9月10日，“讓每一個(gè)客戶(hù)感受到價(jià)值——2025金蝶客戶(hù)成功價(jià)值體系發(fā)布會(huì)”成功舉辦，廈門(mén)站通過(guò)“線(xiàn)上直播+線(xiàn)下分會(huì)場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)形式，全面展示了金蝶基于AI技術(shù)重構(gòu)的全新服務(wù)價(jià)值體系，共同見(jiàn)證這一具有行業(yè)里程碑意義的重要時(shí)刻。

2025金蝶客戶(hù)成功價(jià)值體系發(fā)布會(huì)·廈門(mén)站現(xiàn)場(chǎng)

線(xiàn)上直播環(huán)節(jié)，金蝶面向全國(guó)客戶(hù)系統(tǒng)闡釋了客戶(hù)成功價(jià)值體系的架構(gòu)與內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)從“標(biāo)準(zhǔn)化交付”邁向“智能化共生”的范式躍遷。

01從 “服務(wù)交付” 到 “價(jià)值共生” 金蝶重塑客戶(hù)成功價(jià)值新范式

金蝶中國(guó)執(zhí)行副總裁、經(jīng)營(yíng)中心總裁趙燕錫在發(fā)布會(huì)致歡迎辭中談到：金蝶客戶(hù)成功體系源于 2014 年開(kāi)啟的云訂閱模式轉(zhuǎn)型，十多年來(lái) “創(chuàng)造價(jià)值” 是我們與客戶(hù)、伙伴共生的核心?；谄髽I(yè)管理者對(duì)可衡量?jī)r(jià)值體系的需求，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值呈現(xiàn)難以量化的痛點(diǎn)，金蝶構(gòu)建了這套全新的體系。該體系是以?xún)r(jià)值工程為底座，用工程化方法貫穿全服務(wù)流程。從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，映射業(yè)務(wù)流程與能力，形成含業(yè)務(wù)價(jià)值和流程效率等可度量的指標(biāo)體系。

他指出，目前金蝶正在建設(shè)價(jià)值工程體系及參考庫(kù)，從8 月份開(kāi)始，已經(jīng)陸續(xù)有 20 多家客戶(hù)開(kāi)始啟用價(jià)值報(bào)告。未來(lái)，金蝶將會(huì)與更多的客戶(hù)協(xié)同，助力其提升業(yè)務(wù)與流程效率，共同推動(dòng)體系落地。

金蝶中國(guó)執(zhí)行副總裁、經(jīng)營(yíng)中心總裁趙燕錫

接下來(lái)，金蝶中國(guó)客戶(hù)成功部總經(jīng)理徐昊以“客戶(hù)成功?價(jià)值共創(chuàng)” 為題發(fā)表主題演講，他深度解讀 AI 時(shí)代客戶(hù)成功價(jià)值體系的核心邏輯與實(shí)踐路徑。徐昊指出，當(dāng)前已進(jìn)入 AI 時(shí)代，企業(yè)數(shù)智化需求發(fā)生深刻變革，在此背景下，金蝶客戶(hù)成功體系從傳統(tǒng)售后向 “全生命周期價(jià)值管理” 升級(jí)，核心是通過(guò)價(jià)值工程，實(shí)現(xiàn) “以客戶(hù)價(jià)值為核心，從感覺(jué)有用到證明有用，從偶然成功到必然成功”。該價(jià)值工程貫穿客戶(hù)全旅程，先共商量化價(jià)值目標(biāo)，再通過(guò)高質(zhì)量交付兌現(xiàn)承諾，隨后以健康度模型動(dòng)態(tài)監(jiān)控價(jià)值、主動(dòng)干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)，最終通過(guò)戰(zhàn)略咨詢(xún)與迭代優(yōu)化，與客戶(hù)形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

金蝶中國(guó)客戶(hù)成功部總經(jīng)理徐昊

隨后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入高潮環(huán)節(jié)。金蝶中國(guó)與500強(qiáng)企業(yè)順豐同城、越秀地產(chǎn)高管代表共同登臺(tái)，正式發(fā)布2025金蝶客戶(hù)成功價(jià)值體系。這一刻不僅標(biāo)志著金蝶客戶(hù)成功正式邁入 “價(jià)值驅(qū)動(dòng)” 新階段，更成為中國(guó)軟件行業(yè)從 “傳統(tǒng)服務(wù)” 向 “價(jià)值躍升” 轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性事件——金蝶客戶(hù)成功新的時(shí)代正式開(kāi)啟！

發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)

02場(chǎng)景分享 + 標(biāo)桿實(shí)踐 見(jiàn)證價(jià)值落地的真實(shí)故事

在廈門(mén)線(xiàn)下分會(huì)場(chǎng)，廈門(mén)如意三煲食品有限公司CIO孫兆旭帶來(lái)如意三煲數(shù)智化實(shí)踐分享，他提到，如意三煲通過(guò)建立綜合協(xié)同的研產(chǎn)供銷(xiāo)一體化平臺(tái)，能夠把各個(gè)版塊的流程和特性應(yīng)用串聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)流程和數(shù)據(jù)的高效流轉(zhuǎn)。同時(shí)，以全域大數(shù)據(jù)建設(shè)為中心，覆蓋全集團(tuán)數(shù)據(jù)從采集、歸集、加工、服務(wù)、消費(fèi)的全鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)，面向各管理層級(jí)、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)提供即時(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)服務(wù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)融合共享，實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

廈門(mén)如意三煲食品有限公司CIO孫兆旭

廈門(mén)金蝶客戶(hù)成功部總監(jiān)劉榮宗進(jìn)一步分享了廈門(mén)地區(qū)標(biāo)桿客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)合作案例。通過(guò)真實(shí)的服務(wù)歷程與成果展示，他強(qiáng)調(diào)了金蝶在陪伴客戶(hù)成長(zhǎng)、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)管理提升方面的關(guān)鍵作用，深入闡釋了金蝶全生命周期客戶(hù)成功服務(wù)體系。該體系建立在"標(biāo)準(zhǔn)+高級(jí)+專(zhuān)項(xiàng)"三層服務(wù)架構(gòu)之上，通過(guò)AI自助服務(wù)與豐富的學(xué)習(xí)資源構(gòu)建基礎(chǔ)服務(wù)保障，依托專(zhuān)屬技術(shù)經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等提供深度支持，更針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求提供駐場(chǎng)服務(wù)、賦能培訓(xùn)、流程優(yōu)化等專(zhuān)項(xiàng)解決方案。

廈門(mén)金蝶客戶(hù)成功部總監(jiān)劉榮宗

目前，金蝶已搭建“1+5+N” 全球服務(wù)中心，集結(jié)千名客戶(hù)成功經(jīng)理與五千余名方案顧問(wèn)，為體系落地提供堅(jiān)實(shí)支撐。本次發(fā)布會(huì)不僅正式推出了融合 AI 技術(shù)的客戶(hù)成功價(jià)值體系，更通過(guò)高管解讀、標(biāo)桿分享、體系發(fā)布等環(huán)節(jié)，清晰傳遞金蝶“讓每一個(gè)客戶(hù)感受到價(jià)值” 的核心主張。

未來(lái)，金蝶將持續(xù)迭代價(jià)值工程能力，深化與客戶(hù)的價(jià)值共創(chuàng)。不再局限于甲乙方合作，而是以戰(zhàn)略伙伴身份，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化價(jià)值躍升，共同推動(dòng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)邁向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)” 新階段。