“中國將迎來智能商業(yè)時代。在這個時代——渠道變得更為無所不在、更加智能和精準(zhǔn)；營銷隨著電子媒體、平面媒體、戶外媒體發(fā)展成為數(shù)字化媒體，營銷變得越來越精準(zhǔn)；品牌在變革，從大眾品牌到小眾品牌，從品類品牌到聚合品牌，從十年前B2C現(xiàn)在慢慢變成反向定制C2B，從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷到消費者驅(qū)動品牌?！痹趧倓偱e行的2018中歐全球供應(yīng)鏈高峰論壇上，京東集團副總裁、Y事業(yè)部總裁楊平對未來智能商業(yè)所帶來的變革進行了深入的分析。并與中歐國際工商學(xué)院歐方院長迪帕克·杰恩教授、普洛斯CEO梅志明、京東物流CEO王振輝、美國國家工程院院士李效良教授、中歐國際工商學(xué)院趙先德教授等30余位物流科技、大數(shù)據(jù)與智能供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)界大咖共同交流未來行業(yè)的發(fā)展。

在剛剛過去的11.11購物節(jié)上我們看到消費的動力依舊刷新著紀(jì)錄，在這樣龐大的市場中，如何能夠快速、高效、精準(zhǔn)的找到自己的用戶，并讓品牌的價值得到充分轉(zhuǎn)化，是對渠道、營銷、品牌的一次考驗，而數(shù)字化已成為解決這一問題的重要方法。當(dāng)這些在消費品產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大變化的時候，供應(yīng)鏈必須要適應(yīng)這樣的變化，才可以發(fā)展的更好，最為有效的措施就是進行供應(yīng)鏈變革。變革的結(jié)果就是全域、全鏈路、全渠道、全品類供應(yīng)鏈管理平臺的崛起。

楊平指出智能供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃跀?shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)之上的新型供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，源于數(shù)字化、最佳實踐與管理創(chuàng)新的融合。他認(rèn)為未來的智能供應(yīng)鏈將建立在大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)之上，以需求預(yù)測為驅(qū)動，打通端到端節(jié)點信息，優(yōu)化生產(chǎn)計劃和物流網(wǎng)絡(luò)，再結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘和市場洞察，將定制化、場景化的產(chǎn)品和服務(wù)提前搬到離消費者最近的地方，從根本提升用戶體驗，降本增效。經(jīng)過多年的技術(shù)積累，京東逐步打造出了AI技術(shù)驅(qū)動的智能供應(yīng)鏈技術(shù)平臺，并將不斷創(chuàng)新，以開放、共贏的心態(tài)共創(chuàng)智能供應(yīng)鏈的美好未來。

以下是楊平演講全文：

大家好，我是京東楊平。很高興參加此次論壇，有機會向各位學(xué)者、專家、投資人、合作伙伴分享京東幾年來從零售轉(zhuǎn)為科技公司，在供應(yīng)鏈方面心路歷程。

前不久我看到一則報道，華盛頓郵報預(yù)測，2018年底中國會變成世界最大單一消費市場。而在剛剛結(jié)束的“11.11京東全球好物節(jié)”當(dāng)中，京東創(chuàng)造了1598億銷售額，這是對中國消費升級最好詮釋。

與此同時，中國將迎來智能商業(yè)時代。在這個時代——

渠道變得更為無所不在、更加智能和精準(zhǔn)、更能給你帶來超出預(yù)期的滿足；

營銷在變革，隨著電子媒體、平面媒體、戶外媒體發(fā)展成為數(shù)字化媒體，營銷變得越來越精準(zhǔn)，越來越個性化，越來越數(shù)字化；

品牌在變革，從大眾品牌到小眾品牌，從品類品牌到聚合品牌，從制造品牌到渠道品牌，從十年前B2C現(xiàn)在慢慢變成反向定制C2B，從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷到消費者驅(qū)動品牌。

品牌、渠道、營銷原來是割裂的、分離的；現(xiàn)在的品牌、營銷、渠道越來越融合。品牌即內(nèi)容、內(nèi)容即營銷、營銷即零售，越來越流行。

消費品產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)了如此大的變化，供應(yīng)鏈必須要適應(yīng)這樣的變化，才可以發(fā)展的更好，最為有效的措施就是進行供應(yīng)鏈變革。變革的結(jié)果就是全域、全鏈路、全渠道、全品類供應(yīng)鏈管理平臺的崛起。

全域，就是無所不在，覆蓋全國乃至覆蓋全球；

全鏈路，整個鏈路的各個環(huán)節(jié)都包括在內(nèi)；

全渠道，覆蓋所有渠道的；

全品類，超級供應(yīng)鏈平臺應(yīng)該覆蓋所有品類。

整個供應(yīng)鏈從服務(wù)品牌商的角度來說，就是圍繞最佳庫存管理去履行供應(yīng)鏈管理的功能。對渠道商和消費者來說，渠道是無所不在的。所以要求供應(yīng)鏈也應(yīng)該是無所不在的。

