近日，捷通華聲推出的靈云全智能能力平臺成功服務(wù)招商銀行信用卡中心，將靈云語音識別、語音合成技術(shù)全面賦能招商銀行，從而讓“掌上生活”APP及招行網(wǎng)頁端、微信端等智能客服擁有更便捷的語音交互能力，助力招行實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景、客服場景的全面智能化升級。

智能手機普及的時代，移動支付已然成為人們生活中最重要的消費手段。而日常生活中操作頻率較高的付款、轉(zhuǎn)賬等行為，存在著不少繁雜的環(huán)節(jié)，無形中弱化了用戶體驗感。

招商銀行上線最新版手機銀行“掌上生活”APP，通過使用由捷通華聲提供的靈云語音識別、語音合成能力平臺，全面升級了操作及服務(wù)流程，讓用戶直接通過語音即可完成一系列繁瑣的流程。

以往利用招商銀行APP轉(zhuǎn)賬，需要七個步驟采可以完成：打開招商銀行App→點擊“轉(zhuǎn)賬”→登錄→選擇轉(zhuǎn)賬人→填寫轉(zhuǎn)賬金額→點擊下一步→驗證信息→完成轉(zhuǎn)賬。而如今，有捷通華聲的黑科技加持，招行APP的客戶們只需打開自己的語音助手發(fā)出指令，如“轉(zhuǎn)賬100元給XXX”，就會彈出轉(zhuǎn)賬確認(rèn)頁面，點擊“付款”輸入密碼即可完成轉(zhuǎn)賬。

除了付款流程的快速便捷，捷通華聲的語音交互技術(shù)更是實現(xiàn)了招商銀行整個業(yè)務(wù)場景、客服場景的全面升級。“打開我的招行付款碼”，“我要查一下賬單”，“附近有什么美食”客戶在招行APP中直接通過語音就能進行各種各樣的業(yè)務(wù)操作，大大提升了用戶體驗。

語音交互演示

同時，靈云全智能能力平臺也讓招商銀行的智能客服“小招喵”搖身一變成為一個貼心、可愛的小伙伴，可以用甜美動人的能直接跟客戶語音在線溝通，幫助客戶順利解答問題，服務(wù)效率和體驗也有了大幅提升。

AI賦能 助力企業(yè)構(gòu)建專用AI能力平臺

從智能客服到智能投顧、智能風(fēng)控，人工智能技術(shù)的全面賦能，有如捷通華聲為招商銀行提供的語音識別及語音合成能力平臺，已在金融業(yè)務(wù)、服務(wù)、安全等各個方面給用戶和金融企業(yè)帶來了實實在在的便利。

為了讓每一家企業(yè)都擁有人工智能，享受到人工智能技術(shù)為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)及服務(wù)的巨大變革，捷通華聲推出可部署在企業(yè)IT系統(tǒng)內(nèi)部的靈云全智能能力平臺，具備以下優(yōu)勢特點：

技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先

能力平臺所提供的人工智能技術(shù)均采用深度學(xué)習(xí)算法，且與清華大學(xué)深度合作，均為行業(yè)頂尖水平；

多AI能力組合

多種AI能力靈活組合，使平臺具有強大的多業(yè)務(wù)支撐能力，滿足復(fù)雜場景業(yè)務(wù)需求；

海量數(shù)據(jù)積累：

擁有覆蓋上億用戶的公有云服務(wù)經(jīng)驗，積累了海量數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)處理能力

擁有強大的超算平臺，擁有海量數(shù)據(jù)處理、存儲及高性能運算解決能力；

數(shù)據(jù)安全性好：

能力平臺基于私有云架構(gòu)部署，與外網(wǎng)實現(xiàn)物理隔離，有效保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全；

標(biāo)準(zhǔn)對外接口：

平臺提供的SDK支持Windows 、Linux 、Android、iOS等主流平臺，支持MRCP、HTTP、socket、WebService等標(biāo)準(zhǔn)媒體服務(wù)協(xié)議，便于和第三方的平臺進行集成；

松耦合易擴展：

增加新業(yè)務(wù)時，不需要更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，平臺各功能模塊可根據(jù)用戶需求靈活選擇，長期升級與擴展成本更低；

產(chǎn)品形態(tài)靈活：

對于不同的應(yīng)用場景，提供不同的產(chǎn)品形態(tài)，良好支持二次開發(fā)和集成；

可靠穩(wěn)定高效：

平臺結(jié)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)計，核心服務(wù)支持多點熱備，無單點故障。提供實時監(jiān)控、報警服務(wù)，保證平臺安全、穩(wěn)定。

此次靈云全智能能力平臺為招商銀行提供的語音識別、語音合成能力，均為行業(yè)頂尖水平，充分滿足了客戶需求。在核心技術(shù)方面，靈云語音識別技術(shù)普通話識別率超97%，支持普通話、粵語、維吾爾語、哈薩克語、藏語安多、藏語康巴、朝鮮語、蒙文、廣東陽江話等多種語言識別，并且具備金融、公檢法、會議等領(lǐng)域?qū)I(yè)語音識別模型，語音識別更精準(zhǔn)。

為了滿足企業(yè)對地方口音及專業(yè)詞匯優(yōu)化的需求，捷通華聲為客戶提供本地化的訓(xùn)練工具?？蛻艨梢詰?yīng)用訓(xùn)練工具，對本地口音進行標(biāo)記、學(xué)習(xí)，對本行業(yè)詞匯進行批量導(dǎo)入優(yōu)化，打造企業(yè)專屬的語音識別能力。

靈云語音合成技術(shù)可將文本實時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為自然、流暢的語音，能夠提供男聲、女聲、童聲等多種合成音色，支持支持中文普通話、粵語、維語、英語、日語、德語、法語等多種語言，同時支持金融證券、天氣預(yù)報、體育賽事、公交信息、旅游餐飲、等超多領(lǐng)域?qū)I(yè)詞庫，并為用戶提供定制化的語音合成服務(wù)，支持字符、詞組、句子讀音定制，也可根據(jù)用戶需求定制特定發(fā)音人。

捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力平臺，推出了應(yīng)用于金融領(lǐng)域的AI系列產(chǎn)品和解決方案，如今已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。