騰訊醫(yī)療副總裁兼醫(yī)療資訊產(chǎn)品中心 總經(jīng)理張猛接受媒體采訪

日前，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局新聞中心與騰訊醫(yī)典在京舉行簽約儀式。騰訊醫(yī)療副總裁兼醫(yī)療資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理張猛在簽約儀式上表示，在健康中國(guó)行動(dòng)等一系列政策推動(dòng)下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普將逐漸走向“中央廚房”模式，實(shí)現(xiàn)科普內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、用戶(hù)需求的精準(zhǔn)匹配，以全鏈條、標(biāo)準(zhǔn)化流程，構(gòu)建可信賴(lài)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)信息傳播語(yǔ)境，助力醫(yī)療體系從疾病治療向健康管理轉(zhuǎn)變。健康中國(guó)行動(dòng)將為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普帶來(lái)新一輪發(fā)展契機(jī)，如何在這個(gè)春天里耕耘，張猛接受了本報(bào)記者專(zhuān)訪，介紹了騰訊醫(yī)典的邏輯思維和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

跨界捕魚(yú)：騰訊做醫(yī)學(xué)科普的初心

記者：騰訊是社交和數(shù)字文化領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，跨界進(jìn)入醫(yī)學(xué)科普這個(gè)壁壘很高的領(lǐng)域，騰訊的初心是什么？

張猛：對(duì)于騰訊而言，通常做決定的時(shí)候，我們會(huì)有兩段決策邏輯。首先，這件事值不值得做，對(duì)用戶(hù)有沒(méi)有價(jià)值；第二，該不該我們做，我們是否能比別人做得好。

先看值不值得做的問(wèn)題，騰訊醫(yī)典差不多是2017年下半年發(fā)力的，從互聯(lián)網(wǎng)的角度看已經(jīng)有些晚了，要知道距離2007年iPhone發(fā)明，我們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年，已經(jīng)過(guò)去10年了。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)科普領(lǐng)域進(jìn)展依然有限，互聯(lián)網(wǎng)只是讓知識(shí)的獲取容易了，但對(duì)醫(yī)學(xué)科普的本質(zhì)性變革并不大，甚至由于偽科普的存在，該領(lǐng)域的發(fā)展受到了限制。在這樣的狀況下，對(duì)于擁有10億級(jí)用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)騰訊而言，做科普已經(jīng)不僅僅是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面的考量，而是一種責(zé)任。

記者：當(dāng)前，專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)科普機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)不勝枚舉，醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)紅IP也大有人在，騰訊醫(yī)典作為后發(fā)者，為什么不和這些平臺(tái)合作，而是選擇自建？

張猛：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)可以回到我們決策邏輯中的第二部分，那就是我們自己做，是否可以比別人做得更好。的確，網(wǎng)上已經(jīng)有一批平臺(tái)在做偽科普的辟謠，但無(wú)論怎么辟謠，放到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普傳播的整體生態(tài)里，很多正確、本該值得信任的科普內(nèi)容還是會(huì)處在一個(gè)弱勢(shì)地位。回過(guò)頭看，近年來(lái)的醫(yī)學(xué)科普傳播取得了不小的進(jìn)展，但是依然會(huì)有缺失。

首先，國(guó)內(nèi)大多醫(yī)學(xué)科普資訊平臺(tái)提供的知識(shí)點(diǎn)是碎片化的、單一的，只是醫(yī)學(xué)服務(wù)的延伸，這其實(shí)是對(duì)科普作用的一種弱化。對(duì)于疾病來(lái)說(shuō)，從預(yù)防、診斷到治療、康復(fù)是一個(gè)體系化的內(nèi)容。比如肺癌，到底是手術(shù)好、放療好還是化療好？如果是化療，采用哪種藥物化療會(huì)好？問(wèn)題一環(huán)扣一環(huán)，市面上的科普產(chǎn)品少有用知識(shí)樹(shù)的方式將知識(shí)點(diǎn)梳理清晰，患者據(jù)此作出的決定也將是欠周全的。

其次，在科學(xué)知識(shí)之外，構(gòu)建科學(xué)思維同樣重要，也就是我們現(xiàn)在說(shuō)的提高健康素養(yǎng)。思維方式的啟蒙比獲取知識(shí)點(diǎn)更重要，需要推動(dòng)患者相信科學(xué)、相信專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)，遇到問(wèn)題用理性和邏輯解決。而知識(shí)樹(shù)和知識(shí)圖譜，以體系化內(nèi)容框架，能推動(dòng)患者邏輯化、系統(tǒng)化地思考自己遇到的疾病問(wèn)題。這就像劈木板，訣竅在于著力點(diǎn)的選擇，順著紋路比胡亂砍會(huì)更省力，也會(huì)更有效率。

