傳統(tǒng)知識(shí)庫在知識(shí)管理與應(yīng)用方面存在諸多不足，難以滿足企業(yè)日益增長的知識(shí)管理需求。輕帆云智能知識(shí)庫是一種集成了大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)，并通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索、方案推薦、更新等能力，它在企業(yè)運(yùn)營、客戶服務(wù)、知識(shí)管理等多個(gè)領(lǐng)域都具有極高的價(jià)值，為組織的持續(xù)創(chuàng)新與高效運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)支撐。

1.智能知識(shí)庫提升運(yùn)營效率

快速解決問題，減少重復(fù)勞動(dòng)：在工作中遇到問題時(shí)，無需花費(fèi)大量時(shí)間去查閱各種文檔和無效信息的篩選上，可以直接通過智能知識(shí)庫快速找到相關(guān)的解決方案。重復(fù)的相似的問題分析，整合不同來源的碎片化知識(shí)，智能知識(shí)庫能夠?qū)⑦@類知識(shí)進(jìn)行整合和存儲(chǔ)，節(jié)省時(shí)間和精力。

2.知識(shí)庫統(tǒng)一整合規(guī)范化管理

知識(shí)分類管理：輕帆云知識(shí)庫管理支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，靈活創(chuàng)建不同知識(shí)庫。企業(yè)可按部門、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)類型等多維度進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序、多維度管理，方便員工快速查找所需知識(shí)，提高知識(shí)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的融合度。

知識(shí)庫構(gòu)建：提供多樣化的知識(shí)新建方式，既支持手動(dòng)創(chuàng)建知識(shí)，也能通過導(dǎo)入Excel、PDF 和 Word 文件等方式批量導(dǎo)入，大大提高了知識(shí)創(chuàng)建效率，節(jié)省了時(shí)間和人力成本；多級(jí)知識(shí)目錄創(chuàng)建讓知識(shí)結(jié)構(gòu)更加清晰，便于管理和維護(hù)。

知識(shí)庫查詢：全局檢索便捷高效，用戶輸入關(guān)鍵詞即可快速定位所需知識(shí)。同時(shí)展示熱門和最新知識(shí)，方便員工及時(shí)了解知識(shí)動(dòng)態(tài)，互動(dòng)功能如評(píng)論、分享、收藏、點(diǎn)贊等，促進(jìn)了知識(shí)的交流和傳播，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力。

此外，可靈活配置知識(shí)的審核、查看、編輯及附件下載權(quán)限，保障知識(shí)的安全性和合規(guī)性。針對(duì)知識(shí)的提交、審核等操作進(jìn)行消息通知，確保相關(guān)人員及時(shí)處理，提高知識(shí)的保鮮度。

3.AI賦能知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)消費(fèi)與生產(chǎn)無縫銜接

輕帆云智能ITSM依托前沿人工智能技術(shù)，基于自研的運(yùn)維大語言模型CloudwiseGPT ，并融合RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)，深度賦能知識(shí)的消費(fèi)與生產(chǎn)全流程。

在知識(shí)消費(fèi)場(chǎng)景中，只需與智能助理對(duì)話，即可高效和瀏覽檢索知識(shí)。輕帆云擁有準(zhǔn)確的語義理解能力，它結(jié)合強(qiáng)大的信息檢索能力與大型語言模型的文本生成能力，可以從企業(yè)私域知識(shí)庫中提取信息，為用戶提供可靠的回答。無論是復(fù)雜的技術(shù)難題，還是日常的業(yè)務(wù)咨詢，輕帆云都能給出令人滿意的答案，極大地提升了知識(shí)獲取的效率與質(zhì)量。

輕帆云智能知識(shí)庫深度融合企業(yè)各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，當(dāng)工程師在業(yè)務(wù)推進(jìn)中遇到問題時(shí)，夠迅速依據(jù)具體業(yè)務(wù)背景和問題情境，快速檢索私域知識(shí)庫，并通過智能分析和總結(jié)，為用戶推薦針對(duì)性的解決方案。

輕帆云智能知識(shí)庫可以通過與內(nèi)外部數(shù)據(jù)源、工單、員工的反饋等多種方式，自動(dòng)處理各類問題的關(guān)鍵信息、解決方案、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行深度沉淀和系統(tǒng)整理，形成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的實(shí)時(shí)內(nèi)容更新。不僅促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的持續(xù)積累與傳承，還確保知識(shí)能夠隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷更新迭代，始終保持其有效性和實(shí)用性。

4.降本增效，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，知識(shí)已成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。輕帆云智能知識(shí)庫與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，在知識(shí)的消費(fèi)與生產(chǎn)中發(fā)揮重要作用。通過智能化、自動(dòng)化的知識(shí)管理，提升了問題解決效率，減少了對(duì)專業(yè)人才的依賴，優(yōu)化了工作流程，降低了運(yùn)營成本。企業(yè)可以將更多的資源投入到核心業(yè)務(wù)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)供需雙方的價(jià)值共創(chuàng)。