目前各級政府、各個社區(qū)，學(xué)校都著手建立了疫情防控工作機(jī)制和網(wǎng)格化工作體系，建設(shè)專兼職隊伍，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，借大數(shù)據(jù)手段，提高追蹤敏感性和精細(xì)化程度，確保追蹤到人、登記在冊、社區(qū)管理、上門觀察等。

7×24小時不打烊中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人可應(yīng)用于各級政府、社區(qū)、學(xué)校等情況排查和通知回訪等場景，減少線下回訪、通知人員傳染風(fēng)險?？梢猿蔀樾麄骷膊》雷o(hù)的小衛(wèi)士，通過與機(jī)器人對話來查詢疫情情況和常見的防護(hù)知識。協(xié)助完成新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點人群篩查、防控和宣教工作。疫情防控機(jī)器人可無縫接入熱線、網(wǎng)站、微信、小程序、APP等渠道，各社區(qū)、學(xué)校、公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位可根據(jù)實際情況對接相關(guān)渠道，通過電話、網(wǎng)站、微信、APP等渠道為服務(wù)對象提供相關(guān)服務(wù)。服務(wù)方式分為語音交互和文本交互兩種。

具體的應(yīng)用場景有：

1. 疫情排查——智能外呼

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人，主要有兩個渠道應(yīng)用：熱線外呼語音機(jī)器人和在線問答機(jī)器人。

熱線語音外呼機(jī)器人，可以自動批量撥打電話進(jìn)行流動人員回訪、潛在風(fēng)險排查、疫情通知、隔離治療人員治療進(jìn)展健康報告外呼通知家人、愈后回訪等一對一外呼任務(wù)，大大降低人工壓力并可快速準(zhǔn)確收集相關(guān)信息。

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2. 疫情咨詢——在線問答

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人，通過文本內(nèi)容，以在線文本或語音問答方式自助進(jìn)行當(dāng)前各地疫情信息查詢、自助查詢防護(hù)措施、自助查詢各地最新疫情措施等。咨詢知識庫持續(xù)更新，可以幫助各級政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會公益組織宣教疫情防控知識，避免群眾恐慌，幫助各級政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會公益組織減輕咨詢壓力。

3. 疫情咨詢——熱線接聽

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人可作為人工客服的輔助，提供疫情咨詢智能機(jī)器人自動接聽。提供如捐贈接待，防護(hù)知識查詢和自我診斷等功能，幫助各級政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會公益組織減輕熱線接聽壓力。

4. 疫情通知——批量外呼

在有緊急疫情情況需及時通知特定群體時，中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人小薇可以做到一對一快速批量的呼叫通知，對于未及時接聽的人員還可以多次重?fù)埽_保人人接聽通知到位。

5. 疫情跟進(jìn)——人員調(diào)研

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人可通過智能外呼機(jī)器人，對從居住地返崗人員進(jìn)行回訪和潛在風(fēng)險排查，采集返崗人員身體狀況、是否發(fā)燒、詢問接觸情況，并給出合理建議，自動生成受訪人員狀況報表。

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6. 防疫知識——權(quán)威普及

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人可通過智能外呼機(jī)器人，對社區(qū)居民，學(xué)校老師、學(xué)生、家長，服務(wù)群體進(jìn)行最新疫情防疫知識的普及，將最新權(quán)威的防疫知識及時通知到每一個人。

7. 疫情辟謠——輿情管控

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人可通過智能外呼機(jī)器人，對流傳廣泛影響惡劣的重大謠言進(jìn)行電話權(quán)威辟謠，給大家提供正確的認(rèn)知和權(quán)威解讀，避免謠言引起大家錯誤的認(rèn)知和不必要的恐慌。

8. 愛心捐贈——智能記錄

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人可通過智能接聽機(jī)器人，接聽熱心人士的愛心捐贈，并自動做好詳細(xì)信息記錄，形成工單，轉(zhuǎn)給管理人員電話回訪所用。

9. 疫情舉報——智能記錄

中科匯聯(lián)疫情AI智能防控情感機(jī)器人可通過智能接聽機(jī)器人，接聽熱心人士的身邊疫情舉報，違規(guī)舉報，并自動做好詳細(xì)信息記錄，形成工單，轉(zhuǎn)給管理人員電話回訪確認(rèn)所用，提高工作效率?；蛞坏┍O(jiān)測到疫情舉報，立刻自動轉(zhuǎn)人工處理，輔助人工智能填單，快速記錄疫情舉報信息，優(yōu)化舉報流程。