Sprint今天宣布它將支持Apple的商務(wù)聊天 - 這是一個(gè)允許企業(yè)和客戶通過(guò)iMessage進(jìn)行交互的新平臺(tái)。據(jù)該運(yùn)營(yíng)商稱，客戶現(xiàn)在可以向Sprint客戶服務(wù)代理發(fā)送消息，獲取有關(guān)計(jì)劃和其他服務(wù)的信息，以及在聊天會(huì)話期間在地圖，Safari和Siri中查找商店信息。

Sprint的支持是在本周平臺(tái)上另外兩次發(fā)布之后發(fā)布的。

TD Ameritrade表示，它將允許客戶在Apple Business Chat上使用Apple Pay為其經(jīng)紀(jì)賬戶提供資金。 Gubagoo表示，它將通過(guò)商務(wù)聊天將汽車經(jīng)銷商與客戶聯(lián)系起來(lái)，以查看庫(kù)存，以及安排測(cè)試驅(qū)動(dòng)器和服務(wù)預(yù)約。

Apple一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)其支持的商業(yè)聊天合作伙伴名單，如今其平臺(tái)上仍有許多大品牌，目前仍處于測(cè)試階段。其中包括1-800-Contacts，DISH，Overstock.com，Quicken Loans，Kimpton Hotels，West Elm，Burberry，Vodafone，Wells Fargo，Credit Suisse，Jos A. Bank，Men's Warehouse，Home Depot，Hilton，F(xiàn)our等名稱。四季，美國(guó)運(yùn)通，哈里和大衛(wèi)以及其他幾個(gè)人。

該平臺(tái)還支持與客戶服務(wù)平臺(tái)LivePerson，Salesforce，Nuance，Genesys，InTheChat，Zendesk，Quiq，Cisco，Kipsu，Lithium，eGain，[24] 7.ai，ContactAtOnce，Dimelo，Brand Embassy，ASAPP，IMImobile和MessengerPeople的集成據(jù)Apple的網(wǎng)站稱。

商務(wù)聊天在2017年WWDC上正式推出，是Apple進(jìn)入商務(wù)信息和聊天機(jī)器人領(lǐng)域。

在它到來(lái)之前，客戶通常會(huì)通過(guò)Facebook等社交媒體網(wǎng)站（例如Pages和Messenger，WhatsApp和Instagram）和Twitter與企業(yè)聯(lián)系。但是，Apple的產(chǎn)品讓企業(yè)更接近客戶，因?yàn)樗麄兊牧奶炜梢院图胰撕团笥岩黄鹕?。此外，他們無(wú)需與第三方共享數(shù)據(jù)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，通過(guò)iMessage建立業(yè)務(wù)有時(shí)也會(huì)更容易。

公司的商務(wù)聊天配置文件在Apple的iOS平臺(tái)上突出顯示，包括Safari，地圖和Spotlight以及Siri。與不得不尋找商家的社交媒體資料相比，這使得從一個(gè)Apple應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到iMessage聊天更加無(wú)縫。

正如Sprint今天指出的那樣，在很多情況下，它也不如撥打客戶服務(wù)電話號(hào)碼那么痛苦。

Sprint首席數(shù)字官羅布羅伊在發(fā)布聲明中說(shuō)：“越來(lái)越多的消費(fèi)者正在接受快速簡(jiǎn)便的自助服務(wù)和數(shù)字援助，而不是通過(guò)800線呼叫客戶服務(wù)?！?“Apple Business Chat對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)了不起的工具，可以快速，輕松，無(wú)壓力地與Sprint進(jìn)行通信。”

商務(wù)聊天是在我們的智能手機(jī)的“手機(jī)”部分變成另一個(gè)“應(yīng)用程序”的時(shí)候出現(xiàn)的 - 而且越來(lái)越多，垃圾郵件是垃圾郵件，這是一個(gè)垃圾郵件和麻煩。 Apple的解決方案使客戶和企業(yè)更容易擺脫電話線，而谷歌則利用人工智能處理垃圾郵件發(fā)送者 - 甚至通過(guò)其Google雙工技術(shù)為客戶打電話。