近日，嘉為藍(lán)鯨聯(lián)合渠道在香港JW萬(wàn)豪酒店成功舉辦行業(yè)技術(shù)沙龍，向港澳地區(qū)企業(yè)展示其業(yè)界領(lǐng)先的一體化數(shù)智運(yùn)維解決方案AIOps與一站式研發(fā)效能解決方案DevOps，旨在依托技術(shù)創(chuàng)新深耕本地市場(chǎng)，探索合作新機(jī)遇，共同推動(dòng)港澳地區(qū)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)步。

隨著港澳地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，企業(yè)對(duì)高效、智能的 IT 服務(wù)管理需求日益迫切，在本次活動(dòng)中，嘉為藍(lán)鯨聚焦 “構(gòu)建自助化、自動(dòng)化、智能化IT服務(wù)管理體系” 這一核心主題，深入分享 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的前沿實(shí)踐與技術(shù)積累，演講中嘉為藍(lán)鯨首次向港澳市場(chǎng)系統(tǒng)化呈現(xiàn)其自助化、低代碼、自動(dòng)化、智能化及AI助手技術(shù)實(shí)踐：

1.自助服務(wù)，高效靈活：多終端、多形式、多入口自助提單，隨時(shí)隨地與用戶進(jìn)行連接；

2.低代碼開(kāi)發(fā)，敏捷構(gòu)建：通過(guò)表單、流程、規(guī)則、視圖、報(bào)表五大引擎，快速構(gòu)建符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維應(yīng)用；

3.自動(dòng)派單，精準(zhǔn)高效：自動(dòng)指定受派組，智能識(shí)別人員工作量，實(shí)現(xiàn)工單快速精準(zhǔn)分派；

4.智能中樞，閉環(huán)運(yùn)維：集成LLM Gateway多模型管理，對(duì)接私有化知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)從故障預(yù)警到根因分析的智能閉環(huán)；

5.AI賦能，全場(chǎng)景覆蓋：智能問(wèn)答引導(dǎo)提單、智能錄單、智能派單、變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、知識(shí)沉淀，通過(guò)大模型+小模型協(xié)同實(shí)現(xiàn)工單全生命周期自動(dòng)化管理。

在深入解析IT服務(wù)管理的技術(shù)架構(gòu)與創(chuàng)新實(shí)踐后，嘉為藍(lán)鯨通過(guò)兩個(gè)標(biāo)桿案例，展現(xiàn)了解決方案的實(shí)際應(yīng)用成效：

1. 某銀行：企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的加速器

1）效率飛躍：流程自動(dòng)化率提升至92%，年節(jié)省2500+人力，審批時(shí)效縮短60%

2）規(guī)模效應(yīng)：日活用戶5萬(wàn)+，月均處理工單50萬(wàn)+，跨部門工單占比超70%

3）成本優(yōu)化：替換110+套舊系統(tǒng)，累計(jì)降本1.2億元

4）體驗(yàn)升級(jí)：客戶滿意度達(dá)98.6%，投訴量年降37%

2. 某運(yùn)營(yíng)商：實(shí)現(xiàn)“工單全自動(dòng)駕駛”

1）精準(zhǔn)度突破：189類細(xì)分場(chǎng)景派單準(zhǔn)確率92%，智能回復(fù)準(zhǔn)確率80%

2）效能倍增：工單平均處理時(shí)長(zhǎng)從17.2小時(shí)壓縮至4.6小時(shí)

3）規(guī)模應(yīng)用：服務(wù)2萬(wàn)+專業(yè)用戶，月均調(diào)用60萬(wàn)+次

4）資源釋放：無(wú)效工單率從22%降至5%，釋放30%一線人力

未來(lái)，嘉為藍(lán)鯨將持續(xù)輸出專業(yè)IT智能運(yùn)維解決方案和一站式研發(fā)效能解決方案，將生成式AI融合、低代碼開(kāi)發(fā)等前沿技術(shù)引入港澳市場(chǎng)。通過(guò)深度對(duì)接當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化需求，聯(lián)合生態(tài)伙伴共同推動(dòng)IT研運(yùn)技術(shù)進(jìn)步，以技術(shù)賦能和知識(shí)共享助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率、降低數(shù)字化成本，為港澳地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。