近日，網(wǎng)易郵箱官網(wǎng)出現(xiàn)了一則關(guān)于“網(wǎng)易郵箱用戶調(diào)研”的推廣。

筆者從網(wǎng)易郵箱相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，網(wǎng)易郵箱正在啟動(dòng)一項(xiàng)近年來(lái)規(guī)模最大、足跡遍布全國(guó)的深度用戶調(diào)研。

網(wǎng)易郵箱深度用戶調(diào)研即將啟動(dòng)

如此大規(guī)模的用戶調(diào)研為哪般？據(jù)了解，網(wǎng)易郵箱此次進(jìn)行的用戶調(diào)研，在調(diào)研前期就做了大量的準(zhǔn)備工作。如何定性用戶畫像？如何對(duì)用戶進(jìn)行抽樣？抽樣的標(biāo)準(zhǔn)怎么定？在這些問(wèn)題上，網(wǎng)易郵箱團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次磋商，最終達(dá)成一致。

在圈出這部分用戶后，網(wǎng)易郵箱也建立了嚴(yán)格的用戶遴選機(jī)制。首先，會(huì)根據(jù)前期設(shè)置的用戶篩選條件，輸出招募問(wèn)卷并進(jìn)行投放，以實(shí)現(xiàn)用戶邀約；隨后，再根據(jù)遴選條件，對(duì)用戶進(jìn)行兩次篩選，再確定最終用戶名單。

城市的篩選也頗有學(xué)問(wèn)。不同級(jí)別的城市，有著不一樣的商業(yè)體量和商務(wù)環(huán)境。因此，網(wǎng)易郵箱在此次用戶調(diào)研中，一線城市、二線城市及三/四線城市都分別選取了一些代表城市進(jìn)行調(diào)研。

此外，為了此次調(diào)研，在研究方法上也進(jìn)行了細(xì)致的探討。如此一絲不茍的前期準(zhǔn)備，只為了能找出最典型的郵箱用戶群體，并找到這些用戶的顯性及隱形需求點(diǎn)。最終讓團(tuán)隊(duì)更了解用戶，更了解用戶需求，從而推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)換代，最終實(shí)現(xiàn)讓產(chǎn)品使用更便捷，功能更強(qiáng)大。

致力于“與用戶在一起”

2020年6月28日，丁磊在網(wǎng)易上市20周年之際更新企業(yè)文化時(shí)提到：無(wú)論做產(chǎn)品、做營(yíng)銷、還是做運(yùn)營(yíng),我們與用戶的接觸一定要足夠深、足夠廣。不能光靠自己閉門造車,坐井觀天的想象,也不要局限在自己的朋友圈。這也就提出了“與用戶在一起”的新價(jià)值觀。

在傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中，用戶與商品或服務(wù)提供方，往往會(huì)面對(duì)面進(jìn)行接觸。商品或服務(wù)提供方能通過(guò)面對(duì)面接觸，更快速全面地了解到用戶的需求，從而想方設(shè)法全方位地滿足用戶。而在以互聯(lián)網(wǎng)為載體的線上商品及服務(wù)提供方，則改變了這一切。他們無(wú)法與用戶直接面對(duì)面接觸，用戶對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，抽象化成賬號(hào)與數(shù)據(jù)。

在此背景下，如何更好地“與用戶在一起”，以提升對(duì)用戶的了解程度，并在彼此之間形成“高粘性、彼此依賴、深度互動(dòng)、長(zhǎng)期相處”的關(guān)系？網(wǎng)易多年堅(jiān)持的深度用戶調(diào)研，是一條經(jīng)驗(yàn)證行之有效的路徑。

通過(guò)深度用戶調(diào)研的形式，更了解用戶與用戶需求，是網(wǎng)易、也是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成果的必經(jīng)之路。網(wǎng)易郵箱相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，本次用戶調(diào)研，將踐行“與用戶在一起”，深入了解用戶，以“用戶”為本，最終打造出讓用戶更滿意的產(chǎn)品。