1月15日，北京市召開疫情防控第210場例行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了疫情相關(guān)情況。臨近春節(jié)，為了保障河北、北京兩地居民的日常需求，結(jié)合河北與北京的疫情防控新形勢和政策，京東生鮮與京東物流聯(lián)合推出一系列保民生措施，從線上線下兩個(gè)方面最大程度保障京津冀用戶的“菜籃子”供應(yīng)，聯(lián)合共建安全的生鮮消費(fèi)環(huán)境。

在線上，目前京東生鮮已經(jīng)將原有的庫存民生類保障品類備貨量提升至過去的3倍，包括面點(diǎn)烘培、速食熟食、蔬菜、低溫奶、蛋類的倉庫配給，并同步提升在庫周轉(zhuǎn)周期，保證充足的庫存儲(chǔ)備，提高供應(yīng)效率。

客服方面，京東生鮮專屬客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，保證及時(shí)響應(yīng)用戶的各種需求，如在商品保障方面，京東生鮮承諾“只賠不退”，即用戶不需要將原商品退回，在簽收48小時(shí)內(nèi)提交賠付申請，100分鐘內(nèi)通過審核后即享賠付。

在線下，北京、河北共計(jì)24家七鮮超市及七鮮生活門店也為保障民生同步做出了調(diào)整。目前，兩地七鮮門店的民生品類儲(chǔ)備量提升至原有的3倍，并調(diào)配時(shí)間、波次、人員等保障配送。此外，七鮮APP云超功能也開啟擴(kuò)區(qū)，能覆蓋北京、河北大部分區(qū)域，為消費(fèi)者提供生鮮食材、消殺防護(hù)用品。對大部分地區(qū)，承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并配送到消費(fèi)者手中。

為了讓消費(fèi)者安心，京東生鮮也繼續(xù)堅(jiān)持“逢鮮必檢”政策，冷鏈作業(yè)全面消殺，作業(yè)人員周度核酸檢測，持證上崗，做到入庫生鮮全批次核酸檢測，并嚴(yán)格遵守政府有關(guān)冷鏈入倉的各項(xiàng)政策，全力保障消費(fèi)者的菜籃子安全。京東物流的“春節(jié)也送貨”服務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，即使在除夕至大年初三，消費(fèi)者也可在全國30個(gè)省份、近300個(gè)城市、1500個(gè)區(qū)縣正常下單收貨。此外，京東還積極發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，通過直接獲取的消費(fèi)端大數(shù)據(jù)，提前洞察市場需求動(dòng)態(tài)，并聯(lián)合供應(yīng)方，高效響應(yīng)市場，確保市場供應(yīng)充足。