過職業(yè)教育提升職場競爭力，人群集中在一線、新一線的發(fā)達城市，但三四線城市的需求增速在加快。

職業(yè)教育企業(yè)痛點

招生成本高，宣傳推廣費用貴

營銷渠道分散，包括SEM/SEO、官網(wǎng)、地推、樓宇廣告等，營銷費用居高不下，線索質(zhì)量參差不齊且渠道效果缺少數(shù)據(jù)支撐。

線索分配量大

線索接入分配工作量大，線索轉(zhuǎn)客戶后存在多種歸屬關(guān)系判定，缺乏合理可配置的自動化分配能力，造成線索流失及跟進不及時等問題。

跟進過程難監(jiān)管

在跟進客戶過程中許多規(guī)范化操作無法下達到每個報名老師手里執(zhí)行，同時存在服務(wù)不規(guī)范的情況，而其中的服務(wù)過程不好監(jiān)管。

學(xué)員轉(zhuǎn)化率、完課率低

一名班主任跟進許多學(xué)員，提醒和跟進不及時，工作效率低，又缺乏有效的營銷策略，影響轉(zhuǎn)化。

服務(wù)價值難體現(xiàn)

用戶看重口碑服務(wù)，需要提高學(xué)員的滿意度，促進學(xué)員擴科與轉(zhuǎn)介紹。

探馬行業(yè)方案亮點

渠道連接，評估轉(zhuǎn)化ROI

好的內(nèi)容是私域營銷的核心，探馬SCRM免費提供海量素材模板和即點即用的編輯器，助力業(yè)務(wù)部門完成高效內(nèi)容產(chǎn)出?！盃I銷內(nèi)容+渠道活碼”交叉投放到各渠道，后臺為客戶打上渠道標(biāo)簽，標(biāo)記來源后，通過“渠道分析”查看各渠道的轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)新增客戶數(shù)和有效溝通率的數(shù)據(jù)，迭代投放內(nèi)容，區(qū)分高轉(zhuǎn)化和低轉(zhuǎn)化渠道，降低投放成本。

高效線索分配，及時跟進學(xué)員

探馬SCRM系統(tǒng)與頭條系、百度系、騰訊系廣告平臺打通，客戶線索自動同步到系統(tǒng)中后，可按照規(guī)則自動/手動分配。在分配后，將在企微端提醒銷售領(lǐng)取，盡早接待用戶，利用公海機制深度挖掘線索價值。同時，銷售很容易出現(xiàn)撞單的情況，比如一個用戶既在官網(wǎng)咨詢過，又通過抖音廣告進入，添加了兩名銷售人員。這時，探馬系統(tǒng)會有“重復(fù)跟進”的提醒，再根據(jù)會話記錄、添加時間等判斷歸屬，避免惡意競爭故意壓低客單價的情況出現(xiàn)。

多種工具賦能，服務(wù)效率高、專業(yè)強

一名班主任要跟進眾多學(xué)員，可以總結(jié)金牌銷售的話術(shù)和常見問答，分別上傳至探馬SCRM的“話術(shù)庫”與“問答庫”中，企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)給客戶，提高班主任的回復(fù)效率，每天多服務(wù)十幾名學(xué)員，并規(guī)范服務(wù)話術(shù)?！盃I銷內(nèi)容”也可在側(cè)邊欄一鍵發(fā)給學(xué)員，并打上內(nèi)容標(biāo)簽，訪客雷達追蹤學(xué)員閱讀情況，幫助判斷學(xué)員的意向，提供針對性咨詢服務(wù)，體現(xiàn)班主任老師的專業(yè)性。

學(xué)員精細化管理，提高轉(zhuǎn)化

建立客戶標(biāo)簽與學(xué)員檔案，幫助構(gòu)建出完整的客戶畫像，利于班主任深挖需求，找到話題開展互動，促進轉(zhuǎn)化，也能將客戶數(shù)據(jù)留存到系統(tǒng)中，保護客戶資源。社群是職業(yè)教育行業(yè)的重要運營場景，無論是報班前的體驗課，還是報班后的服務(wù)，都是通過社群完成的。探馬SCRM的社群運營，能大幅提升班主任的工作效率，將拉群變?yōu)樽詣踊僮?，群SOP提醒班主任維護社群的動作，避免遺忘，客戶群群發(fā)能一鍵將消息發(fā)送到對應(yīng)社群中，并自動統(tǒng)計群數(shù)據(jù)，提高服務(wù)效率，分層運營用戶，提高轉(zhuǎn)化。

提高學(xué)員滿意度，促進轉(zhuǎn)介紹

用戶選擇付費課程的重要因素之一就是口碑，所以需要規(guī)范服務(wù)，提高學(xué)員的滿意度。探馬SCRM能對聊天會話質(zhì)檢，敏感詞/敏感動作提醒，避免班主任過度承諾而產(chǎn)生客訴。

同時，在學(xué)員滿意度足夠的前提下，可以根據(jù)畫像繼續(xù)挖掘需求，來獲得轉(zhuǎn)介紹，探馬SCRM也提供了便捷的工具促進轉(zhuǎn)介紹，如推薦客戶、一客一碼等，降低獲客成本。

精選客戶案例

環(huán)球網(wǎng)校 X 探馬SCRM

環(huán)球網(wǎng)校開設(shè)了建工、財經(jīng)、醫(yī)衛(wèi)、職業(yè)資格、教師公考、考研學(xué)歷等上百個項目的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程，是一家教育經(jīng)驗豐富、具有影響力的在線教育培訓(xùn)機構(gòu)。為了更好地精細化運營學(xué)員，一些部門開始使用企微承接服務(wù)，但在過程中存在著不小的挑戰(zhàn)，探馬SCRM為其制定了針對性的解決方案。