全球范圍內(nèi)高端酒店引進服務(wù)機器人，杰出的設(shè)計、全面的產(chǎn)品力、良好的品牌調(diào)性，展現(xiàn)出服務(wù)機器人全球領(lǐng)導(dǎo)品牌的綜合素質(zhì)，一直是重要考量。

全球知名的萬豪酒店集團（Marriott International）旗下，東京灣喜來登酒店（Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel）距離迪士尼度假區(qū)線（Disney Resort Line）的Bayside Station站有2分鐘的步行路程，站在陽臺即可欣賞迪士尼樂園（Disney Resort）或東京灣（Tokyo Bay）的美景。

東京灣喜來登酒店僅僅客房就有1016 間之多，大堂非常大，各種樓堂館所數(shù)量之多令人驚嘆。比如酒店內(nèi)提供健身房以及帶桑拿浴室的公共浴場，Café Toastina咖啡廳享有如奢華游輪般的設(shè)計，供應(yīng)香味濃郁的咖啡和糕點，酒店的Asuka餐廳供應(yīng)日本料理美食，Maihama餐廳供應(yīng)鐵板燒特色菜肴，Grand Cafe咖啡廳提供國際風味菜單等等。

來自全球各地的游客，面對這座巨大和復(fù)雜的「宮殿」，酒店如何能保持細致、高質(zhì)量、有序的接待服務(wù)就是一項難題。為了提升高峰期的接待體驗，東京灣喜來登酒店引進了擎朗酒店機器人W3。W3可以實現(xiàn)在前臺繁忙時期，幫助引導(dǎo)客人到達指定位置，減輕了員工們的工作負擔。

關(guān)于擎朗酒店機器人W3，除了引領(lǐng)陪伴的酒店接待，在樓宇復(fù)雜立體空間實現(xiàn)高度自動化的封閉艙配送，尤其注重隱私和物品安全的高端酒店客戶，W3完美契合。擎朗酒店機器人W3搭載KEENON自主研發(fā)的全自主定位導(dǎo)航技術(shù)，可以自動學(xué)習酒店通道、電梯和客房位置，低成本高效率接入酒店智慧loT系統(tǒng)，打通梯控，實現(xiàn)自動規(guī)劃最優(yōu)路徑來進行導(dǎo)航，在多層空間確定移動路徑，自動避讓人和障礙物，在無人陪伴的情況下獨自完成各項服務(wù)，配合酒店工作人員，能夠顯著提升運營效率。

今年是喜來登東京灣酒店35周年，對于全新的智能物種——擎朗酒店服務(wù)機器人W3，它主要為客戶提供伴隨引領(lǐng)、即酒店空間內(nèi)位置指引服務(wù)。內(nèi)部高級管理人員給出了如此評價：

“東京灣喜來登酒店內(nèi)部非常廣闊，和以前相比，越來越多的客人會咨詢電梯或餐廳在哪里。現(xiàn)在，W3 可以幫助我們的工作人員，向我們的客戶提供這些位置信息?！?

“我們?yōu)?W3 機器人分配的引領(lǐng)任務(wù)多樣，實現(xiàn)像酒店私人管家般的效果。例如客人要求大堂區(qū)域的任何類型的便利設(shè)施，客人縮短了傳統(tǒng)的等待服務(wù)響應(yīng)，W3 很快就能陪伴客人過去?！?

“作為家庭度假酒店，我們有很多家庭和他們的孩子一起來，無論機器人走到哪里，孩子們都喜歡與機器人互動?！?

“W3有一項值得注意的特性，可以自主設(shè)置運行時間。因此，我們可以根據(jù)營業(yè)高峰時間設(shè)置好BUTLERBOT W3，使得高效運營成為可能?！?

服務(wù)機器人作為有別于傳統(tǒng)服務(wù)人員的、全新的酒店“運營方案”，它能提供迎賓攬客、位置引導(dǎo)、信息咨詢、高度自動化的無人配送。全天候、24小時待命、足夠高效，高度智能化只是顯性效用，更關(guān)鍵的，它真真切切提供了一種有別于人類員工的全新體驗。服務(wù)機器人作為一個全新跟用戶對接的客體，它賦予了用戶在獲得服務(wù)過程中更高的“自由度”和由此帶來的舒適感。

面對真實的客戶，機器人相較于普通人員產(chǎn)生服務(wù)連接、反饋、交互，可以擁有更多的定制內(nèi)容，聲音、表情、光影、外觀形體，它能提供更高層次的愉悅反饋和更多的非機械內(nèi)涵的服務(wù)內(nèi)容延伸。

高端酒店的口碑建立不是一日之功。非凡的品牌價值背后是數(shù)十年積淀、大量投入、不斷深耕服務(wù)的結(jié)果。東京灣喜來登酒店“定制”設(shè)計了機器人品牌外觀，身著優(yōu)雅且調(diào)性統(tǒng)一的喜來登“酒店管家形象”的擎朗酒店機器人W3，成為高峰接待方案的完美拼圖。

來自中國市占率最高的商用服務(wù)機器人公司擎朗智能，酒店機器人和送餐機器人產(chǎn)品目前在全球應(yīng)用廣泛。擎朗智能是一家成立于2010年的公司，總部坐落上海，目前業(yè)務(wù)分布在中國500多個城市，并在美國洛杉磯、德國杜塞爾多夫、日本東京、韓國首爾、阿聯(lián)酋迪拜、中國香港等地設(shè)有主要海外分支機構(gòu)，全球業(yè)務(wù)覆蓋600多個城市及地區(qū)。