社區(qū)作為疫情聯(lián)防聯(lián)控第一線，對打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)至關(guān)重要。為進一步減輕基層醫(yī)療機構(gòu)和一線醫(yī)護人員工作壓力，及時、高效、精準為公眾解答疫情相關(guān)健康疑問，搜狗明醫(yī)近日聯(lián)手中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會基層應(yīng)用專委會，面向全國各省市（區(qū)、縣）衛(wèi)健委、基層醫(yī)療機構(gòu)推出“新冠肺炎智能問答”AI工具。

上線兩周以來，全國已有120余家省、市（區(qū)、縣）衛(wèi)健委、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等機構(gòu)通過微信公眾號、app快速接入此項AI服務(wù)，累積服務(wù)超百萬人次。借助數(shù)字化手段，利用AI技術(shù)，有效釋放了基層醫(yī)療人力，為基層防疫工作提效減負，助力全面打贏疫情防控戰(zhàn)。

高效打響防疫戰(zhàn) 120余家基層衛(wèi)生機構(gòu)上線智能“助手”

“自從抗‘疫’警報拉響，我們的電話每天都被打爆，醫(yī)患微信群里也是分分鐘刷屏。通過電話、短信、微信等，每位醫(yī)生每天至少要回答三五十個居民發(fā)來的咨詢，但仍然無法滿足所有居民的健康需要?！焙笔∠尻柺心险目h城關(guān)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)生王松濤表示。

為緩解基層醫(yī)療機構(gòu)工作壓力，滿足居民了解疫情相關(guān)信息的需求，在中國健康教育中心的指導(dǎo)下，搜狗明醫(yī)聯(lián)手中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會基層應(yīng)用專委會，快速調(diào)度北京、杭州等多地AI算法骨干力量，五天內(nèi)上線“新冠肺炎智能問答”AI工具。作為基層醫(yī)生智能“助手”，隨時隨地免費為居民答疑解惑。

上線兩周以來，包括湖北、山東、浙江、北京、天津、上海在內(nèi)的120余家省、市（區(qū)、縣）衛(wèi)健委、高校、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等機構(gòu)陸續(xù)通過公眾號、APP等形式接入服務(wù)，累積服務(wù)超百萬人次。居民有疑問，可首先通過AI工具，隨時隨地免費獲得解答，極大的提升了基層醫(yī)生工作效能。

“從基層使用反饋來看，居民大量重復(fù)性疑問通過AI工具獲得了權(quán)威科學解釋，釋放了社區(qū)醫(yī)療人力，減少了不必要的線下就診造成交叉感染的風險，為基層防疫工作增能提效帶來了幫助?！敝袊l(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會基層應(yīng)用專委會主委許速表示。

7*24小時毫秒級響應(yīng)基層醫(yī)療增添科技動力

據(jù)悉，該產(chǎn)品收集疫情爆發(fā)以來，全國互聯(lián)網(wǎng)用戶聚焦“新冠肺炎”相關(guān)搜索的高頻問題，按照發(fā)病原理、疾病特征、癥狀、診斷篩查等9大分類，由多名公共衛(wèi)生專家及抗“疫”一線社區(qū)醫(yī)生聯(lián)手，結(jié)合國家衛(wèi)健委發(fā)布的多版新冠肺炎診療方案給出權(quán)威解答，形成新冠肺炎智能問答知識庫。

針對公眾輸入的問題，AI系統(tǒng)利用知識圖譜、自然語言處理等技術(shù)，將知識庫中的常見問題與答案，結(jié)合搜狗在醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)積累的數(shù)千萬病例、病例結(jié)構(gòu)化抽取算法、醫(yī)療知識圖譜等數(shù)據(jù)和算法，轉(zhuǎn)換為AI系統(tǒng)所理解的知識，進一步“訓(xùn)練”人工智能系統(tǒng)，從而使得AI系統(tǒng)可以精準理解用戶意圖，并在此基礎(chǔ)上給出最合適的答案，回答用戶的各類問題。

除此之外，AI系統(tǒng)還可以根據(jù)公眾的提問推斷進一步需求，“猜您所想”，并給出相應(yīng)的推薦內(nèi)容，便于公眾獲取更加豐富的疫情權(quán)威信息，提升自我防護意識及能力。

“新冠肺炎智能問答”AI工具研發(fā)負責人張奇表示，相比人工咨詢，該產(chǎn)品在問答內(nèi)容的及時性、一致性、準確性等方面具有絕對優(yōu)勢。首先，AI系統(tǒng)可以做到7*24h守候，毫秒級響應(yīng)，針對相同的問題，不會存在回答偏差。特別是針對新冠肺炎疫情不斷發(fā)展變化的特點，相較人工的理解和學習過程，AI系統(tǒng)的知識更新速度更快，可以及時完成知識庫更迭，并準確提供相關(guān)回答。

多形態(tài)AI工具助力基層智能化轉(zhuǎn)型

除智能問答功能外，在公眾搜索相關(guān)癥狀時，還可獲取“新冠肺炎AI自測機器人”服務(wù)鏈接。該鏈接依據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《智能輔助新型冠狀病毒肺炎問診量表及診斷邏輯說明》構(gòu)建，結(jié)合百萬在線問診案例，可幫助公眾快速自我評估病情，做出合理的就醫(yī)安排。

目前，“新冠肺炎智能問答機器人”等AI工具還在持續(xù)接入更多基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，不斷完善產(chǎn)品功能，聯(lián)合政府、醫(yī)療機構(gòu)和合作伙伴，繼續(xù)為公眾帶來及時便捷的健康服務(wù)，為抗擊疫情提供科技助力。

通過“新冠肺炎智能問答”、“新冠肺炎AI自測”等一系列AI工具，在此次疫情防控工作中，搜狗深度參與并廣泛應(yīng)用于全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)數(shù)字化防疫工作。

未來，搜狗還將進一步發(fā)揮知識圖譜、自然語言處理等技術(shù)優(yōu)勢，深耕信息數(shù)據(jù)采集和處理、日?？破铡㈩A(yù)防接種、人員培訓(xùn)等方面的AI服務(wù)，免費為基層醫(yī)療機構(gòu)提供多種形態(tài)的智能化AI工具，助力基層衛(wèi)生機構(gòu)智能化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平。