所以我們幾乎是從無(wú)到有，把疾病的知識(shí)圖譜體系建立起來(lái)。從早期預(yù)防，到疾病診斷、治療，再到后面的康復(fù)，一個(gè)疾病、一個(gè)疾病去拓展。我們希望提供的不僅是一個(gè)個(gè)正確的知識(shí)點(diǎn)，而是能夠?qū)⑦@些點(diǎn)串成面，幫助公眾形成體系化思考和鑒別真?zhèn)蔚哪芰?，也就是通常說(shuō)的“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上，深度、體系化地去做醫(yī)學(xué)科普，騰訊醫(yī)典走在前列。

知識(shí)圖譜：期待更多醫(yī)生給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)

記者：體系化知識(shí)圖譜的建設(shè)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的參與。在騰訊醫(yī)典找到了做科普的動(dòng)力和價(jià)值后，去打動(dòng)醫(yī)生來(lái)做這件事的動(dòng)力是什么？

張猛：其實(shí)醫(yī)生的動(dòng)力一直都在。很多人會(huì)先入為主地認(rèn)為醫(yī)生不愿意做科普，因?yàn)闆](méi)有激勵(lì)機(jī)制，而且工作又很繁忙，實(shí)際上并不是這樣。醫(yī)生非常愿意把自己的知識(shí)拿出來(lái)分享，一方面可以更好地幫助患者緩解病痛，另一方面也可以讓醫(yī)生的日常工作更有效率。有醫(yī)生用戶(hù)就反饋，他們用騰訊醫(yī)典作為查房時(shí)的工具，有些問(wèn)題在有限的時(shí)間里講不清楚，就請(qǐng)病人先查詢(xún)，然后再溝通。如果有很好的平臺(tái)或者工具來(lái)承載日常接診過(guò)程中被問(wèn)及最多的基礎(chǔ)性科普知識(shí)，那么它就可以成為臨床的有效補(bǔ)充，幫助醫(yī)生提升接診效率，讓醫(yī)生將更多的時(shí)間花在治療上。

很多醫(yī)生都有類(lèi)似想法，但有一個(gè)前提是，必須要有一個(gè)信得過(guò)、又有廣泛用戶(hù)基礎(chǔ)的平臺(tái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，質(zhì)量和流量缺一不可。

記者：醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜體系的構(gòu)建其實(shí)是非常復(fù)雜的工作，專(zhuān)家時(shí)間又非常有限，騰訊醫(yī)典是如何將這項(xiàng)工作進(jìn)行拆解，同時(shí)又保證最后出來(lái)的內(nèi)容是成體系化的呢？

張猛：這個(gè)我們前期也做了很多思考和探索。知識(shí)圖譜的生產(chǎn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，怎么樣去有節(jié)奏、有品質(zhì)地生產(chǎn)內(nèi)容？我們參考了工業(yè)化生產(chǎn)流程，同時(shí)基于醫(yī)學(xué)科普的屬性，創(chuàng)造性地將醫(yī)學(xué)論文的生產(chǎn)模式引入科普內(nèi)容的創(chuàng)作，從選題確定到內(nèi)容撰寫(xiě)，從專(zhuān)業(yè)評(píng)審到后續(xù)迭代，確立一套標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化生產(chǎn)流程。

在具體操作中，我們會(huì)把每個(gè)疾病作為一個(gè)批次單元，各個(gè)環(huán)節(jié)集中與合作專(zhuān)家進(jìn)行溝通。比如在選題環(huán)節(jié)，我們會(huì)先確定和這個(gè)疾病有關(guān)的核心知識(shí)點(diǎn)有哪些，也就基本奠定了整個(gè)內(nèi)容的框架體系，之后到文章交付、審核、上線，都流水線似的有序完成。這樣既保證了內(nèi)容的體系化，也能更加高效、充分地利用專(zhuān)家的時(shí)間。

記者：通常這套流程走下來(lái)，需要多長(zhǎng)時(shí)間？目前騰訊醫(yī)典的內(nèi)容建設(shè)進(jìn)度如何？

張猛：通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)疾病從選題框架的確立到最后上線至少需要兩三個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)中包含內(nèi)容撰寫(xiě)、修改及審閱。以一個(gè)疾病50篇文章打底，一篇文章2000字來(lái)計(jì)算，相當(dāng)于完成10萬(wàn)字左右的專(zhuān)著。我們知識(shí)圖譜內(nèi)容的建設(shè)是多線程同時(shí)推進(jìn)的，截至目前，騰訊醫(yī)典已能覆蓋超過(guò)8000個(gè)常見(jiàn)疾病的資訊，深度覆蓋50余個(gè)腫瘤等重疾、慢病的體系化知識(shí)。腫瘤領(lǐng)域幾乎能夠覆蓋90%患者的資訊訴求。

