在電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會（DTW 2025）上，中國電信與華為聯(lián)合打造的創(chuàng)新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創(chuàng)新實踐》，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。這一國際權(quán)威獎項的獲得，標志著雙方在人工智能與通信技術(shù)融合領(lǐng)域的領(lǐng)先實踐獲得全球行業(yè)認可。

“人工智能+”行動落地，聯(lián)合創(chuàng)新成果顯著

作為中國數(shù)字化建設(shè)的主力軍，中國電信近年來全面推進“人工智能+”行動計劃，與戰(zhàn)略合作伙伴華為共同成立“未來智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”，開展網(wǎng)絡(luò)大模型與智能體在云網(wǎng)運營中應用的相關(guān)合作。通過突破領(lǐng)域大模型訓練、思維鏈優(yōu)化等關(guān)鍵技術(shù)，雙方在家寬和無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等場景中成功研發(fā)并規(guī)模部署“家寬裝維智能體”和“無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型”，實現(xiàn)運維效率跨越式提升，同時推動運維人員技能轉(zhuǎn)型升級。

智能體應用成效顯著，服務(wù)效能全面升級

據(jù)中國電信介紹，其網(wǎng)絡(luò)大模型已打造出一系列AI助手與智能體應用，截止2024年底累計服務(wù)調(diào)用量突破4600萬次，月活躍用戶達12萬，并賦能39家生態(tài)伙伴開發(fā)超2000個AI應用。其中，家寬裝維智能體通過兩大創(chuàng)新價值重塑服務(wù)體驗：

客戶自助服務(wù)革新：智能體支持用戶實時咨詢與故障自主處置，推動服務(wù)模式從“被動響應”向“智能交互”轉(zhuǎn)型；

運維效能躍升：輔助裝維人員精準定位故障，處理時長縮短30%，問詢中心專家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場景，在線自助渠道使用率提升10%，讓千萬家庭享受“問題秒響應、服務(wù)零等待”的智慧服務(wù)。

此外，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型將傳統(tǒng)基于專家經(jīng)驗的局部性能優(yōu)化，升級為依托網(wǎng)絡(luò)高精度仿真與參數(shù)智能尋優(yōu)的全局體驗優(yōu)化，達成質(zhì)量與效率雙提升：試點區(qū)域用戶體驗提升10%~15%，典型問題處理時長縮短20%~30%，質(zhì)差區(qū)域測試工作量減少10%~15%。

技術(shù)標準引領(lǐng)，共筑行業(yè)生態(tài)

華為表示，基于中國電信實際場景需求，雙方通過優(yōu)化大模型生成準確率與智能體任務(wù)成功率，顯著提升AI應用實效。此外，中國電信聯(lián)合TM Forum與華為主導編制了大模型生命周期管理、AI Agent技術(shù)規(guī)范等系列標準，將創(chuàng)新實踐轉(zhuǎn)化為行業(yè)通用框架，加速全球信息通信領(lǐng)域智能化進程。

展望未來

此次獲獎?wù)蔑@了中國電信與華為在“AI+網(wǎng)絡(luò)”領(lǐng)域的標桿地位。雙方表示將持續(xù)深化戰(zhàn)略合作，推動技術(shù)創(chuàng)新與標準建設(shè)，為全球通信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級注入更強動力。