9月23日，第20屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在山西大同舉辦，本次會議以“數(shù)字服務助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 數(shù)字經(jīng)濟助推高質量就業(yè)”為主題，吸引了來自金融、互聯(lián)網(wǎng)、能源、家電、汽車等領域的300余位呼叫中心高管、行業(yè)專家出席。浙江人瑞保險科技有限公司（以下簡稱“瑞?？萍肌保┛偨?jīng)理宋澤應邀出席本次年會，并在主題為《用降本增效產(chǎn)品和風險管控思維保障企業(yè)權益》的演講中，針對呼叫中心類企業(yè)用工風險痛點，帶來瑞保的創(chuàng)新保險服務解決方案。

面對復雜多變的經(jīng)濟形勢，降本增效與風險管控成為當前企業(yè)聚焦的熱點話題。對于勞動密集型的呼叫中心行業(yè)來說更是如此。宋澤在此次分享中指出，基于當前全球經(jīng)濟的下行壓力，呼叫中心的定位也從成本中心向利潤中心轉變，這對各呼叫中心和外包呼叫中心的精細化管理提出了更高要求，而對用工風險的防控正是其中不容忽視的關鍵一環(huán)。

在宋澤看來，用工風險廣泛存在于企業(yè)人力資源管理的整個流程中，包括企業(yè)員工招聘、入職、履職和離職的各個環(huán)節(jié)。他認為，用工風險管控的核心要義是“重在預防”，企業(yè)應該優(yōu)先考慮通過制度及管理預防風險。同時又要對不同風險類型作出甄別如退工、工傷、三期、紅線管理等。 “通過對用工過程中潛在風險的識別、評估、量化與控制等，可以有效避免風險的出現(xiàn)或將風險可能造成的損失降到最低。”宋澤說。

雖然通過保險產(chǎn)品和服務來降低企業(yè)用工風險、增加員工福利已經(jīng)是當前企業(yè)重要的需求，但隨著我國保險行業(yè)高質量發(fā)展的需要，如何擴大保險產(chǎn)品供給、提升保險服務質效、增強風險管控能力等仍是業(yè)界亟待解決的問題。

據(jù)了解，成立于2023年6月的瑞?？萍颊侨巳鹑瞬啪劢菇档推髽I(yè)用工風險方向，探索人力資源與保險科技融合，投資的專注于保險服務領域的科技公司。除了人瑞人才對企業(yè)用工保險需求的理解，瑞?？萍歼€擁有領先的保險經(jīng)濟機構五洲（北京）保險經(jīng)紀公司以及優(yōu)秀的風控評估機構安信公估等多重BUFF疊加。團隊也匯聚了保險行業(yè)專家、健康領域專家、風控及互聯(lián)網(wǎng)公估、頭部再保人等領域的優(yōu)秀人才。經(jīng)過1年多的砥礪前行，瑞?？萍家殉蔀檠杆籴绕鸬男袠I(yè)新星，并成功為上百家企業(yè)、逾30萬人提供創(chuàng)新體驗的保險服務。

與傳統(tǒng)保險市場囿于“購買渠道單一、風險評估困難、投保流程繁瑣、理賠條件苛刻”等痛點不同，瑞保科技的服務模式是以“人資行業(yè)專家、保險領域專家、風控公估專家”等構成的專家團隊，與專屬客服團隊（“一對一”制定方案、專業(yè)保險人員、資深風控人員）相結合，為客戶提供兼具降本增效（高性價比/選擇海量保司資源、方案定制/靈活定制周期方案、專家資源/保障客戶最大權益），以及風險管控（風險評估/用工風險精準評估、理賠無憂/專業(yè)理賠全程陪伴、智能風控/平臺實時監(jiān)控數(shù)據(jù)）的創(chuàng)新服務。

瑞?？萍籍斍爱a(chǎn)品主要包括雇主責任險、海外商旅險、健康險等。在分享中，宋澤分別結合實際案例來闡述了相關產(chǎn)品的服務價值。以雇主責任險為例，某員工在工作中發(fā)生意外事故，導致脛骨平臺骨折，瑞?？萍嫉姆樟鞒炭梢院喕癁?個步驟：報案、立案、提交材料、審核、支付等。在員工報案時，瑞?？萍紩嬷蛻糇⒁馐马?，并反饋立案及理賠材料，以及材料獲取方式。在立案環(huán)節(jié)，瑞保科技會第一時間確認案件情況如時間、地點、受傷程度，了解員工合同類型、社保繳納情況、入職年限、平均工資等信息。在提交材料環(huán)節(jié)，客戶在員工出院時，當場拍攝電子材料，瑞?？萍籍敿捶答?，確認住院材料齊全，避免多次往返補充資料。而在審核環(huán)節(jié)，瑞?？萍嫉姆崭采w了企業(yè)蓋章材料補充、提交經(jīng)審核、電子材料齊全、通知原件郵寄等，并告知客戶企業(yè)責任及工傷預期賠付，有心理預期；在支付環(huán)節(jié)，7個工作日內結案支付，減少企業(yè)工傷損失墊付周期。

“瑞保轉移的不是呼叫，是風險。瑞?？萍际钦嬲x懂企業(yè)核心需求，利用風險管控思維和降本增效產(chǎn)品保障企業(yè)權益，為企業(yè)提供一站式數(shù)字化風險管理解決方案?！彼螡烧J為，這是瑞?？萍嫉暮诵母偁幜?。