京東供應(yīng)鏈在競爭中不斷成長，有望成為全社會零售供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。之所以稱之為基礎(chǔ)設(shè)施，是因為它必須具備以下幾個特點：

第一，要素的集聚，把供應(yīng)鏈各方的要素和能力都集聚在平臺上；

第二，廣覆蓋，即全域、全渠道、全鏈路、全品類；

第三，分布式，與邊緣化布局，滿足零售無處不在的需求；

第四，數(shù)字化和智能化的驅(qū)動，實現(xiàn)零售的個性化和精準(zhǔn)化。

它必須是開放的，快速迭代，既滿足整個社會零售業(yè)的變遷，同時引導(dǎo)整個產(chǎn)業(yè)鏈的變革，成為賦能平臺上各要素的主體。這就是我們今天所面臨的消費品產(chǎn)業(yè)鏈的變革，以及變革給供應(yīng)鏈平臺帶來的機會。

前12年，京東是零售公司，后12年，京東將轉(zhuǎn)型成為一家科技公司。京東正在用技術(shù)把前12年建立的所有商業(yè)模式進行改造，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù)上大力投入，并將它們組合應(yīng)用，打造一個包括智能商業(yè)、智能金融、智能供應(yīng)鏈在內(nèi)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。

京東如何實現(xiàn)這些新興技術(shù)之間的有機組合呢？我們是這樣理解的。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實時、準(zhǔn)確、安全的采集全網(wǎng)數(shù)據(jù)；云計算負(fù)責(zé)將這些數(shù)據(jù)靈活存儲和調(diào)用；大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化治理、挖掘和分析應(yīng)用。通過大量數(shù)據(jù)和案例的學(xué)習(xí)，人工智能將實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)自動化和智能化商業(yè)決策。

這一切都可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)提供的可信價格網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，通過區(qū)塊鏈技術(shù)保護數(shù)據(jù)信息安全，降低多主體間的信任成本，提高協(xié)同效率。

談到智能供應(yīng)鏈，自然離不開龐大而復(fù)雜的實體供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。眾所周知，京東擁有全中國電商中最大的自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，我們打造了6張網(wǎng)：中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境、眾包。目前我們自營覆蓋范圍達到全國99%人口，中小件、大件100%覆蓋大陸行政區(qū)縣。目前我們在全國有550多個倉庫，它的面積達到1000多萬平方米，末端自提、服務(wù)中心超過30萬以上。物流服務(wù)從業(yè)人員超過500萬以上，目前我們有近千條國際運輸線路，涵蓋224個國家和地區(qū)。

如此復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、這么多的參與主體、這么多的業(yè)務(wù)流程，需要建立透明高效的新型工作方式?？梢?，無論是復(fù)雜的供應(yīng)鏈物流實體，還是供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)，都需新的技術(shù)引領(lǐng)變革。

國際著名調(diào)研公司Forrester總結(jié)了10大AI熱門技術(shù)發(fā)展情況，我們可以看出人工智能正處在技術(shù)全面爆發(fā)的前夜，人工智能是京東技術(shù)戰(zhàn)略的前瞻性布局。

現(xiàn)在很多人講人工智能，但是我們京東認(rèn)為人工智能需要具備這樣五個條件：

第一，需要有海量數(shù)據(jù)。它為人工智能提供豐富的資源。

第二，客觀精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)注，為機器學(xué)習(xí)提供參考。

第三，在某一個單一領(lǐng)域，實現(xiàn)人工智能深度學(xué)習(xí)和應(yīng)用，持續(xù)提升智能化水平，比如說AlphaGo是在封閉的數(shù)據(jù)池里戰(zhàn)勝人類。

第四，需要具備支持超大計算量處理能力，從而實現(xiàn)實時、高效、準(zhǔn)確人工智能結(jié)果輸出，我們有京東云。

第五，人工智能發(fā)展離不開頂尖的基礎(chǔ)理論研究和頂尖人工智能科學(xué)家團隊。

從2004年開始我們做電商業(yè)務(wù)，到今天已經(jīng)有14年，京東不斷的在進行技術(shù)的升級和創(chuàng)新，不斷擴大生意規(guī)模，用戶數(shù)量，商品數(shù)量，提供了豐富的應(yīng)用場景和大數(shù)據(jù)的積累。為人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用提供非常豐富的沃土。