此外，我們篤信的一點(diǎn)是，在醫(yī)學(xué)科普領(lǐng)域，慢即是快。將內(nèi)容打磨好，講求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，做到核心知識(shí)點(diǎn)的窮盡，是我們更為看重的目標(biāo)，而非流量思維、速度導(dǎo)向。這樣的內(nèi)容生產(chǎn)出來(lái)之后，是能經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)的。

折疊時(shí)間：騰訊醫(yī)典的核心邏輯

記者：其實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)和觸達(dá)是兩種不同的邏輯，雖然我們的目標(biāo)是構(gòu)建體系化的內(nèi)容，但對(duì)內(nèi)容的接收方用戶(hù)來(lái)說(shuō)，還是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)來(lái)獲取，這方面騰訊醫(yī)典是如何平衡的？

張猛：我們的核心邏輯是幫助用戶(hù)“折疊時(shí)間”，將內(nèi)容呈現(xiàn)作為一個(gè)在疾病知識(shí)點(diǎn)不斷豐富完善，把書(shū)讀厚，再將書(shū)讀薄的過(guò)程。

目前，騰訊醫(yī)典的疾病頁(yè)內(nèi)容排布形式是按照患者流程為主，將診療全周期用戶(hù)可能需要了解的內(nèi)容穿插其中。在一級(jí)頁(yè)面主要展示這個(gè)病最核心的知識(shí)點(diǎn)，類(lèi)似于熱點(diǎn)標(biāo)簽。這些知識(shí)點(diǎn)會(huì)引起用戶(hù)注意，由此再引導(dǎo)用戶(hù)至二級(jí)頁(yè)面，延伸出與之相關(guān)的知識(shí)半徑。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的打磨和呈現(xiàn)，我們希望傳遞給用戶(hù)的不是一個(gè)個(gè)冷冰冰的知識(shí)，而是以一種類(lèi)似對(duì)話(huà)的方式，持續(xù)賦予用戶(hù)溫暖感，走出疾病困境。

騰訊醫(yī)典糖尿病頁(yè)面內(nèi)容

記者：健康知識(shí)普及已經(jīng)被列為健康中國(guó)行動(dòng)的首要任務(wù)，醫(yī)學(xué)科普的生態(tài)環(huán)境也會(huì)迎來(lái)一些變化。對(duì)于騰訊醫(yī)典而言，未來(lái)是如何規(guī)劃的？

張猛：一方面，我們希望在搭建好體系化、結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的模式和框架后，變成一個(gè)真正流動(dòng)的平臺(tái)和池子，用戶(hù)能夠找到他所需要的資訊，醫(yī)生也愿意在這里貢獻(xiàn)。而不是現(xiàn)在我們一邊去找醫(yī)生合作，一邊去加強(qiáng)用戶(hù)認(rèn)知。未來(lái)，我們希望可以做得更自然，用戶(hù)有需求來(lái)我們這里，專(zhuān)家來(lái)對(duì)接，變成一個(gè)互動(dòng)的方式。慢慢地，騰訊醫(yī)典的角色會(huì)退到幕后，成為一個(gè)嫁接醫(yī)生和用戶(hù)需求的平臺(tái)。

同時(shí)，我們也希望更多地和政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、主流媒體合作，共同建設(shè)醫(yī)學(xué)科普的“中央廚房”，充分發(fā)揮在專(zhuān)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)及呈現(xiàn)方面的優(yōu)勢(shì)，將我們的體系化內(nèi)容和生產(chǎn)方式對(duì)外輸出。同時(shí)騰訊現(xiàn)有的內(nèi)容生態(tài)平臺(tái)與權(quán)威機(jī)構(gòu)的矩陣平臺(tái)可以形成合力，實(shí)現(xiàn)科普內(nèi)容從專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)到精準(zhǔn)配送的全鏈條、標(biāo)準(zhǔn)化管控，讓權(quán)威醫(yī)學(xué)科普知識(shí)惠及大眾，內(nèi)化成類(lèi)似每個(gè)人通識(shí)教育知識(shí)體系中的一部分，為健康中國(guó)建設(shè)提供有力的底層支撐。