日前,全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心領(lǐng)導者Avaya,宣布推出升級版Avaya Experience Platform。該平臺全面整合了Avaya的客戶體驗解決方案,不僅能夠加速路線圖的交付,助力企業(yè)用戶更加輕松地實現(xiàn)無中斷創(chuàng)新,還能為客戶和員工提供卓越的體驗,并推動業(yè)務顯著增長。

此外,Avaya還發(fā)布了全新的通信與協(xié)作解決方案套件,旨在為客戶提供無縫的通信與協(xié)作體驗,讓客戶可以在統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)與人、工具的全面互聯(lián)互通,輕松使用會面、通話、聊天、文件共享以及任務管理等功能。

Avaya Experience Platform全新升級,加速企業(yè)創(chuàng)新步伐

Avaya Experience Platform (AXP) 深受客戶的信賴,不論是在本地、私有云還是公有云環(huán)境,AXP都能實現(xiàn)無縫集成,它允許客戶通過一個統(tǒng)一的平臺來提供全面的客戶體驗功能,不僅能優(yōu)化客戶體驗與員工體驗,還能顯著提升業(yè)務表現(xiàn)。

為了讓客戶能夠更便捷地選擇最符合其業(yè)務需求的產(chǎn)品,Avaya還簡化了命名架構(gòu),以下是新的產(chǎn)品名稱及其前身對應關(guān)系:

·Avaya Experience Platform? (AXP) On-Prem,該產(chǎn)品前身為Avaya Call Center Elite,專為本地部署環(huán)境設計,以滿足企業(yè)對通信與協(xié)作的高度定制化需求。

·Avaya Experience Platform? (AXP) Private Cloud,該產(chǎn)品前身為Avaya Enterprise Cloud,適用于私有云環(huán)境,能夠為企業(yè)客戶提供安全、可靠的托管通信云服務。

·Avaya Experience Platform? (AXP) Public Cloud,此前名為Avaya Experience Platform CCaaS),適用于公有云環(huán)境,無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè),均可通過該平臺增強員工體驗,提升客戶滿意度。

AXP解決方案旨在簡化與云服務的集成,進而加速當前和未來的創(chuàng)新步伐。這些解決方案涵蓋了數(shù)字化通道、自助服務、輔助服務、互聯(lián)員工計劃、員工參與、客戶創(chuàng)新過程協(xié)調(diào)以及主動式客戶服務等多個方面,能夠為客戶提供了全方位的通信與協(xié)作支持,而且所有這些解決方案均有AI技術(shù)做支撐。

Avaya的基礎軟件架構(gòu),摒棄了傳統(tǒng)的“推倒重來”模式,讓客戶能夠以增量方式將新功能整合到現(xiàn)有的基礎設施中,從而確保了客戶在升級過程中能夠保持穩(wěn)定的業(yè)務運營,有效防范業(yè)務倒退和重大業(yè)績損失。

Avaya執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官Soren Abilgaard表示:“我們將通過全新升級的Avaya Experience Platform為全體客戶提供一個一站式解決方案平臺,從而進一步增強我們在無中斷創(chuàng)新領(lǐng)域的優(yōu)勢。將各項解決方案整合到Avaya Experience Platform,不僅有利于客戶體驗創(chuàng)新,更將賦予客戶更多的自主選擇權(quán),讓他們能夠按需增添新功能,從而滿足個性化的業(yè)務需求?！?

Avaya通信和協(xié)作套件,支持客戶自選創(chuàng)新路徑

Avaya首席執(zhí)行官Alan Masarek表示:“我們的無中斷創(chuàng)新戰(zhàn)略持續(xù)得到了客戶的高度認可。我們認真傾聽客戶的聲音,理解他們的需求,并以此為基礎打造出全新的Avaya通信與協(xié)作套件,提高客戶創(chuàng)新的靈活性和敏捷性,以滿足其員工不斷變化的需求?！?

Avaya發(fā)布該套件的目的在于,賦予客戶自主選擇符合其企業(yè)特色的創(chuàng)新路徑,無論客戶身處公有云、私有云還是本地環(huán)境。在Avaya通信與協(xié)作套件中,客戶可以通過以下方式靈活選擇員工體驗路徑:

·對于本地部署,Avaya會持續(xù)深耕Avaya Aura和Avaya IP Office兩大解決方案,幫助客戶維護和優(yōu)化通信系統(tǒng),確保這些本地部署系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運行,從而保持通信連續(xù)和業(yè)務持續(xù)進行。

·針對私有云環(huán)境,使用Avaya Enterprise Cloud?,您可以在Microsoft Azure上獲得穩(wěn)定可靠的托管通信云服務,這不僅可以提升您業(yè)務運營的安全性和效率,還能讓您在私有云環(huán)境中享受到Avaya Aura帶來的便利和好處。

·對于公有云環(huán)境,不論企業(yè)規(guī)模大小,都可以使用Avaya Cloud Office by Ring Central來增強員工體驗,進而通過簡單、易用和定制化的解決方案改善客戶體驗。作為Avaya與RingCentral戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的一部分,Avaya Cloud Office by Ring Central 是 Avaya在特定適用地區(qū)提供的獨家 UCaaS 解決方案。

無中斷創(chuàng)新意味著在不斷進步的同時,也不會影響到現(xiàn)有的技術(shù)和流程。隨著Avaya通信與協(xié)作套件的推出,Avaya客戶能夠?qū)⑵渫ㄐ沤鉀Q方案與所選擇的領(lǐng)先協(xié)作平臺進行集成,從而獲取更多的附加價值。通過整合新技術(shù),比如加強團隊之間的溝通和協(xié)作以及利用AI來提升運營效率,企業(yè)可以在不影響現(xiàn)有技術(shù)運行的情況下,持續(xù)推動創(chuàng)新和進步。

作為Avaya協(xié)作平臺集成的一部分,日前 Avaya宣布與Zoom建立新的合作伙伴關(guān)系,Zoom即將推出的AI 協(xié)作平臺Zoom Workplace將與Avaya的通信與協(xié)作套件實現(xiàn)集成,為客戶提供一種更簡便的方式來管理他們的復雜的通信環(huán)境和工作流程。

ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala表示:“Avaya通信與協(xié)作套件的推出是一個重大進步,它將Avaya及其戰(zhàn)略合作伙伴的市場領(lǐng)先解決方案整合起來,為用戶帶來了無縫的溝通體驗,兌現(xiàn)了公司無中斷創(chuàng)新的承諾。在當下這個多協(xié)作平臺并存的時代, Avaya通過將其統(tǒng)一通信產(chǎn)品整合為一個簡潔的套件,不僅滿足了客戶及其員工不斷演進的需求,而且還簡化了復雜的數(shù)字工作空間,成為了集成和效率的典范。這種整合將重新定義企業(yè)協(xié)作的方式,確保不同協(xié)作解決方案之間的無縫交互,并提高虛擬工作場所的生產(chǎn)力。 ”

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快,企業(yè)對高效、便捷的通信與協(xié)作解決方案的需求日益凸顯。

未來,Avaya也將繼續(xù)秉持無中斷創(chuàng)新理念,不斷優(yōu)化AXP平臺服務,豐富并拓展其通信與協(xié)作套件的功能,為企業(yè)打造更加高效、智能的通信與協(xié)作體驗。