從京東AI發(fā)展全價值鏈看，我們基于無界零售豐富業(yè)務(wù)場景，產(chǎn)生線上線下海量高價值數(shù)據(jù)鏈。它包括電商、金融、供應(yīng)鏈等強邏輯，強關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，這是我們做人工智能基礎(chǔ)。這為我們?nèi)斯ぶ悄芩惴ㄍ黄频於肆己玫幕A(chǔ)。

從AI領(lǐng)域系統(tǒng)布局來看，我們是以人才為支撐，AI基礎(chǔ)研究，開放平臺的業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心能力，圍繞京東核心商業(yè)應(yīng)用場景，京東在人工智能領(lǐng)域進行了系統(tǒng)化部署，全面支持電商、零售、物流、金融等多個應(yīng)用場景。除了先天場景優(yōu)勢，我們對技術(shù)人才培養(yǎng)和支持是人工智能發(fā)展的重要因素，我們?yōu)榱宋澜绺鞯貎?yōu)秀人才，保持前沿技術(shù)的敏銳性，我們在美國硅谷，英國劍橋，在北京、南京、成都先后建立研究中心，與學(xué)術(shù)界進行深入合作，搭建全方位的產(chǎn)學(xué)研體系。

京東產(chǎn)學(xué)研計劃搭起連接企業(yè)和高校的橋梁，近三年來已經(jīng)實現(xiàn)了豐碩的成果。2017年12月，京東與斯坦福設(shè)立聯(lián)合AI研究計劃，圍繞機器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)，機器人等方面開展合作研究。與香港中文大學(xué)，南京大學(xué)，在人工智能研究方面也展開了深入的合作。

我們搭建了一個NeuHub人工智能平臺，這是一個對外開放的平臺，它提供行業(yè)解決方案，探索AI驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新。目前NeuHubAPI接口日調(diào)動量達到12億，有20多個發(fā)展成熟的API。

京東在人工智能領(lǐng)域的實踐應(yīng)用圖片當(dāng)中可以看到一些具體例子，包括圖象識別技術(shù)開發(fā)，拍照購這樣的產(chǎn)品，還有莎士比亞項目，還有我們應(yīng)用NLP技術(shù)智能客服，包括東東智能助理，不僅僅豐富了消費者的購物體驗，還減少成本，提高人效。

我們通過人工智能硬件研發(fā)，構(gòu)建了以四無為代表的無界零售基礎(chǔ)設(shè)施，我們的無人倉2017年10月建成首個無人倉，現(xiàn)在多個措開始落地運營，無人車在人大、清華高校實現(xiàn)常態(tài)化運營，無人機在西安等地進行常態(tài)化運營。我們的無人機測試飛行市場達到17萬小時，無人超市在北京、重慶、長春、西安等城市開設(shè)20家門店，這背后無名英雄也是人工智能技術(shù)。

基于京東云一類公有云、私有云、混合云等不同部署方式，京東逐步形成區(qū)塊鏈底層鏈，區(qū)塊鏈baas服務(wù)平臺，應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺三層架構(gòu)。為企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟提供企業(yè)級區(qū)塊鏈技術(shù)服務(wù)平臺。

人工智能在京東供應(yīng)鏈管理方面也有豐富的應(yīng)用場景，我們應(yīng)用人工智能運籌優(yōu)化，模擬仿真技術(shù)在供應(yīng)鏈預(yù)測、智能庫存管理，訂單履約管理，供應(yīng)商管理，供應(yīng)商協(xié)同方面進行技術(shù)升級。

具體看一下如何做智能預(yù)測？通過充分的洞察消費者需求，提升市場營銷競爭力，科學(xué)合理分配預(yù)算來優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，進而實現(xiàn)為未來不確定性做好準(zhǔn)備。有效平衡供需波動。供應(yīng)鏈計劃方面，搭建了一體化銷售和運營計劃，包括財務(wù)計劃，銷售計劃，生產(chǎn)計劃，運營計劃等等。通過智能庫存，通過智能預(yù)測方式，我們搭建了庫存計劃，決策，執(zhí)行，監(jiān)控的全生命周期管理體系，進行智能補貨，智能調(diào)撥，庫存健康監(jiān)測，提高執(zhí)行側(cè)庫存管理水平和決策效率。隨著客戶需求多樣化，訂單來源呈現(xiàn)線上線下多渠道趨勢，通過搭建全渠道履約管理系統(tǒng)，打通線上線下優(yōu)勢資源，實現(xiàn)訂單的最優(yōu)履約效果，對于線上生意來說，能夠來優(yōu)化庫存深度，來豐富品類的豐富度，從而提升供應(yīng)鏈效率，降低物流成本，實現(xiàn)消費體驗升級。對于線下生意能夠增加門店流量，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下門店引流進行區(qū)域和門店銷售預(yù)測并進行一些選品，優(yōu)化等等，利用大數(shù)據(jù)進行大型連鎖企業(yè)智能選址，提升門店的日常運營效率。

人工智能的應(yīng)用離不開供應(yīng)鏈各參與方有效協(xié)同，從協(xié)同管理到智能決策，我們攜手全鏈路端到端供應(yīng)主體，構(gòu)建透明、高校的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，適配網(wǎng)絡(luò)升級。比如我們通過EDI集成網(wǎng)關(guān)，以產(chǎn)品化為企業(yè)提供輕松連接全鏈路能力。以數(shù)據(jù)共享服務(wù)中心形式來打造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)共享服務(wù)中心。構(gòu)建社會集數(shù)據(jù)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

在京東具體應(yīng)用場景是非常多，我們利用人工智能的預(yù)測引擎，綜合考慮品類特征，包括SKU更新率，是否長尾，促銷復(fù)雜度，市場波動性情況，進行分類精準(zhǔn)預(yù)測。同時我們根據(jù)消費者行為和歷史訂單數(shù)據(jù)，生成三級品類下消費者決策數(shù)，根據(jù)商品屬性對重要程度，為商品劃分決策、權(quán)重，作為輸入因子一部分，來完善預(yù)測模型。預(yù)測引擎驅(qū)動下指導(dǎo)公司層面Top、down銷售計劃，進行推動運營和供應(yīng)鏈執(zhí)行各個環(huán)節(jié)。這里看到以茶飲料品類為例子，我們通過大數(shù)據(jù)挖掘顯示，京東消費者購買時最關(guān)注飲料是類型，其次是它的品牌和價格，我們預(yù)測具體某一個SKU銷售會綜合考慮，品類屬性，消費決策影響力，進而做出更加準(zhǔn)確預(yù)測。

從智能運營角度看，在銷售驅(qū)動下從企業(yè)戰(zhàn)略制定到供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)長期規(guī)劃，再到京東日常的運營支持，使企業(yè)更高效更低成本運營。頂端承接戰(zhàn)略輸入，制定年度銷售運營計劃，系統(tǒng)化科學(xué)拆解到事業(yè)部以及下屬品類，有計劃有策略推動規(guī)劃。銷售及運營策略實現(xiàn)流程可控，精細(xì)化運營和管理。

我們搭建的供應(yīng)鏈技術(shù)平臺包括預(yù)測平臺、運籌優(yōu)化平臺、模擬仿真平臺。預(yù)測平臺為決策和規(guī)劃提供輸入和評估依據(jù)。運籌優(yōu)化平臺為應(yīng)用場景提供優(yōu)化決策方案。模擬仿真平臺用來評估優(yōu)化效果并評估模型優(yōu)劣。經(jīng)過多年技術(shù)積累，京東逐步打造出人工智能技術(shù)驅(qū)動智能供應(yīng)鏈技術(shù)平臺。

智能供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃跀?shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)上，新型供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，源于數(shù)字化最佳實踐和技術(shù)和管理創(chuàng)新，以及他們之間的融合。新一代智能供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)據(jù)和技術(shù)能力驅(qū)動的供應(yīng)鏈。通過區(qū)塊鏈去中心化技術(shù)，保證信息的可信、可視、可追溯，在云平臺基礎(chǔ)上實現(xiàn)靈活存儲調(diào)用。通過IOT設(shè)備全面接入人貨場，實行全面感知能力，實現(xiàn)互聯(lián)互通，積累海量數(shù)據(jù)通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)洞悉市場變化，支持商業(yè)決策，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、自動化智能供應(yīng)鏈體系。

這是京東智能供應(yīng)鏈能力全景圖，供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)平臺它的技術(shù)賦能物流基礎(chǔ)設(shè)施組成平臺，這個基礎(chǔ)上通過供應(yīng)鏈技術(shù)平臺整合技術(shù)資源和外部資源，讓數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)成為不斷提升和優(yōu)化能力基石。通過完善的供應(yīng)鏈全鏈路產(chǎn)品設(shè)計管理能力和業(yè)務(wù)經(jīng)驗聯(lián)合無界零售打造一體化解決方案，構(gòu)建新一代商業(yè)模型。

可以遇見未來的智能供應(yīng)鏈將建立在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)之上，以需求預(yù)測為驅(qū)動，打通端到端節(jié)點信息，優(yōu)化生產(chǎn)計劃，物流網(wǎng)絡(luò)，在結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘和市場洞察，將定制化、場景化、積木化產(chǎn)品服務(wù)搬到離消費者最近地方，從根本上提升消費者體驗。京東智能供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展，離不開行業(yè)與生態(tài)伙伴參與支持，我們持續(xù)打磨技術(shù)，不斷創(chuàng)新，以開放共贏心態(tài)，共創(chuàng)智能供應(yīng)鏈美好未來。

謝謝大家。